สาระบทความหมวดการบริการ
เรื่อง เทคนิคการให้บริการทางโทรศัพท์
โดยอาจารย์สุณิชชา ชอบชัย
บอกต่อหน้านี้

โลกปัจจุบันนี้ไร้พรมแดนมากกับการสื่อสาร และธุรกิจต้องเร่งรีบตัดสินใจ ส่งผลให้การแข่งขันด้านบริการด้วยต้นทุนต่ำ จึงเป็นกระแสนิยม ซึ่งโทรศัพท์จึงเป็นเครื่องมือสำคัญที่สามารถตอบโจทย์นี้ได้เป็นอย่างดี และมีประสิทธิภาพมาก

การให้บริการทางโทรศัพท์เป็นที่นิยมมาก เพราะสะดวก รวดเร็ว แต่มีข้อเสียบ้าง อาจเกิดการสื่อสารผิดพลาด เพราะบางครั้งไม่เห็นหน้า การตีความอาจขึ้นอยู่กับความคิดของอีกฝ่ายที่ยากจะควบคุมได้ ดังนั้นหากเลือกใช้ช่องทางนี้ ต้องเตรียมตัว เตรียมใจ และความพร้อมให้มากเพื่อลดความผิดพลาด

suniicha
มารยาทการใช้โทรศัพท์สำหรับให้บริการลูกค้า
1. ด้านน้ำเสียงในการให้บริการ
 
งานบริการ พูดด้วยน้ำเสียงปกติ มีหางเสียง ไม่ห้วนเกินไป เพราะสร้างความรู้สึกที่ดีต่อผู้ฟัง
งานบริการ ไม่ควรมีศัพท์เทคนิค เพราะอาจเข้าใจผิดพลาดในความหมาย
2. ด้านการสนทนากับคู่สนทนา
 
งานบริการ พูดโทรศัพท์ด้วยความกระตือรือร้น
งานบริการ พูดด้วยน้ำเสียงที่ชัดเจน ให้ข้อมูลถูกต้องครบถ้วน
งานบริการ การยกหู วางหู และการโอนสายควรทำด้วยความนุ่มนวล และแน่ใจว่าลูกค้าวางสายก่อนเรา
งานบริการ คำพูดที่เป็นเสน่ห์ สวัสดีค่ะ ขอบคุณค่ะ ขอโทษค่ะ ฯลฯ
งานบริการ ควบคุมอารมณ์ ฝึกพูดคุยทางโทรศัพท์อย่างมีสติ
3. ข้อควรระวังในการใช้โทรศัพท์
  งานบริการ รู้จังหวะในการพูด ไม่เร็วหรือช้า จนเกินไป หรือขัดจังหวะขณะที่คู่สนทนากำลังพูด
งานบริการ ไม่ควรคุยเรื่องส่วนตัวนานเกินไป ในขณะที่ปฏิบัติงาน
งานบริการ ไม่ควรใช้คำว่า จ๊ะ จ๋า ฮะ กับลูกค้า
งานบริการ อย่าหายใจแรงจนเสียงผ่านโทรศัพท์ไปยังคู่สนทนา เพราะฟังดูเหมือนเสียงถอนหายใจ
   

เป็นอย่างไรกันบ้างคะ พอนำไปประยุกต์ใช้กับชีวิตประจำวันกันได้มากเลยใช่ไหมคะ หากต้องการสร้างความประทับใจ ควรต้องเตรียมตัว เขียนบทพูด และฝึกฟังอย่างตั้งใจ ความประทับใจก็เป็นของลูกค้า

 
 
   MEMBER ENTRAINING
อบรม สัมมนา
สมัครสมาชิกกับเอ็นเทรนนิ่ง
รับสิทธิพิเศษมากมาย ดังนี้

สมัครฟรี !
ทำแบบทดสอบ AQ ฟรี !
รับส่วนลด Public Course 10% ทันที
รับข่าวสาร,เครื่องมือต่างๆ ก่อนใคร
และสิทธิพิเศษอื่นๆอีกมากมาย
   CULTURE ARTICLES
เส้นทางการ สร้างค่านิยมในองค์กร   บทความเรื่อง เส้นทางการ สร้างค่านิยมในองค์กร (Core Value)
การสร้างวัฒนธรรมการโค้ชในองค์กร   บทความเรื่อง การสร้าง วัฒนธรรมการโค้ชในองค์กร
วัฒนธรรมการโค้ชในทีมวิทยากรตัวเอง   บทความเรื่อง วัฒนธรรมการ โค้ชในทีมวิทยากรตัวเอง
   COACHING ARTICLES
การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)   บทความเรื่อง ความหมายของการโค้ช (Coaching)
การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)   บทความเรื่อง การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)
บ้านแห่งการเปลี่ยนแปลง   บทความเรื่อง บ้านแห่งการเปลี่ยนแปลง
   BRAIN ARTICLES
สมองส่วนคิดและสมองส่วนอารมณ์   บทความเรื่อง สมองส่วนคิด และสมองส่วนอารมณ์
กระตุ้นศักยภาพของสมอง   บทความเรื่อง กระตุ้นศักยภาพของสมอง
   COMPASS ARTICLES
เป้าหมายในชีวิตที่เรียกว่า “SMART Goal”   บทความเรื่อง เป้าหมายในชีวิตที่เรียกว่า “SMART Goal”
ปรับเปลี่ยนกระบวนการคิด   บทความเรื่อง ปรับเปลี่ยนกระบวนการคิด
   SERVICE ARTICLES
ก้าวสู่ผู้นำในการเป็นผู้ให้บริการ   บทความเรื่อง ก้าวสู่ผู้นำในการเป็นผู้ให้บริการ
Copyright @2013. All Rights Reserved. Enmark Solution Company Limited. 112 ซ.รามคำแหง 30/1 ถ.รามคำแหง แขวงหัวหมาก เขตบางกะปิ กรุงเทพฯ 10240
โทรศัพท์: 0-2374-8638 , Hotline : 091-770-3352 , 091-770-3354 / แฟกซ์ : 0-2375-2347 / E-mail : csentraining(@)gmail.com, cocoachentraining(@)gmail.com
|