อบรม งานบริการ
สาระบทความหมวดการบริการ
เรื่อง กลยุทธ์สำคัญในการสร้างจิตใจให้พร้อมบริการลูกค้า
โดยอาจารย์สุณิชชา ชอบชัย
บอกต่อหน้านี้

การบริการเป็นการส่งมอบความรู้สึกที่ดีให้กับลูกค้า ซึ่งผ่านการแสดงออกทั้งทางด้านร่างกาย และจิตใจที่พร้อม เช่น บุคลิกภาพที่ดี การแต่งกายที่เหมาะสม การพูดจาไพเราะ ฯลฯ สิ่งเหล่านี้จะเกิดขึ้นได้อย่างเป็นธรรมชาตินั้นต้องเริ่มต้นจากสิ่งต่อไปนี้

อบรม งานบริการ
 
1.

บรรยากาศในการทำงาน  เป็นปัจจัยสำคัญมาที่จะช่วยให้เราเริ่มต้นสิ่งดีๆในวันนั้นๆ เช่น มีการจัดสัดส่วนชัดเจน ห้องพักผ่อน  มุมหนังสือ มุมกาแฟ ป้ายชี้บ่งชัดเจน ฯลฯ ตัวอย่างศูนย์รถยนต์ที่จัดสถานที่ไว้ให้ลูกค้านั่งรอรถที่กำลังดำเนินการซ่อมไม่ต้องคอยรอถามสถานะของรถว่าอยู่ในขั้นตอนไหน  เพราะจะมีจอระบุชัดว่ากำลังอยู่ในขั้นตอนไหน เป็นการลดความกังวลให้กับลูกค้าได้มากทีเดียว ที่เราชอบเรียนกว่า One Stop Service

2.

เต็มใจให้บริการ  เป็นการปฏิบัติงานบริการด้วยความเต็มใจและมีความเท่าเทียมกันทุกราย ไม่ทำเพียงเพื่อให้ผ่านไป  เพราะหัวใจสำคัญของการบริการคือ การบริการที่มาจากหัวใจที่แท้จริงจากภายในสู่ภายนอก ความรู้สึกดังกล่าวจะผ่านออกมาเป็นกิริยา ท่าทาง และรอยยิ้มที่จริงใจ

3.

การสื่อสารที่ดี การสื่อสารที่ดีเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีที่สุดขององค์กร เพราะการสื่อสารนั้นผ่านหลายช่องทาง เช่น ทางโทรศัพท์ การเผชิญหน้า ทั้งหมดแล้วสิ่งที่ควรปฏิบัติสำหรับนักสื่อสารที่ดี คือ น้ำเสียงต้องดูเป็นมิตร พูดจาภาษาดอกไม้

4.

การเอาใจเขามาใส่ใจเรา เป็นการมองมุมกลับในฐานะที่เราเป็นผู้รับบริการว่า เขาต้องการอะไรจากผู้ให้บริการบ้าง เช่นความสะดวกสบาย ความรวดเร็ว ความถูกต้อง ด้วยไมตรีจิต เอื้ออาทร ติดตามงานสม่ำเสมอ และทำงานบริการด้วยความใส่ใจ

5.

กระตือรือร้นในการให้บริการ เป็นการทำงานเชิงรุก (Proactive) และคิดหาวิธีการที่ดีที่สุดในการให้บริการลูกค้าอยู่เสมอ คาดเดาความต้องการของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดีแม้ไม่ได้เรียกร้อง อย่ารอให้ลูกค้ามาถามก่อน

6.

การพัฒนาเทคโนโลยี เทคโนโลยี เป็นเครื่องมือที่มีคุณภาพ และสามารถประยุกต์ใช้ในการทำงานบริการได้อย่างยอดเยี่ยม เช่น การติดประกาศ การประชาสัมพันธ์ให้ทุกคนในองค์กรได้ทราบข่าวสารที่ตรงกัน และตอบโจทย์ลูกค้าอย่างรวดเร็ว และสำคัญที่สุดเทคโนโลยีทำงานได้ตลอดเวลาตามโปรแกรมที่เราตั้งไว้ เช่น เวบไซต์ ที่สามารถเป็นตัวแทนให้องค์กรได้ตลอด 24 ชั่วโมง และส่งเสริมให้บริการนั้นๆ ประสบความเร็จได้อย่างเหนือการแข่งขัน

7.

การติดตามและประเมินผล การที่เราทำงานบริการ มีความจำเป็นในการติดตามผลความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อนำมาพัฒนาจากผลสะท้อนกลับในการพัฒนาระดับการบริการให้ดีเยี่ยมขึ้นตลอดไป

 
 
   MEMBER ENTRAINING
อบรม สัมมนา
สมัครสมาชิกกับเอ็นเทรนนิ่ง
รับสิทธิพิเศษมากมาย ดังนี้

สมัครฟรี !
ทำแบบทดสอบ AQ ฟรี !
รับส่วนลด Public Course 10% ทันที
รับข่าวสาร,เครื่องมือต่างๆ ก่อนใคร
และสิทธิพิเศษอื่นๆอีกมากมาย
   CULTURE ARTICLES
เส้นทางการ สร้างค่านิยมในองค์กร   บทความเรื่อง เส้นทางการ สร้างค่านิยมในองค์กร (Core Value)
การสร้างวัฒนธรรมการโค้ชในองค์กร   บทความเรื่อง การสร้าง วัฒนธรรมการโค้ชในองค์กร
วัฒนธรรมการโค้ชในทีมวิทยากรตัวเอง   บทความเรื่อง วัฒนธรรมการ โค้ชในทีมวิทยากรตัวเอง
   COACHING ARTICLES
การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)   บทความเรื่อง ความหมายของการโค้ช (Coaching)
การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)   บทความเรื่อง การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)
บ้านแห่งการเปลี่ยนแปลง   บทความเรื่อง บ้านแห่งการเปลี่ยนแปลง
   BRAIN ARTICLES
สมองส่วนคิดและสมองส่วนอารมณ์   บทความเรื่อง สมองส่วนคิด และสมองส่วนอารมณ์
กระตุ้นศักยภาพของสมอง   บทความเรื่อง กระตุ้นศักยภาพของสมอง
   COMPASS ARTICLES
เป้าหมายในชีวิตที่เรียกว่า “SMART Goal”   บทความเรื่อง เป้าหมายในชีวิตที่เรียกว่า “SMART Goal”
ปรับเปลี่ยนกระบวนการคิด   บทความเรื่อง ปรับเปลี่ยนกระบวนการคิด
   SERVICE ARTICLES
ก้าวสู่ผู้นำในการเป็นผู้ให้บริการ   บทความเรื่อง ก้าวสู่ผู้นำในการเป็นผู้ให้บริการ
Copyright @2013. All Rights Reserved. Enmark Solution Company Limited. 112 ซ.รามคำแหง 30/1 ถ.รามคำแหง แขวงหัวหมาก เขตบางกะปิ กรุงเทพฯ 10240
โทรศัพท์: 0-2374-8638 , Hotline : 091-770-3352 , 091-770-3354 / แฟกซ์ : 0-2375-2347 / E-mail : csentraining(@)gmail.com, cocoachentraining(@)gmail.com
|