สาระบทความหมวดการบริการ
เรื่อง ก้าวสู่ผู้นำในการเป็นผู้ให้บริการ
โดยอาจารย์สุณิชชา ชอบชัย
บอกต่อหน้านี้

บริการดี บริการเลิศ เกิดที่ใจ บริการได้ บริการเด่น เห็นชัดเจน
บริการผ่าน บริการยอด ทุกคนเป็น บริการเย็น ด้วยใจ รักบริการ

เมื่อเราเริ่มก้าวเดินในเส้นทางอาชีพการให้บริการอย่างแท้จริง และทำงานเพื่อความสุขของลูกค้าด้วยใจจริง สิ่งที่เราจะได้รับนั้นมากมายกว่าเงินเดือนที่ได้รับ เคยไหมคะ ที่เราเห็นรอยยิ้มของลูกค้าที่รู้สึกชนะเลิศเมื่อได้รับบริการอย่างยอดเยี่ยม เปี่ยมไปด้วยความสุขกันทุกคนใช่ไหมคะทั้งเราและลูกค้า

ก้าวต่อมาเรายิ่งเร่งขับเคลื่อนตัวเองให้เป็นนักบริการมืออาชีพ  เพื่อที่อยากเติบโตในสายงานอย่างมีเป้าหมาย ดังนั้นสิ่งสำคัญที่สุดของการเป็นนักบริการมืออาชีพประกอบไปด้วย  สิ่งสำคัญดังนี้

    sunitcha ความมีมนุษยสัมพันธ์ส่วนบุคคลกับคนรอบข้าง
    sunitcha ความเชื่อมั่นในตัวเอง องค์กร และระบบการทำงาน
    sunitcha ประสบการณ์ที่หลากหลายรอบด้าน
    sunitcha จำนวนปีที่ทำงานกับบริการนั้นๆ
    sunitcha เป้าหมายการเติบโตในสายงานบริการอย่างแท้จริง

จากหัวข้อด้านบนนี้ หากเราที่เป็นนักบริการสามารถทำได้ และมีความสุขกับการทำงานบริการได้อย่างครบถ้วน ก็สามารถตอบโจทย์ การเป็นผู้นำในการเป็นผู้ให้บริการได้อย่างแน่นอน

suniicha

การพัฒนาต่อให้เป็นผู้นำในการให้บริการนั้น ทั้งในด้านของพฤติกรรมและตำแหน่ง สามารถต่อยอดได้อย่างยอดเยี่ยม  หากเราตอบคำถามตัวเองได้ชัดเจนกับคำถามดังต่อไปนี้
1. เรารักอาชีพบริการมากเพียงใด?
2. อาชีพการให้บริการหมายถึงอะไร?
3. หัวหน้า/ผู้จัดการฝ่ายงานบริการควรทำสิ่งใดบ้าง?
4. หากต้องการสร้างมาตรฐานทีมงานบริการที่ยอดเยี่ยมควรคำนึงเรื่องอะไรเป็นสำคัญ?

เมื่อเราตอบตัวเองได้อย่างชัดเจนแล้ว (ไม่ต้องกังวลกับคำตอบนะคะ) ลองมาอ่านต่อกับการปรับตัวสู่ตำแหน่งใหม่กันได้เลยในขั้นตอนต่อไปกันเลย

    โหมดการปรับตัวสู่ตำแหน่งหัวหน้า/ผู้จัดการ/ผู้นำ ในสายงานบริการ
    1. ผู้นำนั้นต้องสามารถทำเป็น สอนได้ ให้คำแนะนำอย่างชาญฉลาดเพื่อเป็นต้นแบบที่ดี
    2. ผู้นำเป็นผู้กระตือรือร้นกับการทำงานบริการตลอดเวลา
    ีความคล่องตัวในการบริหารจัดการอารมณ์ของตัวเองเพื่อให้ลูกค้าประทับใจ ด้วยความเป็นธรรมชาติ
    3. ผู้นำนั้นต้องสามารถวางแผนงาน มอบหมาย ติดตาม และบริหารจัดการได้เป็นอย่างดี
    4. ผู้นำควรพัฒนาตัวเองตลอดเวลา ทั้งอ่าน ถาม ฟัง และสังเกตอย่างสร้างสรรค์ในงานประจำวัน
    5. ผู้นำต้องสามารถรักษาความเป็นทีมเวิร์คได้เป็นอย่างดี เพราะหากทีมแตกแยก ก็ยังไม่ต้องพูดเรื่องการบริการที่เป็นเลิศ

