โดยทีมงานเอ็นเทรนนิ่ง 8 ตุลาคม 2561 1,986 0
หน้าแรก / ห้องสมุดเอ็นเทรนนิ่ง / บทความหมวด งานบริการ / บริการอย่างไรให้ลูกค้าติดหนึบ
16 ต.ค. 2561 อ่าน 32,075 หมวด งานบริการ
16 ต.ค. 2561 อ่าน 2,855 หมวด งานบริการ
12 ต.ค. 2561 อ่าน 33,310 หมวด งานบริการ
8 ต.ค. 2561 อ่าน 8,432 หมวด งานบริการ
8 ต.ค. 2561 อ่าน 11,093 หมวด งานบริการ
2 ต.ค. 2561 อ่าน 1,511 หมวด งานบริการ
การบริการที่ดี
การบริการที่เป็นเลิศ
การบริการที่ประทับใจ
คำพูดเหล่านี้ใครๆก็พูดได้ ใครๆก็อยากได้รับ และสำคัญองค์กรไหนก็ต้องการภาพลักษณ์แบบนี้ แต่สิ่งสำคัญมีใครทราบไหมว่า…เราต้องเริ่มต้นกันที่ตรงไหน?
กระบวนการในการสร้างการบริการให้ลูกค้าติดหนึบ มีดังต่อไปนี้ วางภาพลักษณ์ “การบริการ” ที่เราต้องการให้ชัดเจนซะก่อน เช่น รวดเร็ว ยิ้มแย้ม ฯลฯ
ให้ความสำคัญกับการเลือกพนักงานที่มีคุณภาพเหมาะสมกับตำแหน่ง เช่น บริการหน้าร้าน บริการด้านข้อมูล (ทางโทรศัพท์) ฯลฯ และที่สำคัญ ควรมีหัวใจรักงานบริการ
ปลูกฝังค่านิยม หรือภาพลักษณ์งานบริการในฝันขององค์กรกับของพนักงานให้ตรงกัน หรือใกล้เคียงกันมากที่สุด เรียกว่าเป็นเรื่องเดียวกัน เช่น บริการรวดเร็ว ประทับใจ
ให้ความสำคัญกับพนักงานให้มาก ทั้งด้านทัศนคติ กระบวนการทำงาน การพัฒนาสม่ำเสมอ และมีการทบทวนบทบาทและรูปแบบงานบริการเป็นประจำ
ปรับปรุงข้อมูลให้เป็นปัจจุบัน ไม่สร้างความอึดอัดใจให้กับลูกค้าที่ต้องรอข้อมูลนาน หรือเป็นข้อมูลที่ไม่สดใหม่ ตามความต้องการ
สร้างพื้นที่การทำงานให้สะอาด สะดวก สดใส ให้สามารถทำงานได้อย่างมีความสุข มีรอยยิ้มตลอดเวลา เพื่อส่งรอยยิ้มให้กับลูกค้าอย่างมั่นใจ
สร้างทัศนคติเชิงบวกต่อการทำงานบริการให้กับตัวเองและทีมงานทุกวัน
ใช้ภาษาดอกไม้ พาให้ลูกค้าอยากสื่อสารแม้พบเจอความไม่ประทับใจด้านอื่น
รับฟังลูกค้าอย่างตั้งใจ ไม่ขัดแย้งให้สะดุด ในขณะที่กำลังสนทนากับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
สร้างสรรค์ในงานบริการตลอดเวลา เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการอย่างประทับใจ
ไม่สำคัญว่าคุณจะเป็นนักให้บริการเก่ง ยอดเยี่ยมแค่ไหน สำคัญที่คุณสร้างความสบายใจให้ลูกค้าตรงหน้าได้ดีเพียงใด
เป็นบางส่วนจากประสบการณ์นะคะ หากสนใจติดตามอ่านบทความต่อไปได้อย่างมีความสุขกับการทำงานในอาชีพที่รักกันค่ะ …บริการอย่างไรให้ลูกค้าติดหนึบ
16 ต.ค. 2561 อ่าน 32,075 หมวด งานบริการ
16 ต.ค. 2561 อ่าน 2,855 หมวด งานบริการ
12 ต.ค. 2561 อ่าน 33,310 หมวด งานบริการ
8 ต.ค. 2561 อ่าน 8,432 หมวด งานบริการ
8 ต.ค. 2561 อ่าน 11,093 หมวด งานบริการ
2 ต.ค. 2561 อ่าน 1,511 หมวด งานบริการ
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 3,978
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 4,054
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 10,722
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 7,674
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 3,869
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 3,845
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 5,165
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 4,313