สาระบทความหมวดการบริการ
เรื่อง สร้างเสน่ห์งานบริการด้วยตัวเองแบบง่ายๆ
โดยอาจารย์สุณิชชา ชอบชัย
บอกต่อหน้านี้

นักบริการที่ดี …อยู่ที่วิธีคิด
เสน่ห์ มิใช่เรื่องหน้าตา
เสน่ห์ มิใช่เรื่องเสื้อผ้า
เสน่ห์ มิใช่เรื่องความรู้
เสน่ห์ เป็นเรื่องของจิตใจพร้อมบริการ

หลายครั้งที่ได้คุยกับคนทำงานบริการ มักมองเรื่องหน้าตา เสื้อผ้า ความรู้เป็นอันดับต้นๆ เช่นการรับพนักงานต้องเลือกที่หน้าตา บุคลิกภาพ การแต่งกาย ความรู้ ฯลฯ จนลืมเรื่องของจิตใจ

การอบรมพนักงานบริการ ก็เลือกหากันกับ หลักสูตรพัฒนาบุคลิกภาพ พัฒนาความรู้ความสามารถ พัฒนาเทคนิคในการให้บริการ แต่แล้วก็หลงลืมไปว่า พนักงานเขาอยากเป็น อยากทำจริงๆหรือเปล่า

 

บทความนี้จึงขอนำเสนอมุมมอง การสร้างเสน่ห์งานบริการด้วยตัวเองแบบง่ายๆ สำหรับคนที่ต้องการพัฒนาตัวเองให้เป็นนักบริการที่มีเสน่ห์ตรึงตราใจ ให้กับลูกค้าในดวงใจ ดังนี้

1

หากคนที่อ่านต่อแสดงว่าตัดสินใจแล้วว่าจะทำงานบริการอย่างจริงจังใช่ไหมคะ?

2.

หากตอบว่าใช่ ลองตอบต่อไปว่าต้องการเป็นนักบริการที่มีเสน่ห์จริงๆใช่ไหม?

3.

หากตอบว่าใช่ แล้วจุดเด่นที่สุดของตัวเองคืออะไร? (ที่เพื่อนเคยชมก็ได้)

4.

หากตอบแล้ว นำสิ่งนั้นมาเขียนต่อว่า เราสามารถทำอย่างไรให้นำมาใช้จริงเป็นรูปธรรมได้? เช่น ชอบยิ้ม , มีความรับผิดชอบ , มีน้ำใจ ฯลฯ
       เลือก ชอบยิ้ม  สามารถนำมาประยุกต์ให้เป็นการกระทำได้ดังนี้
       service ฝึกยิ้มจากใจ (ผ่านดวงตา)
       service ยิ้มทักทาย 
       service ยิ้มขอบคุณ
       service ยิ้มเห็นใจ
       service ยิ้มใส่ใจ
       service ยิ้มตลอดเวลา (ยิ้มตลอดเวลา)

5.

พัฒนารอยยิ้มให้เป็นเสน่ห์ เฉพาะของตัวเองไปเลยนะคะ เป็นการสร้างแบรนด์ต่อยอดได้อีก บางครั้งลูกค้าจำชื่อไม่ได้ อาจพูดว่า …น้องคนที่ยิ้มเก่งๆ คนนั้น ทำให้ลืมอารมณ์โกรธ

เทคนิคการสร้างเสน่ห์แบบง่ายๆ ใครก็สามารถสร้างได้ แต่สิ่งสำคัญที่จะทำให้ประสบความสำเร็จได้นั้นไม่ใช่รู้หรือไม่รู้ แต่คือการลงมือทำ “เสน่ห์จะมีได้ต้องสร้าง พลังจะมีได้ต้องฝึก”

 
 
 
   MEMBER ENTRAINING
อบรม สัมมนา
สมัครสมาชิกกับเอ็นเทรนนิ่ง
รับสิทธิพิเศษมากมาย ดังนี้

สมัครฟรี !
ทำแบบทดสอบ AQ ฟรี !
รับส่วนลด Public Course 10% ทันที
รับข่าวสาร,เครื่องมือต่างๆ ก่อนใคร
และสิทธิพิเศษอื่นๆอีกมากมาย
   CULTURE ARTICLES
เส้นทางการ สร้างค่านิยมในองค์กร   บทความเรื่อง เส้นทางการ สร้างค่านิยมในองค์กร (Core Value)
การสร้างวัฒนธรรมการโค้ชในองค์กร   บทความเรื่อง การสร้าง วัฒนธรรมการโค้ชในองค์กร
วัฒนธรรมการโค้ชในทีมวิทยากรตัวเอง   บทความเรื่อง วัฒนธรรมการ โค้ชในทีมวิทยากรตัวเอง
   COACHING ARTICLES
การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)   บทความเรื่อง ความหมายของการโค้ช (Coaching)
การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)   บทความเรื่อง การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)
บ้านแห่งการเปลี่ยนแปลง   บทความเรื่อง บ้านแห่งการเปลี่ยนแปลง
   BRAIN ARTICLES
สมองส่วนคิดและสมองส่วนอารมณ์   บทความเรื่อง สมองส่วนคิด และสมองส่วนอารมณ์
กระตุ้นศักยภาพของสมอง   บทความเรื่อง กระตุ้นศักยภาพของสมอง
   COMPASS ARTICLES
เป้าหมายในชีวิตที่เรียกว่า “SMART Goal”   บทความเรื่อง เป้าหมายในชีวิตที่เรียกว่า “SMART Goal”
ปรับเปลี่ยนกระบวนการคิด   บทความเรื่อง ปรับเปลี่ยนกระบวนการคิด
   SERVICE ARTICLES
ก้าวสู่ผู้นำในการเป็นผู้ให้บริการ   บทความเรื่อง ก้าวสู่ผู้นำในการเป็นผู้ให้บริการ
Copyright @2013. All Rights Reserved. Enmark Solution Company Limited. 112 ซ.รามคำแหง 30/1 ถ.รามคำแหง แขวงหัวหมาก เขตบางกะปิ กรุงเทพฯ 10240
โทรศัพท์: 0-2374-8638 , Hotline : 091-770-3352 , 091-770-3354 / แฟกซ์ : 0-2375-2347 / E-mail : csentraining(@)gmail.com, cocoachentraining(@)gmail.com
|