In-House Course [หลักสูตรสถาบันเอ็นเทรนนิ่ง]
บอกต่อหน้านี้

หลักสูตร การพัฒนาเจ้าหน้าที่บริการลูกค้ามืออาชีพ

(Customer Care ) - 2 DaY
Executive Coach Leadership and Strategic Development Consultant
  สามารถสอนได้โดยวิทยากรที่ได้รองรับจากสถาบัน
 Download Course outline ได้ที่นี่
update 18 DEC 2014
หลักการและแนวความคิด

อบรม สัมมนา การบริการลูกค้า เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ทั้งก่อนการขายและหลังการขาย นับว่าเป็นปัจจัยที่สำคัญอย่างมากต่อธุรกิจในปัจจุบัน เพราะลูกค้าสามารถเลือกรับบริการจากใครก็ได้ที่ให้บริการที่ดีที่สุด เนื่องจากการแข่งขันในขณะนี้มีความรุนแรง มีผู้สามารถให้บริการได้มากมาย

อบรม สัมมนา เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Customer Service) เป็นภาพลักษณ์ที่สำคัญขององค์กร เพราะเป็นผู้ติดต่อกับลูกค้าโดยตรง หากสามารถทำให้ลูกค้าพึงพอใจด้วยการส่งมอบคุณภาพของบริการ เช่น การต้อนรับ , การประสานงาน , การติดตามผล , การตอบข้อซักถาม , การแก้ปัญหา , การให้ความช่วยเหลือ เป็นต้น ให้กับลูกค้าด้วยหัวใจบริการแล้ว ลูกค้าย่อมมองว่า จะได้รับบริการที่ดีจากองค์กร และจะเกิดความภักดีในบริการขององค์กรและเป็นลูกค้าตลอดไป

อบรม สัมมนา การพัฒนาเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าให้มีหัวใจในการบริการ , เกิดความภูมิใจในงานที่ทำอยู่ , เข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า , สามารถจูงใจให้ลูกค้าคล้อยตาม และเอาชนะข้อโต้แย้งของลูกค้าได้อย่างสร้างสรรค์ ย่อมเกิดผลดีต่อองค์กรในระยะยาว เนื่องจากการให้บริการต้องใช้เจ้าหน้าที่เป็นสำคัญ ไม่สามารถใช้ระบบตอบรับอัตโนมัติได้ จึงต้องพัฒนาเจ้าหน้าที่ให้มีทัศนคติเชิงบวกต่องานบริการลูกค้า พร้อมกับการใช้ระบบงานที่มีมาตรฐานควบคู่กันไปด้วย

อบรม สัมมนา เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า เป็นผู้ที่เข้าใจความต้องการของลูกค้ามากที่สุด และมีประสบการณ์ในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น ณ จุดให้บริการอย่างแท้จริง หากสามารถระดมความคิดเห็นจากเจ้าหน้าที่ ให้กำหนดแนวทางการให้บริการที่ได้มาตรฐานของทีมงาน ย่อมทำให้การบริการนั้นมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุด เนื่องจากเจ้าหน้าที่ทุกคนมีส่วนร่วมในการสร้างมาตรฐานบริการที่ตัวเองต้องเป็นผู้ปฏิบัติด้วยตัวเอง

อบรม สัมมนา การพัฒนาด้าน บุคลิกลักษณะและพฤติกรรมการให้บริการ (Soft Skill) แก่เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า จำเป็นต้องมีความต่อเนื่อง และสามารถตรวจติดตามผลได้ เพื่อให้เกิดการทำซ้ำ , ฝึกฝน จนเชี่ยวชาญและกลายเป็นธรรมชาติของเจ้าหน้าที่ในที่สุด

