อ.  กัณตพงษ์ วงศ์รัตนพิบูลย์
บทความพัฒนาตนเอง [@โค้ชกัณมั้ย?]
บอกต่อหน้านี้

เรื่อง การบริหารความขัดแย้งในทีม

[โดย อาจารย์กัณตพงษ์ วงศ์รัตนพิบูลย์]
วิทยากรสถาบันเอ็นเทรนนิ่ง
update 21 JUL 2014

วันหนึ่งผู้จัดการเดินมาปรึกษาว่าจะให้พนักงานขายอาวุโสคนหนึ่งในทีมขายตรงลาออก เมื่อสอบถามได้ความว่าน้องคนนี้ทำงานร่วมกับคนอื่นไม่ได้ จากการมอบหมายงานพิเศษให้เป็นตัวแทนดูแลทีมก็ทำได้ไม่ดี มักจะแอบไปทำธุระส่วนตัวเป็นประจำ มีผลทำให้ทีมเกิดความระส่ำระสาย ยอดขายของทีมตกต่ำลงเรื่อยๆ ยอดขายรายคนของทีมก็มีปัญหาจึงถามผู้จัดการไปว่า :

1. ผลการขายของพนักงานขายอาวุโสคนนี้เป็นอย่างไร? (บรรลุเป้าหมาย 80%)

2. ทราบได้อย่างไรว่าพนักงานขายอาวุโสคนนี้แอบไปทำธุระส่วนตัวบ่อยๆ (น้องในทีมเล่าให้ฟัง)

3. เพราะเหตุใดยอดขายของน้องในทีมคนอื่นจึงมีน้อย หรือไม่มีเลย? (น้องในทีมทุกคนตอบว่าพี่พนักงานขายอาวุโสไม่ได้มีการวางแผนการขาย ก่อนการขายจริงเลย และช่วงเวลาในการขายของแต่ละวันมีน้อย ซึ่งมีแค่เฉพาะตอนเย็น เป็นช่วงเวลาที่น้อยมาก)

4. จำได้ว่ากรณีน้องพนักงานขายอาวุโสรายนี้เกิดขึ้นหลายครั้งแล้ว ใช่หรือไม่? (ผู้จัดการยอมรับว่าใช่ และบอกด้วยว่ารอบนี้ไม่ไหวแล้วจริงๆ ที่ผ่านมาได้ให้โอกาสมาหลายครั้งแล้ว)

5. ทางผู้จัดการคิดอย่างไรและมีการวางแผนงานในการตัดสินใจแก้ปัญหานี้อย่างไร? (ผู้จัดการตอบว่าจะเรียกน้องคนนี้มาคุยพร้อมกับชี้แจงให้รู้ว่าน้องมีผลงานการขายที่ไม่ถึงเป้าหมาย และไม่สามารถบริหารทีมงานได้ รวมทั้งที่ผ่านมาได้ให้โอกาสในเรื่องนี้หลายครั้งแล้ว แต่ยังไม่มีอะไรดีขึ้น จึงขอให้น้องทำเรื่องลาออกภายในสิ้นเดือนนี้)

 

เมื่อได้รับฟังคำตอบจากผู้จัดการแล้วจึงใช้หลักการ Coaching เพิ่มเติมว่า

1.น้องพนักงานขายอาวุโสคนนี้ยังมีคุณค่าสำหรับบริษัทหรือไม่?
(ยังมีอยู่ เพราะ มีคุณภาพการขายที่ดีจากการทำยอดขายที่บรรลุเป้าหมาย 80% ของตัวเอง เพียงแต่ไม่ต้องให้ดูแลทีมงานขายแล้ว)

2.มีการวางแผนบริหารทีมงานขายทีมนี้ต่อไปอย่างไร?
(เปลี่ยนผู้บริหารทีมงานขายนี้ใหม่ วางแผนการขายก่อนที่จะดำเนินการขายจริง และเพิ่มช่วงเวลาในการขายให้มีมากขึ้น โดยระหว่างนี้ทางผู้จัดการจะลงไปดูแลทีมขายทีมนี้ด้วยตัวเอง และเร่งสรรหาหัวหน้าทีมที่มีคุณภาพเข้ามาดูแลโดยตรงต่อไป)

แนวทางโค้ชชิ่ง : หลุมพรางทางความคิด เป็นความรู้สึก ไม่ใช่ข้อเท็จจริง การเป็นกระจกที่ใส ให้ผู้จัดการส่อง เป็นส่วนหนึ่งในกระบวนการของการโค้ชชิ่ง เมื่อผู้จัดการมองเห็นตัวเอง จะเริ่มหาทางเลือกในการแก้ไขปัญหา

สาเหตุของความขัดแย้ง : เป้าหมายที่แตกต่างกัน

การบริหารความขัดแย้ง : สร้างทัศนคติเชิงบวกให้ทีมงานมองที่เป้าหมายของทีมมากกว่าส่วนตัว

 
   MEMBER ENTRAINING
อบรม สัมมนา
สมัครสมาชิกกับเอ็นเทรนนิ่ง
รับสิทธิพิเศษมากมาย ดังนี้

สมัครฟรี !
ทำแบบทดสอบ AQ ฟรี !
รับส่วนลด Public Course 10% ทันที
รับข่าวสาร,เครื่องมือต่างๆ ก่อนใคร
และสิทธิพิเศษอื่นๆอีกมากมาย
   CULTURE ARTICLES
เส้นทางการ สร้างค่านิยมในองค์กร   บทความเรื่อง เส้นทางการ สร้างค่านิยมในองค์กร (Core Value)
การสร้างวัฒนธรรมการโค้ชในองค์กร   บทความเรื่อง การสร้าง วัฒนธรรมการโค้ชในองค์กร
วัฒนธรรมการโค้ชในทีมวิทยากรตัวเอง   บทความเรื่อง วัฒนธรรมการ โค้ชในทีมวิทยากรตัวเอง
   COACHING ARTICLES
การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)   บทความเรื่อง ความหมายของการโค้ช (Coaching)
การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)   บทความเรื่อง การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)
บ้านแห่งการเปลี่ยนแปลง   บทความเรื่อง บ้านแห่งการเปลี่ยนแปลง
   BRAIN ARTICLES
สมองส่วนคิดและสมองส่วนอารมณ์   บทความเรื่อง สมองส่วนคิด และสมองส่วนอารมณ์
กระตุ้นศักยภาพของสมอง   บทความเรื่อง กระตุ้นศักยภาพของสมอง
   COMPASS ARTICLES
เป้าหมายในชีวิตที่เรียกว่า “SMART Goal”   บทความเรื่อง เป้าหมายในชีวิตที่เรียกว่า “SMART Goal”
ปรับเปลี่ยนกระบวนการคิด   บทความเรื่อง ปรับเปลี่ยนกระบวนการคิด
   SERVICE ARTICLES
ก้าวสู่ผู้นำในการเป็นผู้ให้บริการ   บทความเรื่อง ก้าวสู่ผู้นำในการเป็นผู้ให้บริการ
Copyright @2013. All Rights Reserved. Enmark Solution Company Limited. 112 ซ.รามคำแหง 30/1 ถ.รามคำแหง แขวงหัวหมาก เขตบางกะปิ กรุงเทพฯ 10240
โทรศัพท์: 0-2374-8638 , Hotline : 091-770-3352 , 091-770-3354 / แฟกซ์ : 0-2375-2347 / E-mail : csentraining(@)gmail.com, cocoachentraining(@)gmail.com
|