อาจารย์ ไพรัช วนัสบดีไพศาล
บทความพัฒนาตนเอง
บอกต่อหน้านี้

ร่วมเดินทางด้วยกันตอนที่ 33

Sale / Service / Management Consultant
update 26 NOV 2015

“ทุกบทบาทหน้าที่ของคนในองค์กร ถือเป็นกุญแจสำคัญอย่างยิ่งยวด
และถือเป็นวินัยหลักที่ทุกคนในองค์กรต้องทราบและปฏิบัติได้จริง แม้รู้เช่นนี้แล้ว แต่ก็ยังเกิดสิ่งที่เรียกว่า
ขาดวินัยและขาดความรับผิดชอบในหน้าที่ให้เห็นกันอยู่บ่อยครั้ง”

แค่เพียงขาดความรับผิดชอบในหน้าที่ แม้เพียงน้อยนิด แม้เพียงคลาดเคลื่อน แม้เพียงใส่ใจไม่เต็มร้อย ผลลัพธ์ที่ตามมาก็คือปัญหา และเป็นปัญหาที่ไม่น่าจะเกิดขึ้นด้วยซ้ำไป ปัญหาเล็กๆที่อาจบานปลายให้ใหญ่โตได้ งานทุกบทบาทหน้าที่ถือเป็นความรับผิดชอบต่อผู้ที่ได้รับมอบหมายจำต้องมีวินัยเต็มร้อยอยู่เสมอ หลากหลายเหตุการณ์ที่เรามักเห็นกันในข่าวสารต่างๆ แม้ดูเป็นเรื่องเล็กน้อย แต่หากเราไม่เต็มร้อยกับหน้าที่ที่ตนเองดูแล ปัญหาใหญ่ก็มักจะติดตามมาด้วยเสมอ ลองดูกรณีเหล่านี้ดูสิครับ สำหรับงานซ่อมบำรุงสวนสนุกแห่งหนึ่งที่ต้องมีการตรวจสอบอุปกรณ์ทุกชิ้นส่วนเพื่อความปลอดภัยทุกเดือน แม้เพียงข้ามการตรวจน๊อตเพียงตัวเดียว อุบัติเหตุก็อาจเกิดขึ้นได้อย่างไม่คาดคิด อุปกรณ์เครื่องเล่นเกิดการหลุดออกจากกัน ทำให้ผู้เล่นเกิดอันตรายได้รับบาดเจ็บ บางรายถึงแก่ชีวิตก็มีให้เห็น สำหรับงานบริการ วินัยและความรับผิดชอบต้องเต็มร้อยเสมอ ตลอดเวลาทั้งหน้าฉากและหลังฉาก เพราะเป็นงานที่ต้องติดต่อโดยตรงกับลูกค้าอยู่ตลอดเวลา คำพูด สีหน้า แววตา ท่าทาง วิธีการนำเสนอต่อลูกค้า ฯลฯ เหล่านี้ผิดพลาดแม้เพียงนิด ก็อาจสูญเสียลูกค้าไปก็เป็นได้

หากถามใครหลายๆคนว่าเรื่องนี้รู้กันไหม มีหน้าที่ก็ต้องทำหน้าที่ของตนเองให้ดีที่สุด ก็ขอตอบให้เลย “รู้กันแน่นอนอยู่แล้ว” เมื่อรู้แล้ว ทำไมยังปล่อยปละละเลยต่อวินัยและความรับผิดชอบที่มี เมื่อรู้แต่ปฏิบัติจริงต่อหน้าที่ความรับผิดชอบที่มีไม่ได้ ปัญหาจึงเกิดขึ้นให้เห็นเรื่อยๆ ผมขอเพิ่มเรื่องหนึ่งเข้าไปในบทบาทของหน้าที่ที่ทุกคนจะขาดเสียมิได้ นั่นก็คือ “ความสม่ำเสมอ” หากทุกคนในองค์กรมีความสม่ำเสมอไม่ขาดแม้สักช่วงเวลาเดียวต่อวินัยและความรับผิดชอบที่มี องค์กรทั้งองค์กร จะเป็นองค์กรที่มีคนระดับคุณภาพอย่างที่สุดตั้งแต่ระดับล่างไปจนถึงระดับบน จะเป็นองค์กรที่มีพื้นฐานแข็งแกร่งทางด้านจริยธรรมไปโดยปริยาย

