สาระบทความหมวดการบริการ
เรื่อง ทัศนคติเชิงบวกกับงานบริการ
โดยอาจารย์สุณิชชา ชอบชัย
บอกต่อหน้านี้

นักบริการที่ดี …อยู่ที่วิธีคิด
นักบริการที่ดี…อยู่ที่วิธีมอง
นักบริการที่ดี …อยู่ที่วิธีปฏิบัติ
งานบริการลูกค้า  สร้างความพึงพอใจสูงสุด วัดกันที่ …ความประทับใจของลูกค้า

การทำงานบริการนั้น ย่อมเป็นที่คาดหวังของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ ทั้งรอยยิ้ม มารยาท วิธีการพูดจา วิธีการบริการ รวมถึงความรู้ลึกรู้จริง เห็นไหมคะ นี่ค่ะคือโจทย์ที่ท้าทาย กับคนทำงานอาชีพบริการเป็นอย่างมาก …..คุณมีวิธีรับมือกับความคาดหวังนี้ได้อย่างไรคะ

ส่วนตัวแล้วคิดว่าสิ่งที่สามารถช่วยให้เราทำงานได้ดี และมุ่งมั่นสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้อย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อย คำตอบสั้นๆ นั่นคือ “ทัศนคติเชิงบวกกับงานบริการ”

 
เคล็ดลับ (ที่ไม่ลับ) กับการสร้างทัศนคติเชิงบวกกับงานบริการ มีดังนี้
1

มีความรักในงานบริการ มากกว่าการทำงานอาชีพบริการ   เราทำในสิ่งที่รัก ย่อมมีประสิทธิภาพดีกว่า การจำเป็นต้องทำ เพราะความรู้สึกรัก เป็นยาวิเศษที่ช่วยสมานความเครียด ความเบื่อได้เป็นอย่างดี…ทำเพราะรัก แม้หนักก็สุขใจ

2.

ตัดสินใจเลือกทำงานบริการด้วยตัวเอง  ลองถามตัวเองดูว่ากี่ครั้งที่เราตัดสินใจเองแล้วพลาด หรือเสียใจ เรายังรู้สึกถึงคุณค่าของการตัดสินใจในครั้งนั้น แทนด้วยคำว่า ประสบการณ์  หากเราตัดสินใจเองแล้ว …เราจะรับผิดชอบแม้ต้องเผชิญกับความยากลำบาก

3.

มีความมั่นใจในความสามารถของตัวเอง  สิ่งสำคัญในการทำงานหากเรามีความมั่นใจ รู้จริง และผ่านการฝึกฝนมาอย่างดีแล้ว การสื่อสารกับลูกค้า ทั้งภาษากายและวาจา จะเป็นมิตรเราสามารถสื่อสารให้ลูกค้าประทับใจได้อย่างมั่นใจ …เพราะลูกค้าต้องการความเชื่อมั่น

4.

มีความสุขกับการได้ช่วยให้ลูกค้าได้รับรอยยิ้ม และประทับใจ   จากวงจรพฤติกรรมของมนุษย์ความคิด > ความรู้สึก > การกระทำ  จะเห็นว่า รอยยิ้มของเราสามารถ ส่งต่อความคิด ความรู้สึก และปฏิกิริยาตอบรับจากคนรอบข้างได้อย่างเป็นธรรมชาติ ….ใจสื่อถึงใจให้ประทับใจ

5.

ยินดีเป็นผู้ให้บริการกับทุกคนด้วยหัวใจที่เปี่ยมสุข  การคิดดี พูดดี ทำดี ทุกครั้ง เป็นการโปรแกรมตัวเองให้สามารถพัฒนาให้เป็นนักบริการมืออาชีพได้อย่างต่อเนื่อง  หัวใจมีสุข พฤติกรรมภายนอกที่แสดงออกมา จะเป็นคำตอบของคนมีความสุข มีความยินดีช่วยเหลือ ไม่มองว่าเป็นภาระ คำตอบที่ลูกค้าต้องการได้รับการตอบสนอง…ลูกค้าประทับใจไม่รู้ลืม

ประโยชน์ต่อตัวผู้ให้บริการเองกับการสร้างทัศนคติเชิงบวกกับงานบริการ
1

ทำให้เราได้ใช้ศักยภาพเพิ่มมากขึ้นกับปัญหาที่แตกต่าง ไม่ว่าจะเป็นเรื่อง ทักษะของงาน  การเจรจากับลูกค้า และการขอความร่วมมือกับผู้ที่เกี่ยวข้อง

2.

ทำให้เราได้ประสบการณ์หรือมุมมองใหม่ๆ ตลอดเวลา ไม่มีอาชีพไหนพบเจอกับปัญหาได้มากเท่าอาชีพงานบริการ เพราะเราได้มุมมองทั้งเรื่องของ คน สิ่งแวดล้อม และ การแข่งขัน

3.

