สาระบทความหมวดการบริการ
เรื่อง บริการอย่างไรให้ลูกค้าติดหนึบ
โดยอาจารย์สุณิชชา ชอบชัย
บอกต่อหน้านี้

การบริการที่ดี
การบริการที่เป็นเลิศ
การบริการที่ประทับใจ

คำพูดเหล่านี้ใครๆก็พูดได้ ใครๆก็อยากได้รับ และสำคัญองค์กรไหนก็ต้องการภาพลักษณ์แบบนี้ แต่สิ่งสำคัญมีใครทราบไหมว่า…เราต้องเริ่มต้นกันที่ตรงไหน?

กระบวนการในการสร้างการบริการให้ลูกค้าติดหนึบ มีดังต่อไปนี้

อบรมงานบริการ วางภาพลักษณ์ “การบริการ” ที่เราต้องการให้ชัดเจนซะก่อน เช่น รวดเร็ว ยิ้มแย้ม ฯลฯ
อบรมงานบริการ ให้ความสำคัญกับการเลือกพนักงานที่มีคุณภาพเหมาะสมกับตำแหน่ง เช่น บริการหน้าร้าน  บริการด้านข้อมูล (ทางโทรศัพท์) ฯลฯ  และที่สำคัญ ควรมีหัวใจรักงานบริการ
อบรมงานบริการ ปลูกฝังค่านิยม หรือภาพลักษณ์งานบริการในฝันขององค์กรกับของพนักงานให้ตรงกัน หรือใกล้เคียงกันมากที่สุด เรียกว่าเป็นเรื่องเดียวกัน เช่น  บริการรวดเร็ว ประทับใจ
อบรมงานบริการ ให้ความสำคัญกับพนักงานให้มาก ทั้งด้านทัศนคติ กระบวนการทำงาน การพัฒนาสม่ำเสมอ และมีการทบทวนบทบาทและรูปแบบงานบริการเป็นประจำ
อบรมงานบริการ ปรับปรุงข้อมูลให้เป็นปัจจุบัน ไม่สร้างความอึดอัดใจให้กับลูกค้าที่ต้องรอข้อมูลนาน หรือเป็นข้อมูลที่ไม่สดใหม่ ตามความต้องการ
อบรมงานบริการ สร้างพื้นที่การทำงานให้สะอาด สะดวก สดใส ให้สามารถทำงานได้อย่างมีความสุข มีรอยยิ้มตลอดเวลา เพื่อส่งรอยยิ้มให้กับลูกค้าอย่างมั่นใจ
อบรมงานบริการ สร้างทัศนคติเชิงบวกต่อการทำงานบริการให้กับตัวเองและทีมงานทุกวัน
อบรมงานบริการ ใช้ภาษาดอกไม้ พาให้ลูกค้าอยากสื่อสารแม้พบเจอความไม่ประทับใจด้านอื่น
อบรมงานบริการ รับฟังลูกค้าอย่างตั้งใจ ไม่ขัดแย้งให้สะดุด ในขณะที่กำลังสนทนากับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
อบรมงานบริการ สร้างสรรค์ในงานบริการตลอดเวลา เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการอย่างประทับใจ

 

ไม่สำคัญว่าคุณจะเป็นนักให้บริการเก่ง ยอดเยี่ยมแค่ไหน
สำคัญที่คุณสร้างความสบายใจให้ลูกค้าตรงหน้าได้ดีเพียงใด

เป็นบางส่วนจากประสบการณ์นะคะ หากสนใจติดตามอ่านบทความต่อไปได้อย่างมีความสุขกับการทำงานในอาชีพที่รักกันค่ะ …บริการอย่างไรให้ลูกค้าติดหนึบ

 
 
 
   MEMBER ENTRAINING
อบรม สัมมนา
สมัครสมาชิกกับเอ็นเทรนนิ่ง
รับสิทธิพิเศษมากมาย ดังนี้

สมัครฟรี !
ทำแบบทดสอบ AQ ฟรี !
รับส่วนลด Public Course 10% ทันที
รับข่าวสาร,เครื่องมือต่างๆ ก่อนใคร
และสิทธิพิเศษอื่นๆอีกมากมาย
   CULTURE ARTICLES
เส้นทางการ สร้างค่านิยมในองค์กร   บทความเรื่อง เส้นทางการ สร้างค่านิยมในองค์กร (Core Value)
การสร้างวัฒนธรรมการโค้ชในองค์กร   บทความเรื่อง การสร้าง วัฒนธรรมการโค้ชในองค์กร
วัฒนธรรมการโค้ชในทีมวิทยากรตัวเอง   บทความเรื่อง วัฒนธรรมการ โค้ชในทีมวิทยากรตัวเอง
   COACHING ARTICLES
การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)   บทความเรื่อง ความหมายของการโค้ช (Coaching)
การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)   บทความเรื่อง การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)
บ้านแห่งการเปลี่ยนแปลง   บทความเรื่อง บ้านแห่งการเปลี่ยนแปลง
   BRAIN ARTICLES
สมองส่วนคิดและสมองส่วนอารมณ์   บทความเรื่อง สมองส่วนคิด และสมองส่วนอารมณ์
กระตุ้นศักยภาพของสมอง   บทความเรื่อง กระตุ้นศักยภาพของสมอง
   SERVICE ARTICLES
ก้าวสู่ผู้นำในการเป็นผู้ให้บริการ   บทความเรื่อง ก้าวสู่ผู้นำในการเป็นผู้ให้บริการ
Copyright @2013. All Rights Reserved. Enmark Solution Company Limited. 112 ซ.รามคำแหง 30/1 ถ.รามคำแหง แขวงหัวหมาก เขตบางกะปิ กรุงเทพฯ 10240
โทรศัพท์: 0-2374-8638 , Hotline : 091-770-3352 , 091-770-3354 / แฟกซ์ : 0-2375-2347 / E-mail : csentraining(@)gmail.com, cocoachentraining(@)gmail.com
|