อ. กัณตพงษ์ วงศ์รัตนพิบูลย์
บทความพัฒนาตนเอง [@โค้ชกัณมั้ย?]
บอกต่อหน้านี้

เรื่อง ฟัง : พลังมหัศจรรย์การมอบหมายงาน

[โดย อาจารย์กัณตพงษ์ วงศ์รัตนพิบูลย์]
วิทยากรสถาบันเอ็นเทรนนิ่ง
update 20 NOV 2014

ผู้บริหารอีกท่านหนึ่งเดินมาบ่นให้ฟังว่า น้องที่อยู่ภายใต้การบังคับบัญชาคนหนึ่งมีหน้าที่บริหารตัวแทนขาย น้องคนนี้นี่สั่งอะไรไปไม่เคยรู้เรื่อง ตอนคุยกันก็ดูเหมือนจะเข้าใจดี บอกอะไรไปก็ตอบว่าเข้าใจ พอผ่านไปสองสามวันเรียกมาถามว่าเรื่องที่สั่งไปเป็นอย่างไรบ้าง ก็ตอบว่าเรียบร้อยแล้ว ผู้บริหารท่านนี้บอกว่าเมื่อได้ยินคำตอบแบบนั้นก็สบายใจ แต่สิ่งที่เกิดขึ้นตามมาบ่อยครั้งกลายเป็นคนละเรื่องเดียวกัน ลูกค้าโทรมาต่อว่ายกใหญ่ว่าทำไมไม่มีการแก้ไข รับปากแล้วไม่เห็นทำตามที่คุยกันไว้

เมื่อกลับไปสอบถามกับน้องว่าทำไมเป็นอย่างนี้ น้องตอบว่านึกว่าทางผู้บริหารจะเป็นคนไปดำเนินการเรื่องนี้เอง เรื่องที่เกิดขึ้นกับน้องคนนี้เป็นไปในลักษณะนี้เป็นประจำบ่อยๆ ไม่รู้จะทำอย่างไรกับน้องคนนี้ดี และเท่าที่ดูน้องก็เป็นคนมีความสามารถ เคยเป็น trainer สอนคนมามากมาย มีทักษะในการเรียนรู้ มีทักษะในการสื่อสาร และเป็นคนที่ขยัน ตั้งใจทำงานดี แต่ทำไมสั่งงานไปทีไร ผลลัพธ์กลับออกมาไม่ได้เรื่องทุกครั้ง

ทางผู้บริหารก็มานั่งคิดและพิจารณาถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในการสั่งงานแต่ละครั้ง ระหว่างตัวผู้บริหารและน้องพบว่าตัวผู้บริหารเอง มักจะใช้วิธีการสั่งงานเป็นหลัก ซึ่งที่ผ่านมาตัวผู้บริหารเองมองว่าเป็นสิ่งที่ถูกต้องเพราะง่ายดี สั่งให้น้องไปทำตามที่ตนเองบอก โดยลืมนึกไปว่า ตนเองสั่งงานไปชัดเจนหรือไม่ ข้อมูลครบถ้วนหรือไม่ น้องทำได้หรือไม่ น้องต้องการความช่วยเหลืออะไรหรือไม่ เป็นต้น และบางครั้งน้องกลับมาสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ก็มักจะดุน้องกลับทันทีว่าบอกไปแล้วทำไมไม่รู้เรื่อง จนน้องเองไม่กล้ากลับมาถามอีกเลยเพราะกลัวโดนดุ

 

