อ. กัณตพงษ์ วงศ์รัตนพิบูลย์
บทความพัฒนาตนเอง [@โค้ชกัณมั้ย?]
บอกต่อหน้านี้

เรื่อง ฟัง : พลังมหัศจรรย์การบริหารทีมงาน

[โดย อาจารย์กัณตพงษ์ วงศ์รัตนพิบูลย์]
วิทยากรสถาบันเอ็นเทรนนิ่ง
update 11 NOV 2014

ผู้บริหารท่านหนึ่งเดินมาคุยให้ฟังว่าตัวเขาเกือบที่จะตัดสินใจผิดพลาดครั้งใหญ่ในช่วงที่ผ่านมา หลังจากสอบถามกันทราบว่ามีพนักงานเข้าใหม่คนหนึ่งที่ย้ายมาจากบริษัทคู่แข่งขัน และเป็นคนที่ทำงานรวดเร็ว กล้าตัดสินใจ มีประสบการณ์การทำงานในงานที่รับผิดชอบอยู่ (เป็นงานที่คล้ายกับงานที่น้องเคยทำมาก่อน) ที่มาที่ไปของเหตุการณ์คือ ผู้จัดการของพนักงานใหม่ได้มาบอกกับผู้บริหารท่านนี้ว่าน้องพนักงานใหม่ไปคุยกับคนอื่นหลายแผนก ว่าอยากจะขอย้ายหน่วยงานเพราะทำงานแล้วไม่มีความสุข ไม่มีคนดูแล ทำงานแล้วมีแต่ความลำบาก ไม่สนุก แถมยังต้องทำงานในวันหยุดตัวเอง จนแทบไม่มีเวลาพักผ่อน จะเอาอย่างไรกับน้องคนนี้ดี

ผู้บริหารท่านนี้ได้ยินผู้จัดการเล่าถึงน้องพนักงานใหม่คนนี้ก็เกิดความรู้สึกโกรธทันที และนึกในใจว่านี่เพิ่งมาทำงานได้ไม่นานยังไม่พ้นช่วงทดลองงานเลย ยังออกฤทธิ์ได้ขนาดนี้ หากนานไปคงเอาไม่อยู่ พร้อมกับสั่งการให้ทางผู้จัดการนัดหมายประชุมกับน้องพนักงานใหม่คนนี้ทันที ภายในสามวัน เพื่อจัดการให้เรียบร้อย และคิดในใจว่าหากคุยไม่รู้เรื่องคงตัดสินใจไม่ให้พ้นทดลองงาน

 

เมื่อถึงวันนัดหมายที่มาประชุมกัน โดยมีผู้เข้าร่วมพูดคุยสามคน ทั้งตัวผู้บริหาร/ผู้จัดการ/น้องพนักงานใหม่ ทางผู้บริหารท่านนี้ที่ยังมีความโกรธอยู่ ได้บอกให้ผู้จัดการเริ่มได้เลย ทางผู้จัดการก็บอกว่าได้คุยกันเบื้องต้นกับน้องมาบ้างแล้ว และบอกให้น้องเล่าให้ฟังว่าเรื่องราวเป็นอย่างไร ทางผู้บริหารเองยังมีความคิดเชิงลบอยู่ แต่ก็คิดในใจว่าควรที่จะรับฟังจากน้องเองโดยตรงถึงเรื่องที่เกิดขึ้น จึงได้บอกกับน้องว่าลองเล่าให้ฟังหน่อยว่าเป็นอย่างไรจึงเกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้นมาได้

น้องพนักงานใหม่ได้เล่าให้ฟังว่า :
โค้ชกัณมั้ย น้องได้ยินทางผู้จัดการมาบอกว่าน้องขอย้ายหน่วยงาน เพราะไม่อยากทำงานที่นี่แล้ว ก็รู้สึกตกใจมาก
โค้ชกัณมั้ย น้องได้ไปคุยกับหน่วยงานอื่นจริง แต่เป็นเพียงการพูดคุยถึงลักษณะงานและหน้าที่รับผิดชอบของหน่วยงานนั้น ไม่มีการตอบรับหรือร้องขอโอนย้ายหน่วยงานแต่อย่างใด
โค้ชกัณมั้ย น้องคิดว่างานที่ทำอยู่ในปัจจุบัน น้องรู้สึกสนุกและพร้อมที่จะเรียนรู้เพิ่มเติม พร้อมทั้งกำลังปรับปรุงพัฒนาตนเองให้ปฏิบัติงานให้ดีขึ้น
โค้ชกัณมั้ย น้องเต็มใจที่จะทำงานในวันหยุด เพราะทราบว่าสามารถไปสลับวันหยุดในวันอื่นแทนได้
โค้ชกัณมั้ย ตัวน้องเอง ในช่วงที่ผ่านมายอมรับว่ามีความรู้สึกที่ไม่เข้าใจในตัวผู้บริหารจริง แต่จำได้ดีว่าทางผู้บริหารให้คำแนะนำว่าเราไม่สามารถเปลี่ยนแปลงคนอื่นได้ และเราสามารถเปลี่ยนแปลงตนเองได้ง่ายกว่า น้องจึงทำการปรับตัวเองให้เข้ากับคนอื่นแทน
โค้ชกัณมั้ย น้องบอกว่าจากการทำงานร่วมกันที่ผ่านมา มองเห็นว่าหากน้องทำงานอย่างเต็มที่และทำเกินความคาดหวังของผู้บริหาร ทางผู้บริหารจะให้ความไว้ใจ และไม่มากดดันหรือจุกจิกแต่อย่างใด ทำให้น้องมีความรู้สึกดีขึ้นกับการทำงานร่วมกัน