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

อบรม สัมมนา เพื่อพัฒนาให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Customer Service) มีความรู้ ความสามารถในด้านการ ให้บริการด้วยหัวใจที่เป็นเลิศแก่ลูกค้า เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุด และทำให้ลูกค้าเกิดความ ภักดีต่อองค์กร
อบรม สัมมนา เพื่อสร้างมาตรฐานบริการที่มีคุณภาพของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า ด้วยตัวเจ้าหน้าที่เองเพื่อให้มี ประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุด
อบรม สัมมนา เพื่อกำหนดแบบฝึกฝนสำหรับการพัฒนาตนเองของเจ้าหน้าที่ให้กลายเป็นผู้ให้บริการที่มีคุณภาพมีความเชื่อมั่นในตัวเอง และมีทัศนคติเชิงบวกต่องานบริการจนกลายเป็นธรรมชาติในที่สุด
อบรม สัมมนา ร่วมสร้างระบบติดตามผลงานด้านบริการของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า สำหรับผู้บริหารเพื่อให้ สามารถปรับปรุงแก้ไขได้อย่างต่อเนื่อง และตรวจสอบวัดผลได้

เนื้อหาหลักสูตร สร้างหัวใจบริการที่ดีเลิศ ... ภายในตัวคุณ

Day I Customer Service มืออาชีพ, สร้างมาตรฐานบริการให้ลูกค้าพึงพอใจสูงสุด
อบรม สัมมนา หัวใจสำคัญของงานบริการ
อบรม สัมมนา วิเคราะห์บทพูดเชิงสร้างสรรค์ (Work Shop)
      อบรม สัมมนา ความรู้เรื่อง 5 รู้สำคัญ
      อบรม สัมมนา การนำเสนอบริการ
      อบรม สัมมนา การตอบข้อโต้แย้ง
      อบรม สัมมนา การจูงใจเพื่อสร้างความพึงพอใจ

อบรม สัมมนา คุณ คือ บุคคลสำคัญ
อบรม สัมมนา ทัศนคติ เชิงบวกในการทำงาน
อบรม สัมมนา เปลี่ยนวิธีคิด เพื่อ บริการที่เป็นเลิศ
อบรม สัมมนา สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับบริการ
อบรม สัมมนา จิตวิทยาบริการ
อบรม สัมมนา เป้าหมาย แผนงาน การลงมือทำ และการวัดผล (Work Shop)
อบรม สัมมนา ระบบงานสร้างความมั่นใจให้ลูกค้า
อบรม สัมมนา มาตรฐานบริการ กลยุทธ์สร้างความพึงพอใจ
หมายเหตุ : ทีมงานต้องเตรียมข้อมูลสำคัญก่อนเข้าฝึกอบรม เช่น
      อบรม สัมมนา ความรู้เรื่อง 5 รู้ (มีแบบฟอร์มให้)
      อบรม สัมมนา บทพูดต่างๆ (มีแบบฟอร์มให้)
      อบรม สัมมนา คำถามที่พบบ่อยๆ (มีแบบฟอร์มให้)
      อบรม สัมมนา ข้อร้องเรียนของลูกค้าที่พบบ่อยๆ
      อบรม สัมมนา ภาพลักษณ์ทีมในฝัน


Day II : ทีมเวิร์ค (Team Work)
อบรม สัมมนา ทีมเวิร์ค...ทีมในฝัน
      อบรม สัมมนา สำรวจสถานะของทีมงาน
      อบรม สัมมนา ภาพลักษณ์ทีมในฝันที่ต้องการ
      อบรม สัมมนา ปัจจัยสำคัญที่ทีมงานมีร่วมกัน


อบรม สัมมนา องค์ประกอบสำคัญของทีมเวิร์ค (Team Work)
      อบรม สัมมนา การให้ความสำคัญกับทีม
      อบรม สัมมนา การสื่อสารและปฏิสัมพันธ์
      อบรม สัมมนา การใส่ใจซึ่งกันและกัน
      อบรม สัมมนา การสร้างกำลังใจให้กับทีม
      อบรม สัมมนา การบรรลุเป้าหมายร่วมกัน


อบรม สัมมนา ภารกิจสำคัญของบุคคลภายในทีม
      อบรม สัมมนา วิสัยทัศน์
      อบรม สัมมนา เป้าหมาย
      อบรม สัมมนา แนวทางปฏิบัติงาน
      อบรม สัมมนา คุณค่าของทีม
      อบรม สัมมนา ประโยชน์ที่ทีมจะได้รับ


อบรม สัมมนา คัมภีร์ “ การบริการที่เป็นเลิศ ” (Work Shop)

อบรม สัมมนา การฝึกอบรมในรูปแบบของการเรียนรู้แบบผู้ใหญ(Adult Learning) ทำให้ผู้เรียนรู้สามารถนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปปรับใช้ในการปฏิบัติงานได้ทันที เพราะได้ดำเนินการคิดร่วมกันระหว่างการฝึกอบรมแล้ว