เมื่อวิเคราะห์ถึงปัญหาที่เกิดขึ้นแล้วพบว่าสาเหตุน่าจะเกิดจากการที่ตนเอง ไม่เคยสนใจน้องเลยว่าน้องเข้าใจหรือไม่ ใช้ตัวเองเป็นหลักและมักใช้อารมณ์ตัวเองเป็นใหญ่ด้วย จึงตั้งใจว่าจะปรับเปลี่ยนตัวเองให้ฟังน้องมากขึ้น และเปลี่ยนจากการสั่งงาน เป็นการมอบหมายงานแทน จากนั้นมาทุกครั้งที่ทางผู้บริหารท่านนี้จะมอบหมายงานน้องก็จะเตรียมตัวก่อนการมอบหมายงาน จากนั้นจึงเรียกน้องมาคุย และทำการมอบหมายงานให้น้องอย่างช้าๆ ชัดเจน และเรียบเรียงเรื่องราวให้เข้าใจง่าย เป็นขั้นเป็นตอน
เมื่อมอบหมายงานน้องจบ ก็จะถามน้องทุกครั้งว่า :
1.น้องเข้าใจหรือไม่ : น้องจะตอบว่าเข้าใจ
2.น้องเข้าใจว่าอย่างไร : จะให้น้องเล่าให้ฟัง จนจบ หากมีส่วนที่ไม่ตรงกันก็จะอธิบายซ้ำจนเข้าใจตรงกัน
3.น้องจะไปทำอย่างไรต่อ : ให้น้องอธิบายขั้นตอนการทำงานของน้องว่าจะไปทำอะไร ที่ไหน เมื่อไร
ทำไมไปทำอย่างนั้น จะไปประสานงานกับหน่วยงานไหนบ้าง และทำอย่างไรให้แล้วเสร็จ (ตามหลัก 5W 1H = what where when why who & how)
4.น้องจะทำงานเสร็จเมื่อไร : น้องจะแจ้งวัน เวลา กำหนดแล้วเสร็จ (Timeline) พร้อมวัน เวลา ติดตามผล (Follow up) ก่อนวัน เวลา ครบกำหนดแล้วเสร็จ
5.น้องต้องการการสนับสนุนหรือไม่ : น้องจะแจ้งสิ่งที่ต้องการการสนับสนุนและงบประมาณตามที่จำเป็นจากเรา
สุดท้ายจะแจ้งน้องว่าหากมีอะไรที่จะให้ช่วยเหลือหรือต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมสามารถมาปรึกษาได้ตลอดเวลา

เมื่อสอบถามว่าผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นเป็นอย่างไร ผู้บริหารท่านนี้ตอบว่าเข้าใจกันมากขึ้น น้องสามารถทำงานได้สำเร็จมากขึ้น ได้รับมุมมองดีดีจากน้องหลายอย่าง มีความสุขในการทำงานร่วมกัน

“การฟัง จะช่วยให้รู้ว่าน้องเข้าใจในสิ่งที่เรามอบหมายงานหรือไม่ การฟังทำให้งานสำเร็จตามเวลาที่กำหนด การฟังทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างทีมงานดีขึ้น”

แล้วท่านล่ะคิดอย่างไรกับการมอบหมายงาน โดยใช้การฟังน้องให้มากขึ้น

 
   MEMBER ENTRAINING
อบรม สัมมนา
สมัครสมาชิกกับเอ็นเทรนนิ่ง
รับสิทธิพิเศษมากมาย ดังนี้

สมัครฟรี !
ทำแบบทดสอบ AQ ฟรี !
รับส่วนลด Public Course 10% ทันที
รับข่าวสาร,เครื่องมือต่างๆ ก่อนใคร
และสิทธิพิเศษอื่นๆอีกมากมาย
   CULTURE ARTICLES
เส้นทางการ สร้างค่านิยมในองค์กร   บทความเรื่อง เส้นทางการ สร้างค่านิยมในองค์กร (Core Value)
การสร้างวัฒนธรรมการโค้ชในองค์กร   บทความเรื่อง การสร้าง วัฒนธรรมการโค้ชในองค์กร
วัฒนธรรมการโค้ชในทีมวิทยากรตัวเอง   บทความเรื่อง วัฒนธรรมการ โค้ชในทีมวิทยากรตัวเอง
   COACHING ARTICLES
การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)   บทความเรื่อง ความหมายของการโค้ช (Coaching)
การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)   บทความเรื่อง การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)
บ้านแห่งการเปลี่ยนแปลง   บทความเรื่อง บ้านแห่งการเปลี่ยนแปลง
   BRAIN ARTICLES
สมองส่วนคิดและสมองส่วนอารมณ์   บทความเรื่อง สมองส่วนคิด และสมองส่วนอารมณ์
กระตุ้นศักยภาพของสมอง   บทความเรื่อง กระตุ้นศักยภาพของสมอง
   COMPASS ARTICLES
เป้าหมายในชีวิตที่เรียกว่า “SMART Goal”   บทความเรื่อง เป้าหมายในชีวิตที่เรียกว่า “SMART Goal”
ปรับเปลี่ยนกระบวนการคิด   บทความเรื่อง ปรับเปลี่ยนกระบวนการคิด
   SERVICE ARTICLES
ก้าวสู่ผู้นำในการเป็นผู้ให้บริการ   บทความเรื่อง ก้าวสู่ผู้นำในการเป็นผู้ให้บริการ
Copyright @2013. All Rights Reserved. Enmark Solution Company Limited. 112 ซ.รามคำแหง 30/1 ถ.รามคำแหง แขวงหัวหมาก เขตบางกะปิ กรุงเทพฯ 10240
โทรศัพท์: 0-2374-8638 , Hotline : 091-770-3352 , 091-770-3354 / แฟกซ์ : 0-2375-2347 / E-mail : csentraining(@)gmail.com, cocoachentraining(@)gmail.com
|