สาระบทความหมวดการบริการ
เรื่อง เทคนิคการให้บริการอย่างสร้างสรรค์
โดยอาจารย์สุณิชชา ชอบชัย
บอกต่อหน้านี้

นักบริการที่ดีควรมีเป็นอันดับแรก คือ ความเป็นคนที่รักในงานบริการ เพราะเป็นต้นทางของการทำงานบริการด้วยความเข้าใจ และให้ความสำคัญกับลูกค้า ด้วยความกระตือรือร้นที่จะช่วยเหลือ และบริการจากหัวใจอย่างแท้จริง เพราะนักบริการต้องสามารถพูดคุยกับลูกค้าได้แทนองค์กรทุกกรณี
ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่แตกต่างกัน

suniicha

เทคนิคการให้บริการอย่างสร้างสรรค์ มีดังนี้
1. ยิ้ม หัวเราะ ขณะพูดคุยกับลูกค้า อย่างเป็นธรรมชาติ
2. สร้างความเป็นกันเองกับลูกค้า
3. พูดจาด้วยวาจาสุภาพ มีหางเสียง คะ/ครับ
4. ควบคุมอารมณ์ได้ดี ขณะสนทนา
5. เป็นนักฟังที่ดี ฟังในสิ่งที่ลูกค้าต้องการจะบอก
6. มีความคิดสร้างสรรค์ในการให้บริการโดยไม่ยึดติด
7. สรุปทวนคำพูดกับลูกค้าเป็นการย้ำความต้องการที่แท้จริง
8. กระตือรือร้นในการช่วยเหลืออย่างเต็มใจ
9. ไม่นินทาลูกค้าทั้งต่อหน้าและลับหลัง
10. มีความรับผิดชอบต่อลูกค้าที่มารับบริการอย่างครบถ้วน

เทคนิคทั้งหมดนี้เป็นบางส่วนที่ช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้อย่างดีมาก เพราะความคาดหวังของลูกค้า โดยทั่วไปต้องการมีคนคอยบริการ ให้ความสนใจ ดูแล และบริการตามความต้องการ ดังนั้นในฐานะที่ทำงานเป็นนักบริการที่ดีนั้น ต้องสามารถแยกเรื่องส่วนตัวและงานได้เป็นอย่างดี หากนำเรื่องส่วนตัวมารวมกับเรื่องงาน นั่นคือจุดเริ่มสัญญาณร้ายในการทำงานบริการอย่างแน่นอน เพราะการทำงานบริการนั้นนอกจากความรับผิดชอบทั้งหมดที่กล่าวมาแล้ว ยังมีเรื่องเล็กๆน้อยๆ ที่สามารถสร้างเป็นความประทับใจและความไว้วางใจได้อย่างยั่งยืน

 
 
   MEMBER ENTRAINING
อบรม สัมมนา
สมัครสมาชิกกับเอ็นเทรนนิ่ง
รับสิทธิพิเศษมากมาย ดังนี้

สมัครฟรี !
ทำแบบทดสอบ AQ ฟรี !
รับส่วนลด Public Course 10% ทันที
รับข่าวสาร,เครื่องมือต่างๆ ก่อนใคร
และสิทธิพิเศษอื่นๆอีกมากมาย
   CULTURE ARTICLES
เส้นทางการ สร้างค่านิยมในองค์กร   บทความเรื่อง เส้นทางการ สร้างค่านิยมในองค์กร (Core Value)
การสร้างวัฒนธรรมการโค้ชในองค์กร   บทความเรื่อง การสร้าง วัฒนธรรมการโค้ชในองค์กร
วัฒนธรรมการโค้ชในทีมวิทยากรตัวเอง   บทความเรื่อง วัฒนธรรมการ โค้ชในทีมวิทยากรตัวเอง
   COACHING ARTICLES
การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)   บทความเรื่อง ความหมายของการโค้ช (Coaching)
การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)   บทความเรื่อง การโค้ชแบบกระจกเงา (Mirror Coaching)
บ้านแห่งการเปลี่ยนแปลง   บทความเรื่อง บ้านแห่งการเปลี่ยนแปลง
   BRAIN ARTICLES
สมองส่วนคิดและสมองส่วนอารมณ์   บทความเรื่อง สมองส่วนคิด และสมองส่วนอารมณ์
กระตุ้นศักยภาพของสมอง   บทความเรื่อง กระตุ้นศักยภาพของสมอง
   SERVICE ARTICLES
ก้าวสู่ผู้นำในการเป็นผู้ให้บริการ   บทความเรื่อง ก้าวสู่ผู้นำในการเป็นผู้ให้บริการ
Copyright @2013. All Rights Reserved. Enmark Solution Company Limited. 112 ซ.รามคำแหง 30/1 ถ.รามคำแหง แขวงหัวหมาก เขตบางกะปิ กรุงเทพฯ 10240
โทรศัพท์: 0-2374-8638 , Hotline : 091-770-3352 , 091-770-3354 / แฟกซ์ : 0-2375-2347 / E-mail : csentraining(@)gmail.com, cocoachentraining(@)gmail.com
|