โดยทีมงานเอ็นเทรนนิ่ง 28 เมษายน 2564 2,030 0
หน้าแรก / ห้องสมุดเอ็นเทรนนิ่ง / บทความหมวด การสร้างวัฒนธรรมองค์กร / สร้าง Customer Journey ด้วย Adoption Process
4 มิ.ย. 2564 อ่าน 3,304 หมวด การสร้างวัฒนธรรมองค์กร
23 ก.พ. 2567 อ่าน 71 หมวด การสร้างวัฒนธรรมองค์กร
30 มี.ค. 2564 อ่าน 1,622 หมวด หัวหน้างานนักบริหาร
12 ต.ค. 2561 อ่าน 49,922 หมวด การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์
8 พ.ย. 2561 อ่าน 1,840 หมวด การโค้ชงาน
10 ก.ย. 2561 อ่าน 2,797 หมวด สุขภาพกับการทำงาน
จุดให้บริการลูกค้า (Touch Point)
คุณลักษณะรวมของลูกค้า (Persona)
สินค้าและบริการ (Products/Services)
การตลาดดิจิทัล (Digital Marketing)
การออกแบบเส้นทางการให้บริการลูกค้า (Curtomer Journey) …เป็นการขยาย "กระบวนการยอมรับและตัดสินใจ (Adoption Process) ของลูกค้า"…ผ่านจุดรับบริการต่างๆขององค์กร แล้วเกิดความพึงพอใจ ตลอดเส้นทาง จนถึงการตัดสินใจซื้อ และขยายการซื้ออย่างต่อเนื่อง จนเกิดควมภักดีต่อองค์กร
Adoption Process ประกอบไปด้วย…
การตระหนักรู้ (Awareness)
การเกิดความสนใจ (Interest)
การประเมินข้อมูล (Evaluation)
การสัมผัสและทดลอง (Trial)
การยอมรับและตัดสินใจ (Decision)
Curtomer Journey ประกอบไปด้วย…
การตระหนักรู้ (Awareness)
การพิจารณา (Considaration)
การซื้อ (Purchase)
การให้บริการหลังการซื้อ (Services)
การสร้างความภักดี (Layalty Expansion)
การผสมผสาน 2 เรื่องนี้เข้าด้วยกัน…จะทำให้เราสามารถออกแบบจุดให้บริการ (Touch Point) ให้กับลูกค้าตามคุณลักษณะที่เรากำหนดเบื้องต้น (Persona) ได้อย่างครบถ้วน โดยให้ความสำคัญที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) ได้อย่างแท้จริงครับ
4 มิ.ย. 2564 อ่าน 3,304 หมวด การสร้างวัฒนธรรมองค์กร
23 ก.พ. 2567 อ่าน 71 หมวด การสร้างวัฒนธรรมองค์กร
23 ส.ค. 2561 อ่าน 161,584 หมวด ทั่วไป
20 ธ.ค. 2561 อ่าน 2,341 หมวด หัวหน้างานนักบริหาร
20 ก.พ. 2567 อ่าน 63 หมวด การทำแผนพัฒนาบุคลากร (Program Development)
13 ก.พ. 2562 อ่าน 2,751 หมวด หัวหน้างานนักบริหาร
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 7,616
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 6,020
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 5,373
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 2,058
หมวด Sales and Marketing อ่าน 7,401
หมวด Advance Sales and Marketing อ่าน 5,220
หมวด Advance Sales and Marketing อ่าน 7,170
หมวด Advance Digital Technology อ่าน 2,667