หลักสูตรสัมมนา : ทักษะการโค้ชชิ่งทีมงาน (Coaching Skill)

PUBLIC COURSE

หลักสูตร Public | หลักสูตร In-house

หลักสูตร ทักษะการโค้ชชิ่งทีมงาน

Coaching Skill

โดย อาจารย์ ปกรณ์ วงศ์รัตนพิบูลย์

“Coaching ต่างกับTeaching อย่างไร?”

ผู้จัดการ / หัวหน้างานหลายคนพยายามจะสอนงานน้องๆ ให้มีความสามารถเพิ่มขึ้น จะได้ช่วยเหลืองานและทำหน้าที่ได้รับมองหมายให้ดีขึ้น แต่ไม่เข้าใจว่าทำไมน้องๆ ไม่เข้าใจ และไม่ยอมปฏิบัติตามในสิ่งที่สอน โดยที่ไม่รู้ตัวว่ากำลังบอกให้เขาทำตามที่หัวหน้าต้องการมากกว่าที่จะสอนให้เขาคิดด้วยตัวเขาเองว่าจะทำสิ่งที่สอนไปปรับใช้กับวิธีการของตัวเองอย่างไร


Coaching		คือ การดึงศักยภาพในสิ่งที่เขามีความสามารถอยู่แล้วเพียงแต่โค้ชชี้แนะบางส่วนเขาก็จะเข้าใจแล้วสามารถนำไปใช้ได้ด้วยวิธีการของเขาเอง
Teaching		คือ การสอนในเนื้อหาของงานเป็นหลักโดยการบอกให้ลูกน้องทำตรามขั้นตอนที่กำหนดไว้หรือหัวหน้าเคยปฏิบัติมาก่อนแล้ว

การพัฒนาทักษะการสอนงาน ( Coaching ) ไม่เพียงแต่ให้ความรู้ในเรื่องที่สอนเท่านั้น แต่ต้องสามารถจูงใจให้โค้ชชี่ยอมรับและอยากพัฒนาตัวเองด้วย เขาจึงจะนำสิ่งที่สอนไปปรับใช้ด้วยตัวของเขาเอง

คุณสมบัติหลักของโค้ชชี่ที่ควรมี...

ภาวะความเป็นผู้นำ

ความรู้ความสามารถในเรื่องที่สอน

การสื่อสารอย่างสร้างสรรค์

ความมุ่งมั่นในเป้าหมายและรับผิดชอบต่อเป้าหมาย

ความกลัวในการตัดสินใจ

การมีทัศนคติเชิงบวก

หลักการและแนวความคิดของหลักสูตร

ผู้จัดการ / หัวหน้างาน มีบทบาทหน้าที่ในการพัฒนาบุคลากรภายในทีมให้สามารถนำความรู้ ความสามารถมาใช้ให้เกิดประโยชน์ต่อตัวเอง และงานองค์กร อย่างมีประสิทธิภาพและบรรลุเป้าหมายตามที่ต้องการ ดังนั้นจึงต้องสามารถ สั่ง และ สอนงาน ผู้ใต้บังคับบัญชาได้

การพัฒนาการสอนงาน ( Coaching ) ให้กับผู้จัดการ / หัวหน้างานจึงเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างสูงในปัจจุบัน เพราะพบว่าผู้จัดการจะเกิดความเครียดที่ต้องสั่งงานให้กับลูกน้องแล้วไม่ได้รับผลลัพธ์ตามที่ต้องการ ดังนั้นการสอนงาน ( Coaching ) จึงเป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่ควรพัฒนาทักษะนี้ให้กับผู้จัดการ เพื่อให้สามารถทำให้บุคลากรพัฒนาตัวเองได้ด้วยตัวเอง

การสอนงาน ( Coaching ) มีความแตกต่างกับการสอน ( Teaching ) โดยที่ การสอนงาน จะมุ่งเน้นที่พฤติกรรม , ทัศนคติ และบุคลิกภาพของโค้ชชี่เป็นสำคัญ โดยทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงแล้วนำความรู้ ความสามารถที่มีอยู่แล้วออกมาปฏิบัติงานให้บรรลุเป้าหมายตามที่ต้องการ ในขณะที่ การสอน มุ่งเน้นที่เนื้อหาของงานเพียงอย่างเดียวเพื่อให้ผู้ใต้บังคับบัญชาฟังแล้วนำไปปฏิบัติเท่านั้น

การเรียนรู้เคล็ดลับในการพัฒนาทักษะต่างๆจะทำให้ผู้จัดการ / หัวหน้างาน สามารถนำไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิผล และสร้างวัฒนธรรมการสอนงาน ( Coaching ) ให้เกิดขึ้นในองค์กร

วัตถุประสงค์

เพื่อสร้างความเข้าใจในบทบาทของการเป็นโค้ชให้กับผู้จัดการ

เพื่อพัฒนาทักษะการสอนงาน (Coaching) ในเรื่องต่างๆ ให้กับผู้จัดการ และกระตุ้นให้เกิดการนำไปใช้ให้เหมาะสมกับ Style ตัวเอง

เพื่อกำหนดโปรแกรมการสอนงาน (Coaching) ร่วมกับผู้จัดการให้สามารถนำไปใช้จริงในการสอนงาน (Coaching) บุคลากรในองค์กร