 

    สิ่งที่ลูกน้องต้องการจากหัวหน้า/ผู้จัดการ/ผู้นำ ในสายงานบริการ
    1 มีความรู้ในเรื่องของสินค้าและบริการ ที่ทำงานอยู่จริง
    2. ให้ความช่วยเหลือบ้าง ในด้านการสอนงานใหม่ๆ ให้กับพนักงานตามสมควร
    3. มีความยุติธรรมกับพนักงานทุกคนอย่างเสมอกัน ไม่เลือกที่รักมักที่ชัง
    4. มีความเข้าใจ เห็นใจ ในเรื่องการทำงาน เช่นการถ่ายทอดความรู้และงาน ให้กับพนักงานอย่างเต็มที่ สม่ำเสมอ
    5. ให้ความสนใจ เอาใจใส่ ทั้งเรื่องงานและส่วนตัวตามเหมาะสม

งานบริการเป็นเรื่องของจิตใจ การกระทำต่อลูกค้าต้องมาจากข้างในจึงจะสามารถสร้างความประทับใจได้อย่างงดงาม  หากผู้นำสามารถสร้างศรัทธา ความเชื่อมั่น ให้กับพนักงานได้  การทำงานของพนักงานก็เป็นผลลัพธ์ที่ชัดเจน

 

“เมื่อลูกค้าประทับใจในการบริการ  ท่านก็ได้เป็นผู้นำในงานบริการอย่างแท้จริง”

suniicha
 
 
 
   MEMBER ENTRAINING
อบรม สัมมนา
สมัครสมาชิกกับเอ็นเทรนนิ่ง
รับสิทธิพิเศษมากมาย ดังนี้

สมัครฟรี !
ทำแบบทดสอบ AQ ฟรี !
รับส่วนลด Public Course 10% ทันที
รับข่าวสาร,เครื่องมือต่างๆ ก่อนใคร
และสิทธิพิเศษอื่นๆอีกมากมาย
   CULTURE ARTICLES
เส้นทางการ สร้างค่านิยมในองค์กร   บทความเรื่อง เส้นทางการ สร้างค่านิยมในองค์กร (Core Value)
การสร้างวัฒนธรรมการโค้ชในองค์กร   บทความเรื่อง การสร้าง วัฒนธรรมการโค้ชในองค์กร
วัฒนธรรมการโค้ชในทีมวิทยากรตัวเอง   บทความเรื่อง วัฒนธรรมการ โค้ชในทีมวิทยากรตัวเอง
   COACHING ARTICLES
การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)   บทความเรื่อง ความหมายของการโค้ช (Coaching)
การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)   บทความเรื่อง การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)
บ้านแห่งการเปลี่ยนแปลง   บทความเรื่อง บ้านแห่งการเปลี่ยนแปลง
   BRAIN ARTICLES
สมองส่วนคิดและสมองส่วนอารมณ์   บทความเรื่อง สมองส่วนคิด และสมองส่วนอารมณ์
กระตุ้นศักยภาพของสมอง   บทความเรื่อง กระตุ้นศักยภาพของสมอง
   COMPASS ARTICLES
เป้าหมายในชีวิตที่เรียกว่า “SMART Goal”   บทความเรื่อง เป้าหมายในชีวิตที่เรียกว่า “SMART Goal”
ปรับเปลี่ยนกระบวนการคิด   บทความเรื่อง ปรับเปลี่ยนกระบวนการคิด
   SERVICE ARTICLES
ก้าวสู่ผู้นำในการเป็นผู้ให้บริการ   บทความเรื่อง ก้าวสู่ผู้นำในการเป็นผู้ให้บริการ
Copyright @2013. All Rights Reserved. Enmark Solution Company Limited. 112 ซ.รามคำแหง 30/1 ถ.รามคำแหง แขวงหัวหมาก เขตบางกะปิ กรุงเทพฯ 10240
โทรศัพท์: 0-2732-2345 , 0-2374-8638 / แฟกซ์ : 0-2375-2347 / E-mail : csentraining(@)gmail.com, cocoachentraining(@)gmail.com
 
|