โดยทีมงานเอ็นเทรนนิ่ง 3 มกราคม 2562 1,848 0
หน้าแรก / ห้องสมุดเอ็นเทรนนิ่ง / บทความหมวด การตลาด-งานขาย / กระจกวิเศษกับการทำงานขายทางโทรศัพท์
3 ม.ค. 2562 อ่าน 2,819 หมวด การตลาด-งานขาย
26 ก.ค. 2562 อ่าน 2,186 หมวด การตลาด-งานขาย
22 ก.พ. 2564 อ่าน 1,471 หมวด การตลาด-งานขาย
30 มี.ค. 2564 อ่าน 2,425 หมวด การตลาด-งานขาย
28 มิ.ย. 2564 อ่าน 1,606 หมวด การตลาด-งานขาย
1 มี.ค. 2565 อ่าน 747 หมวด การตลาด-งานขาย
การใช้โทรศัพท์ในการติดต่อสื่อสาร เราเห็นว่ามีประโยชน์มากมาย สุดคุ้มในการใช้เป็นเครื่องมือสำคัญ เช่นประหยัดเวลา ประหยัดค่าใช้จ่าย สามารถได้ข้อมูลลูกค้าตรงความต้องการ และเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการฐานลูกค้าที่เราต้องการเร่งเจาะลึกอย่างเหมาะสมที่สุด
อุปสรรคหรือหลุมพรางทางความคิด ของนักขายทางโทรศัพท์ ก็มีมากเช่นกัน เนื่องจากไม่สามารถมองเห็นอาการ ท่าทางของลูกค้า ได้ ที่สำคัญจินตนาการในด้านลบเป็นส่วนใหญ่
ด้วย 8 อาการของนักขายที่ตกหลุมพรางบ่อยๆ ดังนี้
1. ไม่เตรียมตัวในการเจรจา เพราะคิดว่าง่ายๆ ไม่เห็นหน้ากัน
2. คิดไปเองว่าลูกค้าไม่อยากฟังต่อแล้วจึงหยุดคำถาม
3. ไม่มีข้อมูลอยู่ข้างตัว ทำให้ลูกค้ารอคำตอบนานเกินไป
4. ท้อถอยกับการยกหูโทรศัพท์ แล้วถูกปฏิเสธตั้งแต่สายแรก อย่างต่อเนื่อง
5. เบื่อหน่ายกับคำตอบซ้ำๆ เดิม ที่ลูกค้าแสดงความไม่สนใจ
6. เกิดอาการจิตตก ยกหูก็ไม่ได้คุยแน่นอน (พักผ่อนดีกว่า)
7. ไม่เตรียมเครื่องมือในการขายไว้ เพราะคิดแต่ลูกค้าไม่สนใจ
8. เลิกทำการโทรศัพท์ ไปทำงานอื่นดีกว่า (หมดไปอีก 1 วัน)
หันมาพึ่งกระจกวิเศษ! ด้วยขั้นตอนดังนี้
1. ซื้อกระจกขนาดพอประมาณ มาวางไว้ที่โต๊ะทำงาน
2. เตรียมเครื่องมือ เช่น คำถาม คำตอบที่พบบ่อย จากเพื่อนๆ หรือพี่ๆ (ทำเองก็ได้)
3. นำข้อมูลที่มี + ประสบการณ์ การคุยมาบ้าง ฟังคนอื่นมาบ้าง (เขียนถาม:ตอบคร่าวๆ)
4. หยิบกระจกมาวางระยะที่เห็นหน้าชัดเจน เช็คเสื้อผ้า หน้า ผม (ให้เนี๊ยบ)
5. หยิบสคริปที่เตรียมมาฝึกซ้อม ด้วยเหตุการณ์สมมติ ซัก 3 รอบ ก่อนเริ่มงาน
6. มีเพื่อมาทำงานให้เขาช่วยเป็นผู้ฟังให้เราหน่อย เพื่อเป็นคู่เจรจา
7. นำกระจกและเครื่องมือการขายมาวางไว้ข้างๆตัวอีกครั้ง
8. ยกหูด้วยความเชื่อมั่น (มองกระจกแล้วยิ้มอย่างมีความสุขที่สุด นึก 3 2 1 พร้อมลุย)
9. ระหว่างการคุย หากจิตตก ก็มองกระจกเป็นระยะ ด้วยรอยยิ้มที่สวยที่สุด
10. บันทึกสิ่งที่พูดคุย ทั้งที่ตอบได้และเรื่องที่ค้างลงในกระดาษ เพื่อนำมาวิเคราะห์การขาย
11. ก่อนวางสายยิ้มสวยๆ แล้วกล่าวขอบคุณ และสวัสดีด้วยเสียงอันไพเราะที่สุด
กระจกวิเศษ! สามารถช่วยท่านได้ แต่ท่านต้องเริ่มต้นจากการทำด้วยตัวเองก่อน
3 ม.ค. 2562 อ่าน 2,819 หมวด การตลาด-งานขาย
26 ก.ค. 2562 อ่าน 2,186 หมวด การตลาด-งานขาย
22 ก.พ. 2564 อ่าน 1,471 หมวด การตลาด-งานขาย
30 มี.ค. 2564 อ่าน 2,425 หมวด การตลาด-งานขาย
28 มิ.ย. 2564 อ่าน 1,606 หมวด การตลาด-งานขาย
1 มี.ค. 2565 อ่าน 747 หมวด การตลาด-งานขาย
หมวด Sales and Marketing อ่าน 3,481
หมวด Sales and Marketing อ่าน 4,766
หมวด Sales and Marketing อ่าน 3,758
หมวด Sales and Marketing อ่าน 8,071
หมวด Sales and Marketing อ่าน 3,035
หมวด Sales and Marketing อ่าน 4,058
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 2,762
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 4,412