ทำให้เราได้รับความสุขจากความสุขของลูกค้าที่ผ่านปัญหาไปได้อย่างราบรื่น  คนที่มีความทุกข์มา ไม่ว่าจะมากหรือน้อย หากเราสามารถเป็นผู้สร้างสุขให้เขาได้ สุดยอดแค่ไหนกัน

4.

ทำให้เราได้พิสูจน์ความอดทน ทั้งที่เป็นเรื่องเดิม ซ้ำๆ แต่เรายังยินดีบริการด้วยใจ  หลายครั้งเราเคยรู้สึกกันไหมคะ ปัญหานี้ตอบไปแล้วกว่า 10 ครั้ง ทำไมยังต้องถามอีก แต่หากเราทำงานอาชีพบริการ เราต้องตอบแบบเดิมวันละกว่า 50 ครั้ง  (ลองหลับตาคิดดูเจ๋งไหมคะ)

5.

ทำให้เรามีความภูมิใจได้วันละหลายๆ ครั้ง กับการแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์ ทั้งทางตรงและทางอ้อม 

เรื่องราวของการสร้างทัศนคติเชิงบวกกับงานบริการเป็นสิ่งสำคัญมาก หากเราไม่สามารถ เลือกคิด เลือกมองในมุมดีๆ ได้  ย่อมส่งผลต่อภาพลักษณ์ของตัวเราเอง และองค์กรอย่างมาก   การที่เราสามารถปฏิบัติได้จนเป็นธรรมชาติของตัวเองได้ยิ่งยอดเยี่ยมมาก  เพราะความสำเร็จของลูกค้าย่อมเป็นความสำเร็จของผู้ให้บริการ  …วันนี้เรามาเริ่มสะสมความภูมิใจกับความสุขของลูกค้าที่มีความสุขจากการให้บริการของเรากัน แล้วเก็บใส่กระปุกความสุข กันค่ะ

 
 
   MEMBER ENTRAINING
อบรม สัมมนา
สมัครสมาชิกกับเอ็นเทรนนิ่ง
รับสิทธิพิเศษมากมาย ดังนี้

สมัครฟรี !
ทำแบบทดสอบ AQ ฟรี !
รับส่วนลด Public Course 10% ทันที
รับข่าวสาร,เครื่องมือต่างๆ ก่อนใคร
และสิทธิพิเศษอื่นๆอีกมากมาย
   CULTURE ARTICLES
เส้นทางการ สร้างค่านิยมในองค์กร   บทความเรื่อง เส้นทางการ สร้างค่านิยมในองค์กร (Core Value)
การสร้างวัฒนธรรมการโค้ชในองค์กร   บทความเรื่อง การสร้าง วัฒนธรรมการโค้ชในองค์กร
วัฒนธรรมการโค้ชในทีมวิทยากรตัวเอง   บทความเรื่อง วัฒนธรรมการ โค้ชในทีมวิทยากรตัวเอง
   COACHING ARTICLES
การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)   บทความเรื่อง ความหมายของการโค้ช (Coaching)
การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)   บทความเรื่อง การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)
บ้านแห่งการเปลี่ยนแปลง   บทความเรื่อง บ้านแห่งการเปลี่ยนแปลง
   BRAIN ARTICLES
สมองส่วนคิดและสมองส่วนอารมณ์   บทความเรื่อง สมองส่วนคิด และสมองส่วนอารมณ์
กระตุ้นศักยภาพของสมอง   บทความเรื่อง กระตุ้นศักยภาพของสมอง
   COMPASS ARTICLES
เป้าหมายในชีวิตที่เรียกว่า “SMART Goal”   บทความเรื่อง เป้าหมายในชีวิตที่เรียกว่า “SMART Goal”
ปรับเปลี่ยนกระบวนการคิด   บทความเรื่อง ปรับเปลี่ยนกระบวนการคิด
   SERVICE ARTICLES
ก้าวสู่ผู้นำในการเป็นผู้ให้บริการ   บทความเรื่อง ก้าวสู่ผู้นำในการเป็นผู้ให้บริการ
Copyright @2013. All Rights Reserved. Enmark Solution Company Limited. 112 ซ.รามคำแหง 30/1 ถ.รามคำแหง แขวงหัวหมาก เขตบางกะปิ กรุงเทพฯ 10240
โทรศัพท์: 0-2374-8638 , Hotline : 091-770-3352 , 091-770-3354 / แฟกซ์ : 0-2375-2347 / E-mail : csentraining(@)gmail.com, cocoachentraining(@)gmail.com
|