อบรม งานบริการ
สาระบทความหมวดการบริการ

เรื่อง หลักสำคัญในการให้บริการกับธรรมชาติของมนุษย์

โดยอาจารย์สุณิชชา ชอบชัย
บอกต่อหน้านี้

ในฐานะที่เราเป็นมนุษย์คนหนึ่งที่อยุ่บนโลกใบนี้ ลองตอบคำถามนี้กันดูหน่อยนะคะ
      มนุษย์ต้องการอะไร
      ธรรมชาติของมนุษย์คืออะไร

จากการศึกษาตำราส่วนใหญ่แล้วเขาบอกว่า ธรรมชาติของมนุษย์เป็นแบบนี้
      1. มนุษย์อยากเป็นบุคคลสำคัญ
      2. มนุษย์อยากได้รับการยกย่อง
      3. มนุษย์ชอบคำชมเชย
      4. มนุษย์ชอบพูดมากกว่าฟัง
      5. มนุษย์ชอบชัยชนะ (เหนือกว่า)
      6. มนุษย์ไม่ชอบการควบคุม (ชอบอิสระ)
      7. มนุษย์ไม่ชอบการเปลี่ยนแปลง

ลองหลับตามนึกย้อนไปวันที่เราเป็นลูกค้าดูซิว่า เรามีความต้องการอะไรบ้างจาก 7  เรื่องที่กล่าวมา     (แล้วค่อยๆลืมตาขึ้นมาจดลงบนสมุดคู่ใจดูซิคะ…นั่นแหละ ใช่เลย!)

อบรม งานบริการ

เมื่อทราบแล้วเราก็จะได้นำเทคนิคต่างๆที่ได้ร่ำเรียนมามากมายนั้น จัดการได้อย่างเหมาะสมและสนุกกับการสร้างสรรค์ ตอบสนองความต้องการของมนุษย์ได้อย่างชนะเลิศกันเลย ด้วยหัวใจสำคัญของงานบริการ (SERVICE) ที่ต้องเริ่มจากการเข้าใจ และเปิดใจในการเปลี่ยนแปลงที่ตัวเอง

SERVICE
S   Satisfaction ความพึงพอใจ
E   Enthusiasm ความกระตือรือร้น
R  Readiness ความพร้อม
V  Variation ความเปลี่ยนแปลง
I   Intelligence ความฉลาด
C  Courtesy ความมีไมตรีจิต
E  Endurance ความอดทน

เป็นอย่างไรกันบ้างคะกับแนวคิด ในการเรียนรู้ธรรมชาติของมนุษย์ “ก็เพียังจินตนาการให้ตัวเองเป็นลูกค้า เราสามารถบริการลูกค้าได้โดนใจ ใช่เลย”

 
 
 
   MEMBER ENTRAINING
อบรม สัมมนา
สมัครสมาชิกกับเอ็นเทรนนิ่ง
รับสิทธิพิเศษมากมาย ดังนี้

สมัครฟรี !
ทำแบบทดสอบ AQ ฟรี !
รับส่วนลด Public Course 10% ทันที
รับข่าวสาร,เครื่องมือต่างๆ ก่อนใคร
และสิทธิพิเศษอื่นๆอีกมากมาย
   CULTURE ARTICLES
เส้นทางการ สร้างค่านิยมในองค์กร   บทความเรื่อง เส้นทางการ สร้างค่านิยมในองค์กร (Core Value)
การสร้างวัฒนธรรมการโค้ชในองค์กร   บทความเรื่อง การสร้าง วัฒนธรรมการโค้ชในองค์กร
วัฒนธรรมการโค้ชในทีมวิทยากรตัวเอง   บทความเรื่อง วัฒนธรรมการ โค้ชในทีมวิทยากรตัวเอง
   COACHING ARTICLES
การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)   บทความเรื่อง ความหมายของการโค้ช (Coaching)
การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)   บทความเรื่อง การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)
บ้านแห่งการเปลี่ยนแปลง   บทความเรื่อง บ้านแห่งการเปลี่ยนแปลง
   BRAIN ARTICLES
สมองส่วนคิดและสมองส่วนอารมณ์   บทความเรื่อง สมองส่วนคิด และสมองส่วนอารมณ์
กระตุ้นศักยภาพของสมอง   บทความเรื่อง กระตุ้นศักยภาพของสมอง
   COMPASS ARTICLES
เป้าหมายในชีวิตที่เรียกว่า “SMART Goal”   บทความเรื่อง เป้าหมายในชีวิตที่เรียกว่า “SMART Goal”
ปรับเปลี่ยนกระบวนการคิด   บทความเรื่อง ปรับเปลี่ยนกระบวนการคิด
   SERVICE ARTICLES
ก้าวสู่ผู้นำในการเป็นผู้ให้บริการ   บทความเรื่อง ก้าวสู่ผู้นำในการเป็นผู้ให้บริการ
Copyright @2013. All Rights Reserved. Enmark Solution Company Limited. 112 ซ.รามคำแหง 30/1 ถ.รามคำแหง แขวงหัวหมาก เขตบางกะปิ กรุงเทพฯ 10240
โทรศัพท์: 0-2374-8638 , Hotline : 091-770-3352 , 091-770-3354 / แฟกซ์ : 0-2375-2347 / E-mail : csentraining(@)gmail.com, cocoachentraining(@)gmail.com
|