เมื่อผู้บริหารเปิดโอกาสให้น้องพนักงานใหม่ได้พูดในสิ่งที่ตนเองอยากพูดทั้งหมด โดยไม่แสดงอาการไม่อยากฟัง หรือขัดในขณะที่น้องพูด พร้อมรับฟังอย่างตั้งใจเพื่อรับรู้ถึงความคิดของน้อง ทำให้ทราบถึงความรู้สึกและข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้น จึงบอกกับน้องว่าขอให้น้องทำงานตามสไตล์ของตัวน้องเองไปเหมือนเดิม และถามน้องว่าน้องจะทำอย่างไรต่อไป

น้องบอกว่าน้องจะทำงานอย่างเต็มที่ รวมทั้งทำการวางแผน/ลงมือทำ/ตรวจสอบ ปรับปรุง/แก้ไข เพื่อให้ทางผู้จัดการมีความเชื่อมั่นในตัวของน้องเองว่าจะปฏิบัติงานอย่างเต็มความสามารถและบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ร่วมกันได้

เมื่อผู้บริหารได้ฟังก็รู้สึกสบายใจ พร้อมกับถามน้องว่าต้องการการสนับสนุนใดจากทางผู้บริหารหรือไม่ น้องตอบว่าไม่มี และบอกว่าต่อจากนี้หากน้องมีอะไรที่ไม่เข้าใจ จะมาสอบถามทางผู้จัดการ/ผู้บริหาร โดยตรง ไม่ไปคุยกับหน่วยงานอื่นก่อนอีกต่อไป

ทางผู้จัดการเองได้พูดขึ้นมาว่าจะเข้าไปทำงานร่วมกันกับน้อง พร้อมให้คำแนะนำ และให้การช่วยเหลือน้องอย่างใกล้ชิด เพื่อสร้างความมั่นใจในการทำงานของน้อง พร้อมทั้งเป็นกำลังสนับสนุนและให้กำลังใจน้องอย่างเต็มที่

เหตุการณ์เดียวกันนี้ หากเป็นท่าน ท่านจะตัดสินใจอย่างไร

การตัดสินใจผิด เพียงเพราะอารมณ์ อาจก่อให้เกิดความผิดพลาดอย่างไม่คาดคิด

“การฟัง เป็นจุดเริ่มต้นของการสร้างความยอมรับให้แก่กันและกัน
พร้อมเปิดโอกาสให้เกิดพลังของการทำงานร่วมกันเป็นทีม”

 
   MEMBER ENTRAINING
อบรม สัมมนา
สมัครสมาชิกกับเอ็นเทรนนิ่ง
รับสิทธิพิเศษมากมาย ดังนี้

สมัครฟรี !
ทำแบบทดสอบ AQ ฟรี !
รับส่วนลด Public Course 10% ทันที
รับข่าวสาร,เครื่องมือต่างๆ ก่อนใคร
และสิทธิพิเศษอื่นๆอีกมากมาย
   CULTURE ARTICLES
เส้นทางการ สร้างค่านิยมในองค์กร   บทความเรื่อง เส้นทางการ สร้างค่านิยมในองค์กร (Core Value)
การสร้างวัฒนธรรมการโค้ชในองค์กร   บทความเรื่อง การสร้าง วัฒนธรรมการโค้ชในองค์กร
วัฒนธรรมการโค้ชในทีมวิทยากรตัวเอง   บทความเรื่อง วัฒนธรรมการ โค้ชในทีมวิทยากรตัวเอง
   COACHING ARTICLES
การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)   บทความเรื่อง ความหมายของการโค้ช (Coaching)
การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)   บทความเรื่อง การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)
บ้านแห่งการเปลี่ยนแปลง   บทความเรื่อง บ้านแห่งการเปลี่ยนแปลง
   BRAIN ARTICLES
สมองส่วนคิดและสมองส่วนอารมณ์   บทความเรื่อง สมองส่วนคิด และสมองส่วนอารมณ์
กระตุ้นศักยภาพของสมอง   บทความเรื่อง กระตุ้นศักยภาพของสมอง
   COMPASS ARTICLES
เป้าหมายในชีวิตที่เรียกว่า “SMART Goal”   บทความเรื่อง เป้าหมายในชีวิตที่เรียกว่า “SMART Goal”
ปรับเปลี่ยนกระบวนการคิด   บทความเรื่อง ปรับเปลี่ยนกระบวนการคิด
   SERVICE ARTICLES
ก้าวสู่ผู้นำในการเป็นผู้ให้บริการ   บทความเรื่อง ก้าวสู่ผู้นำในการเป็นผู้ให้บริการ
Copyright @2013. All Rights Reserved. Enmark Solution Company Limited. 112 ซ.รามคำแหง 30/1 ถ.รามคำแหง แขวงหัวหมาก เขตบางกะปิ กรุงเทพฯ 10240
โทรศัพท์: 0-2374-8638 , Hotline : 091-770-3352 , 091-770-3354 / แฟกซ์ : 0-2375-2347 / E-mail : csentraining(@)gmail.com, cocoachentraining(@)gmail.com
|