ทักษะใดที่จำเป็นสำหรับผู้บริหารโครงการมากที่สุด

ทักษะใดที่จำเป็นสำหรับผู้บริหารโครงการมากที่สุด?
==========


       ในมุมผม ผมขอเลือก "ทักษะการสื่อสารสร้างความสัมพันธ์" ครับ

ผู้บริหารโครงการส่วนมากมีแบ๊คกราวด์หรืองานหลักเป็นทางด้าน Technical เสียเป็นส่วนใหญ่ไม่ว่าจะเป็น Engineer , Software , IT ซึ่งงานลักษณะนี้มักจะยุ่งเกี่ยวกับเครื่องจักร เครื่องมือ คอมพิวเตอร์ มากกว่ามนุษย์... ทำให้ไม่ต้องใช้ Human skill มากเท่าไร
ไม่พอใจก็ปิด-เปิดใหม่ ไม่โอเคก็รื้อ-ทิ้ง-เปลี่ยน ไม่ต้องใช้การเจรจาต่อรองใดๆ ใช้แต่ความอดทนและทักษะช่างก็พอ ซึ่งวิธีคิดของคนที่ทำงานประเภทนี้คือ

      "ฉันจะเอา - มันต้องได้ - ช่างมัน"

พูดง่ายๆคือ มีความเป็น Self Center สูงเพราะไม่ต้องคิดถึงความรู้สึกของใคร ไม่ต้องสื่อสารกับคนเยอะ สื่อสารกับเครื่องจักร คอมพิวเตอร์ให้รู้เรื่องก็พอแล้ว แต่โครงการเป็นงานที่ต้องยุ่งเกี่ยวกับคนหลายฝ่ายและ...หลายความคิด หลายอุปนิสัย
และที่สำคัญคือ หลายคนก็เป็น Self Center เช่นกัน เมื่อ Self Center สองหรือหลายคนมาทำงานร่วมกัน สิ่งที่เกิดขึ้นคือ ต่างคนต่างไม่ยอมรับฟัง หรือยอมรับฟังแบบไม่เต็มใจ สื่อสารกันไปเท่าไร ผลลัพธ์ก็ไม่กลับมาสักที เพราะต่างคนต่างยึดถือความคิดหรือความต้องการตนเองเป็นหลัก ผมเลยเจอผู้บริหารโครงการประเภท "สื่อสารสร้างผลงาน (ของตัวเอง)" เสียเป็นส่วนใหญ่ ทำงานไปคนละทิศคนละทาง ไม่สนับสนุนงานผู้อื่น หรือสนับสนุนแบบไม่ค่อยเต็มใจ สุดท้ายก็ส่งผลถึงภาพรวมของโครงการอยู่ดี
----------
จากปัญหาดังกล่าวผมเลยมองว่า "ทักษะการสื่อสารสร้างความสัมพันธ์" จึงค่อนข้างจำเป็นและจะช่วยสร้างความแตกต่างให้โครงการได้ครับ โดยการพัฒนาทักษะการสื่อสารสร้างความสัมพันธ์มีกรอบแนวทางปฏิบัติประมาณนี้ครับ
      - เข้าใจคุณค่า คุณลักษณะและความต้องการของตนเอง
      - ค้นหาคุณค่า คุณลักษณะและความต้องการของผู้อื่น
      - ประเมินความแตกต่างและปัจจัยที่ทำให้คิดไม่ตรงกัน
      - ให้ความสำคัญที่ความเป็นทีมก่อนผลลัพธ์ของงาน
      - รับฟังความต้องการของผู้อื่นเพื่อสร้างความเข้าใจอย่างแท้จริง
      - ยอมรับข้อจำกัดและอุปสรรคที่แต่ละคนมีอยู่
      - หาทางออกที่เหมาะสมกับทุกฝ่ายร่วมกันเพื่อให้งานเดินหน้าต่อได้
      - ยินดีกับความสำเร็จร่วมกัน

ผมเชื่อว่าการเปลี่ยนวิธีการสื่อสารต้องเริ่มจากทำความเข้าใจกับตัวเองและสามารถปรับเปลี่ยนมุมมองและวิธีคิดต่อตนเองและผู้อื่น ซึ่งเป็นพื้นฐานของการสร้างความสัมพันธ์ครับ