โดยทีมงานเอ็นเทรนนิ่ง 7 พฤศจิกายน 2561 1,503 0
หน้าแรก / ห้องสมุดเอ็นเทรนนิ่ง / บทความหมวด การตลาด-งานขาย / การวิเคราะห์กลุ่มบุคคลที่ต้องติดต่อในองค์กร
1 มี.ค. 2565 อ่าน 243 หมวด การตลาด-งานขาย
28 มิ.ย. 2564 อ่าน 976 หมวด การตลาด-งานขาย
30 มี.ค. 2564 อ่าน 1,266 หมวด การตลาด-งานขาย
22 ก.พ. 2564 อ่าน 872 หมวด การตลาด-งานขาย
26 ก.ค. 2562 อ่าน 1,840 หมวด การตลาด-งานขาย
3 ม.ค. 2562 อ่าน 2,289 หมวด การตลาด-งานขาย
การขายกลุ่มลูกค้าองค์กรต่างๆ นั้นพนักงานขายควรติดต่อเข้าพบให้ครบทุกกลุ่ม ซึ่งจะทำให้สามารถประเมินได้ว่า โอกาสทางการขายและปิดการขายของเรามีมากน้อยแค่ไหน ถ้าไม่สามารถติดต่อได้ครบทุกกลุ่มก็จะทำให้เราทำนายได้ไม่แม่นยำเท่าที่ควร เพราะถ้าคู่แข่งขันของเราสามารถใช้กลุ่มบุคคลบางกลุ่มช่วยเหลือเขาแล้ว ก็จะทำให้สามารถปิดการขายไปได้
กลุ่มบุคคลที่สำคัญในองค์กร เช่น กลุ่มผู้ใช้ (User) : สินค้าที่เรานำเสนอนั้นกลุ่มใดในองค์กรของลูกค้าเป็นผู้ใช้สินค้าของ เรา เพราะเขาสามารถตอบได้ว่าใช้แล้วเป็นอย่างไรบ้าง อยากใช้ต่อ หรือไม่ มีข้อดีในเรื่องอะไรบ้าง และสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า ของคู่แข่งได้ด้วย ถ้าเขามีความสนิทสมกับเรามากกว่าคู่แข่ง
ผู้มีอิทธิพล (Influences) : กลุ่มนี้ค่อนข้างสำคัญสำหรับสินค้าอุตสาหกรรม หรือสินค้าที่ ต้องใช้ผู้เชี่ยวชาญในการตรวจสอบหรือประเมินคุณภาพ ดังนั้น เรา ควรได้รับการรับรองจากลุ่มบุคคลนี้ด้วยว่า สินค้าของเราผ่าน มาตรฐานที่กำหนดไว้และมีคุณภาพดีเมื่อเทียบกับคู่แข่ง เช่น วิศวกร, นักเคมี, นักวิทยาศาสตร์, คุณหมอ เป็นต้น
ผู้ซื้อ (Buyer) : เจ้าหน้าที่จัดซื้อหรือพัสดุ มีส่วนในการตัดสินใจและต่อรองราคากับ เราเพิ่มเติม ดังนั้น เราต้องให้ข้อมูลกับเจ้าหน้าที่กลุ่มนี้ให้ครบถ้วน อย่าปล่อยให้เขาคิดไปเองว่าราคาของเราแพงกว่าคู่แข่ง เนื่องจาก ราคาสูงหรือต่ำนั้น มีหลายปัจจัย เราควรได้มีโอกาสเข้าพบและชี้แจง อย่าให้เขาพิจารณาเพียงแค่ใบเสนอราคา เพราะเขาอาจไม่ซื้อของเรา ก็ได้ ถ้าเขาไม่รู้เรื่องทั้งหมดว่าคุณภาพต่างกับคู่แข่งอย่างไร
ผู้ตัดสินใจ (Decision Maker) : ผู้ตัดสินใจมีอำนาจมากในการเปลี่ยนแปลงการซื้อได้ถ้า หากเขาไม่รู้จักเรา และมีข้อมูลของบริษัทเราไม่ครบถ้วน ถึงแม้ว่าทั้ง 3 กลุ่ม บุคคลก่อนหน้าจะสรุปว่าซื้อสินค้าของเราแล้ว แต่ถ้าผู้ ตัดสินใจไม่เห็นด้วยก็อาจไม่เกิดการซื้อขายกับเราก็ได้ เราจึงควรหา โอกาสเข้าให้ถึงกลุ่มบุคคลที่มีอาจในการตัดสินใจด้วย
การวางแผนเพื่อเข้าพบให้ครบทั้ง 4 กลุ่ม บุคคลดังกล่าวนับว่าเป็นเรื่องที่สำคัญเป็นอย่างยิ่งสำหรับพนักงานขายที่ขายสินค้าให้กับองค์กรขนาดใหญ่ ซึ่งต้องใช้ข้อมูลและเงื่อนไขในการตัดสินใจค่อนข้างมาก แต่ก็มีพนักงานขายหลายคนติดต่อเฉพาะกลุ่มบุคคลบางกลุ่ม แล้วคิดว่าจะขายได้เพราะมีความสนิทสนม ซึ่งสุดท้ายแล้วคนที่เราสนิทด้วยก็อาจช่วยเราไม่ได้เช่นกัน
กลุ่มบุคคลทั้ง 4 กลุ่มเป็นเพียงแนวความคิดในลักษณะงาน ซึ่งอาจเป็นคนเพียงคนเดียวหรือ 2, 3 คน ก็ได้ ไม่ใช่ว่าต้องเป็นคนที่แตกต่างกันในแต่ละกลุ่ม ดังนั้น เราต้องรู้ให้ได้ว่ากลุ่มบุคคลที่เราติดต่อนั้นอยู่ในประเภทไหน
1 มี.ค. 2565 อ่าน 243 หมวด การตลาด-งานขาย
28 มิ.ย. 2564 อ่าน 976 หมวด การตลาด-งานขาย
30 มี.ค. 2564 อ่าน 1,266 หมวด การตลาด-งานขาย
22 ก.พ. 2564 อ่าน 872 หมวด การตลาด-งานขาย
26 ก.ค. 2562 อ่าน 1,840 หมวด การตลาด-งานขาย
3 ม.ค. 2562 อ่าน 2,289 หมวด การตลาด-งานขาย
หมวด Sales and Marketing อ่าน 2,761
หมวด Sales and Marketing อ่าน 3,525
หมวด Sales and Marketing อ่าน 3,030
หมวด Sales and Marketing อ่าน 3,432
หมวด Sales and Marketing อ่าน 2,499
หมวด Sales and Marketing อ่าน 3,594
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 2,295
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 3,860