นอกจากบทบาทหน้าที่ที่ทุกคนจะต้องมีวินัยและความรับผิดชอบแล้ว
ยังต้องเพิ่มในเรื่องของความสม่ำเสมอเข้าไปอีกด้วย
เพื่ออุดช่องโหว่ของการปฏิบัติงานที่อาจเกิดขึ้น
แถมยังช่วยลดข้อผิดพลาดในเนื้องานนั้นได้อีก


ในตอนหน้าผมจะชวนคุณร่วมเดินทางกันต่อไปกับเรื่องของ “เรื่องเดียวกัน คิดไม่เหมือนกัน” ผมเชื่อว่าเรื่องแบบนี้ เกิดขึ้นกับคุณมาแล้วทั้งนั้น ถ้ามันเกิดขึ้น เราจะมีวิธีรับมือเช่นไรดี ดังนั้น เรามาพบกันต่อในตอนที่ 34 ครับ

   MEMBER ENTRAINING
อบรม สัมมนา
สมัครสมาชิกกับเอ็นเทรนนิ่ง
รับสิทธิพิเศษมากมาย ดังนี้

สมัครฟรี !
ทำแบบทดสอบ AQ ฟรี !
รับส่วนลด Public Course 10% ทันที
รับข่าวสาร,เครื่องมือต่างๆ ก่อนใคร
และสิทธิพิเศษอื่นๆอีกมากมาย
   CULTURE ARTICLES
เส้นทางการ สร้างค่านิยมในองค์กร   บทความเรื่อง เส้นทางการ สร้างค่านิยมในองค์กร (Core Value)
การสร้างวัฒนธรรมการโค้ชในองค์กร   บทความเรื่อง การสร้าง วัฒนธรรมการโค้ชในองค์กร
วัฒนธรรมการโค้ชในทีมวิทยากรตัวเอง   บทความเรื่อง วัฒนธรรมการ โค้ชในทีมวิทยากรตัวเอง
   COACHING ARTICLES
การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)   บทความเรื่อง ความหมายของการโค้ช (Coaching)
การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)   บทความเรื่อง การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)
บ้านแห่งการเปลี่ยนแปลง   บทความเรื่อง บ้านแห่งการเปลี่ยนแปลง
   BRAIN ARTICLES
สมองส่วนคิดและสมองส่วนอารมณ์   บทความเรื่อง สมองส่วนคิด และสมองส่วนอารมณ์
กระตุ้นศักยภาพของสมอง   บทความเรื่อง กระตุ้นศักยภาพของสมอง
   COMPASS ARTICLES
เป้าหมายในชีวิตที่เรียกว่า “SMART Goal”   บทความเรื่อง เป้าหมายในชีวิตที่เรียกว่า “SMART Goal”
ปรับเปลี่ยนกระบวนการคิด   บทความเรื่อง ปรับเปลี่ยนกระบวนการคิด
   SERVICE ARTICLES
ก้าวสู่ผู้นำในการเป็นผู้ให้บริการ   บทความเรื่อง ก้าวสู่ผู้นำในการเป็นผู้ให้บริการ
Copyright @2013. All Rights Reserved. Enmark Solution Company Limited. 112 ซ.รามคำแหง 30/1 ถ.รามคำแหง แขวงหัวหมาก เขตบางกะปิ กรุงเทพฯ 10240
โทรศัพท์: 0-2374-8638 , Hotline : 091-770-3352 , 091-770-3354 / แฟกซ์ : 0-2375-2347 / E-mail : csentraining(@)gmail.com, cocoachentraining(@)gmail.com
|