เพื่อสร้างเสริมเคล็ดลับในการใช้เครื่องมือต่างๆเพื่อพัฒนาตัวเองให้เป็นโค้ชที่ดี

รายละเอียดเนื้อหาของหลักสูตร์

หลักพื้นฐานของการสอนงาน (Coaching)

องค์ประกอบของการสอนงาน

โอกาสในการสอนงาน

เราควรสอนงานใครบ้าง

การสร้างเสริมและพัฒนาทักษะการสอนงาน

เทคนิคการใช้คำถามให้ถูกจุด (Questioning)

การรับฟังอย่างตั้งใจ (Listening)

การให้ข้อมูลป้อนกลับของโค้ช (Feedback)

การสนับสนุนแนวความคิดของโค้ชชี่ (Motivation)

การสร้างเป้าหมายร่วมกัน (Goal)

การบ้าน : โปรแกรมการโค้ชชิ่งในองค์กร

การสร้างกระบวนการสอนงานด้วยตัวเอง

การคัดเลือกโค้ชชี่

การเตรียมตัวก่อนการเป็นโค้ช

ขั้นตอนในการสอนงาน

การติดตามผลตามโปรแกรม

เคล็ดลับและเครื่องมือสำหรับการสอนงาน

การออกแบบโปรแกรมการสอนงานของตัวเอง

ตัวอย่างการใช้คำถามประเภทต่างๆ

บอกเล่าประสบการณ์โค้ชชิ่ง

Role Playing การโค้ชแบบ 1:1

ตัวอย่างการให้คำปรึกษา อาการต่างๆของโค้ชชี่

แนวทางการฝึกอบรมตามหลักสูตร

ทำให้ผู้เข้าฝึกอบรมได้คิด และระลึกถึงสิ่งที่ทำมาในอดีต ซึ่งส่งผลกระทบมาถึงปัจจุบัน และจะส่งผลต่อไปในอนาคต ถ้าไม่มีการเปลี่ยนแปลงตัวเอง เมื่อมองเห็นตัวเองชัดขึ้น ก็จะสามารถเลือกเรื่องที่จะเปลี่ยนแปลงด้วยตัวเอง เพื่อนำไปฝึกฝนต่อไป

ทำให้ผู้เข้าฝึกอบรมได้เรียนรู้ เรื่องอุปสรรคที่ทำให้ไม่เกิดการเปลี่ยนแปลง เพื่อเอาชนะได้อย่างง่ายๆ เมื่อเข้าใจอุปสรรคอย่างแท้จริง

Work Shop:

การชมตัวเอง

สร้างความมั่นใจในตัวเอง จะทำให้เกิดความกล้าในการเปลี่ยนแปลงตัวเองและเปลี่ยนความเชื่อใหม่ๆ เพื่อให้การฝึกฝน เป็นไปอย่างราบรื่น

การฝึกฝน : นำเรื่องที่ตัวเองอยากเปลี่ยนแปลงไปฝึกฝน ด้วยแนวความเชื่อใหม่ และพร้อมจะก้าวข้ามอุปสรรค จนกลายเป็นอุปนิสัยใหม่ของตัวเอง

ขั้นตอนดำเนินการโค้ชชิ่งที่อาจารย์ใช้ใน Class

อาจารย์ทำหน้าที่เป็นโค้ชตลอดทั้งหลักสูตร

ผู้เรียนจะได้เห็นกระบวนการและบทบาทที่อาจารย์ใช้ใน Class ตลอดเวลา เพราะอาจารย์จะไม่ใช่ Trainer แต่จะเป็นโค้ชเพื่อโค้ชชิ่งชื่อผู้เรียนให้มีทักษะการเป็นโค้ชของตัวเอง

อาจารย์สะท้อนแนวความคิดของผู้เรียนพอสังเขป ดังนี้

ใครอยากเป็นโค้ชบ้างครับ?

หลุมพรางทางความคิดในการเป็นโค้ชของผู้เรียนคืออะไร?

ผู้เรียนมีเทคนิคในการก้าวข้ามอย่างไร?

ทักษะต่างๆ ที่สำคัญของการเป็นโค้ชผู้เรียนเลือกพัฒนาเรื่องใดบ้าง?

ผู้เรียนตั้งเป้าหมายไปโค้ชชิ่งใคร?

ผู้เรียนกำหนดหัวข้อที่จะไปโค้ชชิ่งเรื่องอะไร?

ผู้เรียนออกแบบแนวทางการโค้ชชิ่งของตัวเอง

Workshop: การเลือกแนวทางที่จะนำไปปฏิบัติของตัวเอง

สะท้อนความเข้าใจและความตั้งใจของผู้เรียนในการนำไปปฏิบัติในแต่ละ Workshop ที่กำหนดให้

Role Playing: การแสดงบทบาทสมมติจากกรณีศึกษาที่ให้วิธีด้วยผู้เรียนเองและอาจารย์ดำเนินการโค้ชชิ่งแบบ 1:1 ได้ดูสดๆ

กระตุ้นให้ผู้เรียนอยากนำเทคนิคของตัวเองที่ได้ฝึกซ้อมกับเพื่อใน Class ไปใช้โค้ชชิ่งทีมงานมากขึ้น อีกทั้งยังได้เห็นหลักการโค้ชชิ่งที่แท้จริงจากอาจารย์ ทำให้เข้าใจความแตกต่างระหว่างการเริ่มโค้ชชิ่งกับการโค้ชชิ่งแบบมืออาชีพแตกต่างกันอย่างไร