อ.  กัณตพงษ์ วงศ์รัตนพิบูลย์
บทความพัฒนาตนเอง [@โค้ชกัณมั้ย?]
บอกต่อหน้านี้

เรื่อง ผู้นำ ผู้มีอิทธิพลเหนือผู้อื่น

[โดย อาจารย์กัณตพงษ์ วงศ์รัตนพิบูลย์]
วิทยากรสถาบันเอ็นเทรนนิ่ง
update 11 AUG 2014

มีโอกาสได้ทานข้าวเที่ยงกับรุ่นน้องสาวสวย เธอได้เล่าให้ฟังว่าตั้งแต่เธอเริ่มทำงานได้มีการเปลี่ยนผู้จัดการไปหลายคนแล้ว แต่ละคนจะมีแนวทางการทำงานที่แตกต่างกัน คนล่าสุดเธอมีความรู้สึกว่าผู้จัดการคนนี้ไม่เหมือนกับคนที่ผ่านมา เพราะเขาทำให้เธอเชื่อมั่น เชื่อใจ ไว้ใจเป็นอย่างมาก ไม่รู้เหมือนกันว่าทำไมถึงคิดอย่างนั้น จึงได้ถามเธอไปว่าความรู้สึกที่เธอพูดถึงนั้นเกิดขึ้นได้อย่างไร เธอตอบว่าไม่แน่ใจเหมือนกันเพียงแต่ในระหว่างที่เธอร่วมงานกับหัวหน้าคนนี้ เธอเห็นวิธีการแก้ไขปัญหาลูกค้าร้องเรียนที่เกิดจากการบริการที่ไม่เป็นที่พอใจของลูกค้า โดยผู้จัดการจะบอกน้องทุกคนในร้านเสมอว่า เมื่อมีกรณีลูกค้าร้องเรียนแล้วน้องรู้สึกว่ารับมือไม่ไหวให้ขออนุญาตลูกค้าเข้าไปด้านหลัง อย่าฝืนให้บริการต่อ และทุกครั้งอีกเช่นกันผู้จัดการคนนี้จะออกมารับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าทุกรายแทนทันที เมื่อทำให้ลูกค้าร้องเรียนเกิดความพอใจเรียบร้อยแล้วจะเรียกน้องคนที่ทำให้เกิดกรณีร้องเรียนนั้นๆมาคุย เพื่อให้คำแนะนำพร้อมทั้งอธิบายแนวทางการให้บริการที่ดีเพื่อให้ลูกค้าประทับใจ โดยไม่มีคำตำหนิเลยในระหว่างที่คุย อีกทั้งยังเน้นย้ำว่าเมื่อไหร่ที่น้องรับมือไม่ไหวให้ขออนุญาตลูกค้าเข้าไปหลังร้านทันที ไม่ต้องกังวลเพราะพี่(ผู้จัดการ) จะออกมาให้บริการแทนเอง

 

เมื่อเธอเล่าจบได้ถามต่อทันทีว่า คนแบบนี้ใช่ไหมที่เรียกว่า “ผู้นำ” เพราะผู้จัดการคนนี้ปฏิบัติตัวเป็นผู้ให้และทำทุกอย่างจากความรู้สึกข้างใน อีกทั้งยังมีเป้าหมายชัดเจนที่จะพัฒนาน้องทุกคนให้มี ทักษะการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าอย่างเต็มใจโดยที่น้องไม่รู้ตัว

คุณสมบัติที่สำคัญข้อแรกของผู้นำ คือ การมีอิทธิพลเหนือผู้อื่น และสร้างความเชื่อมั่น เชื่อใจ ไว้ใจให้กับคนรอบข้าง

คุณอยากเป็นผู้นำหรือไม่??

 
   MEMBER ENTRAINING
อบรม สัมมนา
สมัครสมาชิกกับเอ็นเทรนนิ่ง
รับสิทธิพิเศษมากมาย ดังนี้

สมัครฟรี !
ทำแบบทดสอบ AQ ฟรี !
รับส่วนลด Public Course 10% ทันที
รับข่าวสาร,เครื่องมือต่างๆ ก่อนใคร
และสิทธิพิเศษอื่นๆอีกมากมาย
   CULTURE ARTICLES
เส้นทางการ สร้างค่านิยมในองค์กร   บทความเรื่อง เส้นทางการ สร้างค่านิยมในองค์กร (Core Value)
การสร้างวัฒนธรรมการโค้ชในองค์กร   บทความเรื่อง การสร้าง วัฒนธรรมการโค้ชในองค์กร
วัฒนธรรมการโค้ชในทีมวิทยากรตัวเอง   บทความเรื่อง วัฒนธรรมการ โค้ชในทีมวิทยากรตัวเอง
   COACHING ARTICLES
การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)   บทความเรื่อง ความหมายของการโค้ช (Coaching)
การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)   บทความเรื่อง การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)
บ้านแห่งการเปลี่ยนแปลง   บทความเรื่อง บ้านแห่งการเปลี่ยนแปลง
   BRAIN ARTICLES
สมองส่วนคิดและสมองส่วนอารมณ์   บทความเรื่อง สมองส่วนคิด และสมองส่วนอารมณ์
กระตุ้นศักยภาพของสมอง   บทความเรื่อง กระตุ้นศักยภาพของสมอง
   COMPASS ARTICLES
เป้าหมายในชีวิตที่เรียกว่า “SMART Goal”   บทความเรื่อง เป้าหมายในชีวิตที่เรียกว่า “SMART Goal”
ปรับเปลี่ยนกระบวนการคิด   บทความเรื่อง ปรับเปลี่ยนกระบวนการคิด
   SERVICE ARTICLES
ก้าวสู่ผู้นำในการเป็นผู้ให้บริการ   บทความเรื่อง ก้าวสู่ผู้นำในการเป็นผู้ให้บริการ
Copyright @2013. All Rights Reserved. Enmark Solution Company Limited. 112 ซ.รามคำแหง 30/1 ถ.รามคำแหง แขวงหัวหมาก เขตบางกะปิ กรุงเทพฯ 10240
โทรศัพท์: 0-2374-8638 , Hotline : 091-770-3352 , 091-770-3354 / แฟกซ์ : 0-2375-2347 / E-mail : csentraining(@)gmail.com, cocoachentraining(@)gmail.com
|