การพัฒนาทักษะ 8 ประการของ Smart Service Leader

กฎ 8 ข้อ ของ Service Leadership
การพัฒนาตัวเองเป็นสิ่งสำคัญที่หัวหน้างานบริการคุณภาพ ต้องดำเนินการ ตามวัตถุประสงค์หลัก ดังนี้
1.การวางแผนล่วงหน้า สำหรับการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า
2.รับมือกับการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว ผันผวน ไม่แน่นอน ซับซ้อน และคลุมเครือ ในสถานการณ์ Digital Transformation และการทำงานผ่านเทคโนโลยี
3.เพิ่มการว่าจ้างและความพึงพอใจของลูกค้า โดยการปรับปรุงกระบวนการหรือขั้นตอนการทำงานภายในองค์กร

กฎหลัก 8 ข้อที่สร้าง Service Leadership
1.Guidance : การเป็นตัวอย่างที่ดีของทีม
การสื่อสารสร้างสัมพันธ์, การรับฟังอย่างตั้งใจ ถึงความต้องการของลูกค้าและทีมงาน และการพัฒนาทีมงานให้มีตวามเชื่อมั่นในศักยภาพของตัวเอง
2.Solution : เสนอทางเลือกที่ดีให้กับลูกค้าในครั้งแรกเสมอ
สร้างความประทับใจในครั้งแรกด้วยการเสนอการบริการที่ตอบโจทย์ที่หลากหลายของลูกค้า, ปรับเปลี่ยนนโยบายบางอย่างให้เหมาะสม และสอดคล้องกับความต้องการที่ซีบซ้อนมากขึ้นของลูกค้า และกำหนด Customer Centric ให้ลูกค้าอยู่ในหัวใจของเราในทุกการกระทำของเรา
3.Goal : บรรลุเป้าหมายด้วยพลังของข้อมูล Big Data
ใช้ข้อมูลลูกค้าที่ได้ถูกจัดเก็บเป็น Big Data มาประมวลผลผ่านเทคโนโลยี AI เพื่อทำการผสมผสาน digital marketing, commerce และ service ในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า
4.Motivation : กระตุ้นและสนับสนุนให้ทีมงานมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ
ให้ความสำคัญกับไอเดีย แนวตวามคิดที่มีคุณค่าในการสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าจากทีม, ระดมสมองและให้อำนาจสำหรับการมีส่วนร่วมในการตัดสินใจของทีม ที่เปรียบเสมือน mini CEOs ที่เป็นผู้ใกล้ชิดและสัมผัสลูกค้าอย่างแท้จริง
5.Communication : เปิดกว้างในการรับฟังทีม
ให้เวลากับทีมมากขึ้น เปิดใจรับฟังปัญหาที่เกิดขึ้น และวิธีการรับมือกับปัญหานั้น ทั้งในที่สำนักงาน และที่หน้างาน
6.Plan : วางแผนในการพัฒนาทีม
จัดหลักสูตรการฝึกอบรม เป็นการ up skill-re skill เพื่อสร้างทักาะ ความรู้ความสามารถของทีมงาน ในสภาวะ New Normal และรองรับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนไป
7.Vision : สร้างเป้าหมายในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
ปรับปรุงและค้นหากลยุทธ์ กระบวนการ ขั้นตอนการทำงาน และเทคโนโลยีใหม่ๆ เริ่มจากสิ่งเล็กๆก่อน เป็นการสร้างวัฒนธรรมของความคิดเชิงสร้างสรรค์ และความคิดเชิงนวัตกรรม
8.Direction : กำหนดทิศทางที่ชัดเจน ในสภาวะวิกฤต และสถานการณ์ที่ไม่แน่นอน
กำหนดเป้าหมายในการพัฒนาทักษะความสามารถของทีม สร้างกระบวนการทำงานที่คล่องตัว ใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีตอบสนองความต้องการของลูกค้า กระตุ้น ให้กำลังใจ สร้างความคิดเชิงสร้างสรรค์ สร้างนวัตกรรมการทำงานใหม่ๆ เป็นผู้นำที่มีเป้าหมายชัดเจน
     ทั้งธุรกิจและลูกค้า ขึ้นอยู่กับ The 8 Rules of Service Leadership
               ของ Smart Service Leader แบบคุณแล้วครับ