โดยปกติในสถานการณ์ปัจจุบัน จะเห็นว่ามีผู้หันมาให้ความสนใจงานทางด้านงานบริการเป็นส่วนมากและพยายามที่จะพัฒนาการบริการของตนให้เป็นเลิศ เพราะงานบริการเป็นปัจจัยหลักที่ลูกค้าหรือผู้รับบริการสามารถรับรู้และสัมผัสได้ด้วยใจ สมดังคำกล่าวของท่านผู้รู้ที่ได้กล่าวไว้ว่า “ได้ใจชื่อว่าได้ทุกอย่าง” ดังนั้นหากหน่วยงานหรือองค์กรใดต้องการประสบความสำเร็จ จำเป็นต้องผ่านด่านใจของลูกค้ามีการจัดการด้านบริการให้เป็นเลิศเพื่อดึงดูดใจลูกค้าให้ได้กลับมาใช้บริการอีกนั่นเอง