อบรม สัมมนา การฝึกอบรมมีความหลากหลาย เพื่อให้เกิดความสนุกสนานและเข้าใจง่าย
      อบรม สัมมนา การบรรยาย : เน้นเนื้อหาที่ใกล้ตัว เพื่อให้ง่ายต่อการเรียนรู้
      อบรม สัมมนา Work Shop : กระตุ้นให้เกิดการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกัน
      อบรม สัมมนา การนำเสนอ : เกิดการฝึกฝนการแสดงออกและทำงานเป็นทีม
      อบรม สัมมนา การตอบคำถาม : จูงใจให้ผู้ฝึกอบรมได้คิด และแสดงความคิดเห็น

อบรม สัมมนา กำหนดแนวทางให้ผู้เข้าฝึกอบรม ได้นำความรู้ที่ได้รับไปปรับเปลี่ยนตัวเองทั้งด้านความคิด ความรู้สึกและการกระทำ โดยการพัฒนาตัวเอง ด้วยการฝึกฝนจนกลายเป็นธรรมชาติ

อบรม สัมมนา การบ้านที่เป็นเป้าหมาย สามารถนำไปจัดทำเป็นโครงการในแง่ส่วนบุคคล และ/หรือ ทีม ที่เหมาะสมตามที่ตัวเองเลือก

ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้

พนักงานระดับปฏิบัติการ
หัวหน้างาน
ผู้จัดการ

 Download Course outline ได้ที่นี่
Training and Group Coaching
 
 
คลิปวีดีโออื่นๆเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวการสอน
ของสถาบันเอ็นเทรนนิ่งในรูปแบบ Training and Group Coaching
 

แก่นของแนวทางการฝึกอบรม
ของสถาบันเอ็นเทรนนิ่ง
ในรูปแบบ Training and
Group Coaching

สร้างการเปลี่ยนแปลง
ให้ผู้เรียนได้อย่างไร

คำถามที่พบบ่อย

 
 
 
   CULTURE ARTICLES
เส้นทางการ สร้างค่านิยมในองค์กร   บทความเรื่อง เส้นทางการ สร้างค่านิยมในองค์กร (Core Value)
การสร้างวัฒนธรรมการโค้ชในองค์กร   บทความเรื่อง การสร้าง วัฒนธรรมการโค้ชในองค์กร
วัฒนธรรมการโค้ชในทีมวิทยากรตัวเอง   บทความเรื่อง วัฒนธรรมการ โค้ชในทีมวิทยากรตัวเอง
   COACHING ARTICLES
การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)   บทความเรื่อง ความหมายของการโค้ช (Coaching)
การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)   บทความเรื่อง การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)
บ้านแห่งการเปลี่ยนแปลง   บทความเรื่อง บ้านแห่งการเปลี่ยนแปลง
   BRAIN ARTICLES
สมองส่วนคิดและสมองส่วนอารมณ์   บทความเรื่อง สมองส่วนคิด และสมองส่วนอารมณ์
กระตุ้นศักยภาพของสมอง   บทความเรื่อง กระตุ้นศักยภาพของสมอง
   COMPASS ARTICLES
เป้าหมายในชีวิตที่เรียกว่า “SMART Goal”   บทความเรื่อง เป้าหมายในชีวิตที่เรียกว่า “SMART Goal”
ปรับเปลี่ยนกระบวนการคิด   บทความเรื่อง ปรับเปลี่ยนกระบวนการคิด
   SERVICE ARTICLES
ก้าวสู่ผู้นำในการเป็นผู้ให้บริการ   บทความเรื่อง ก้าวสู่ผู้นำในการเป็นผู้ให้บริการ
Copyright @2013. All Rights Reserved. Enmark Solution Company Limited. 112 ซ.รามคำแหง 30/1 ถ.รามคำแหง แขวงหัวหมาก เขตบางกะปิ กรุงเทพฯ 10240
โทรศัพท์: 0-2732-2345 , 0-2374-8638 / แฟกซ์ : 0-2375-2347 / E-mail : csentraining(@)gmail.com, cocoachentraining(@)gmail.com
 
|