พัฒน์ พัฒนะพิชิตชัย

(หลักสูตร 1 วัน)
In-House Course
บอกต่อหน้านี้

หลักสูตร พนักงานต้องมาก่อน!

(The Employees First!)
วิทยากรฝึกอบรม สัมมนา
 Download Course outline ได้ที่นี่
update 17 SEP 2015

พนักงาน คือ ส่วนที่สำคัญที่สุดในการพัฒนาองค์การในรูปแบบต่างๆ ทุกๆ องค์การ ให้ความสำคัญกับงานบริการต่อลูกค้า โดยลืมไปว่า แท้จริงแล้ว พนักงานนี่แหละสำคัญที่สุด เมื่อไม่มีพนักงาน ก็ย่อมไม่มีลูกค้า เมื่อไม่มีลูกค้า ก็ย่อมไม่เกิดกำไร หรือเงินหมุนเวียนให้องค์การหรือธุรกิจเติบโต

เมื่องานบริการเป็นเรื่องที่ต้องใส่ใจและตื่นตัว การให้ความสำคัญกับพนักงาน คือ การเพิ่มมูลค่าขององค์การได้เยี่ยมที่สุด การพัฒนาพนักงานให้กลายเป็นมืออาชีพ ไม่ใช่เรื่องยาก เพราะก่อนที่จะให้พนักงานมองเห็นว่าลูกค้ามีความสำคัญกับองค์การมากเพียงใด สิ่งที่ต้องใส่ใจคือ “ทำให้พนักงานเกิดความภาคภูมิใจสุดๆ เมื่อได้ร่วมทำงานกับองค์การมืออาชีพ”

หลักสูตรพิเศษ ที่ฉีกกรอบแนวบรรยายทั้งหลาย ที่มักเน้นให้พนักงานรักลูกค้า หรือคำว่า “ลูกค้าคือพระเจ้า” แต่ในหลักสูตรนี้ เน้นที่พนักงานมืออาชีพ พนักงานที่ให้บริการจากจิตใต้สำนึก ไม่ใช่แค่จิตสำนึกของงานบริการ

จากประสบการณ์ตรงของการทำงานในองค์การบริการ ผู้บรรยายได้ออกแบบเครื่องมือที่ใช้ในการบริการในแบบที่เหมาะสม และปรับใช้ได้ง่าย ไม่มีปรากฏในตำราเล่มใดๆ มาก่อน เพราะคือประสบการณ์จริง ที่กลั่นกรองเป็นทฤษฎี

การให้ความสำคัญต่อพนักงาน จึงควรเป็นสิ่งสำคัญที่สุดที่จะทำให้องค์การเติบโตอย่างต่อเนื่อง เมื่อพนักงานมีความสุข องค์การก็ย่อมเกิดความสุข ผลกำไรย่อมตามมาอย่างต่อเนื่อง

วัตถุประสงค์

1. สร้างคุณค่าและความภาคภูมิใจแก่พนักงาน
2. สร้างบทบาทความเป็นมืออาชีพกับพนักงาน

รายละเอียดหลักสูตร (Course Outline)

1. การเตรียมความพร้อมสู่นักบริการมืออาชีพ
2. 10 คุณสมบัติเบื้องต้นของนักบริการมืออาชีพ
3. บริการสำคัญอย่างไร?
4. ทำไมต้องบริการ?
5. The PRP Concept คืออะไร?
6. ความลับของ PRO ที่ควรรู้
7. The BMS คืออะไร?
8. Loyalty Model โมเดลที่คุณต้องสร้างให้ได้
9. บริการเด่น ต้องเป็น TEAMWORK
10. Call Center VS Marketing
11. ลูกค้าใจดีมีวิธีรับมือ
12. Cased Studies & Workshop

 
 
   MEMBER ENTRAINING
อบรม สัมมนา
สมัครสมาชิกกับเอ็นเทรนนิ่ง
รับสิทธิพิเศษมากมาย ดังนี้

สมัครฟรี !
ทำแบบทดสอบ AQ ฟรี !
รับส่วนลด Public Course 10% ทันที
รับข่าวสาร,เครื่องมือต่างๆ ก่อนใคร
และสิทธิพิเศษอื่นๆอีกมากมาย
   CULTURE ARTICLES
เส้นทางการ สร้างค่านิยมในองค์กร   บทความเรื่อง เส้นทางการ สร้างค่านิยมในองค์กร (Core Value)
การสร้างวัฒนธรรมการโค้ชในองค์กร   บทความเรื่อง การสร้าง วัฒนธรรมการโค้ชในองค์กร
วัฒนธรรมการโค้ชในทีมวิทยากรตัวเอง   บทความเรื่อง วัฒนธรรมการ โค้ชในทีมวิทยากรตัวเอง
   COACHING ARTICLES
การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)   บทความเรื่อง ความหมายของการโค้ช (Coaching)
การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)   บทความเรื่อง การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)
บ้านแห่งการเปลี่ยนแปลง   บทความเรื่อง บ้านแห่งการเปลี่ยนแปลง
   BRAIN ARTICLES
สมองส่วนคิดและสมองส่วนอารมณ์   บทความเรื่อง สมองส่วนคิด และสมองส่วนอารมณ์
กระตุ้นศักยภาพของสมอง   บทความเรื่อง กระตุ้นศักยภาพของสมอง
   COMPASS ARTICLES
เป้าหมายในชีวิตที่เรียกว่า “SMART Goal”   บทความเรื่อง เป้าหมายในชีวิตที่เรียกว่า “SMART Goal”
ปรับเปลี่ยนกระบวนการคิด   บทความเรื่อง ปรับเปลี่ยนกระบวนการคิด
   SERVICE ARTICLES
ก้าวสู่ผู้นำในการเป็นผู้ให้บริการ   บทความเรื่อง ก้าวสู่ผู้นำในการเป็นผู้ให้บริการ
Copyright @2013. All Rights Reserved. Enmark Solution Company Limited. 112 ซ.รามคำแหง 30/1 ถ.รามคำแหง แขวงหัวหมาก เขตบางกะปิ กรุงเทพฯ 10240
โทรศัพท์: 0-2732-2345 , 0-2374-8638 / แฟกซ์ : 0-2375-2347 / E-mail : csentraining(@)gmail.com, cocoachentraining(@)gmail.com
 
|