ผู้นำผู้มีอิทธิพลเหนือผู้อื่น

มีโอกาสได้ทานข้าวเที่ยงกับรุ่นน้องสาวสวย เธอได้เล่าให้ฟังว่าตั้งแต่เธอเริ่มทำงานได้มีการเปลี่ยนผู้จัดการไปหลายคนแล้ว แต่ละคนจะมีแนวทางการทำงานที่แตกต่างกัน คนล่าสุดเธอมีความรู้สึกว่าผู้จัดการคนนี้ไม่เหมือนกับคนที่ผ่านมา เพราะเขาทำให้เธอเชื่อมั่น เชื่อใจ ไว้ใจเป็นอย่างมาก ไม่รู้เหมือนกันว่าทำไมถึงคิดอย่างนั้น จึงได้ถามเธอไปว่าความรู้สึกที่เธอพูดถึงนั้นเกิดขึ้นได้อย่างไร เธอตอบว่าไม่แน่ใจเหมือนกันเพียงแต่ในระหว่างที่เธอร่วมงานกับหัวหน้าคนนี้ เธอเห็นวิธีการแก้ไขปัญหาลูกค้าร้องเรียนที่เกิดจากการบริการที่ไม่เป็นที่พอใจของลูกค้า โดยผู้จัดการจะบอกน้องทุกคนในร้านเสมอว่า เมื่อมีกรณีลูกค้าร้องเรียนแล้วน้องรู้สึกว่ารับมือไม่ไหวให้ขออนุญาตลูกค้าเข้าไปด้านหลัง อย่าฝืนให้บริการต่อ และทุกครั้งอีกเช่นกันผู้จัดการคนนี้จะออกมารับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าทุกรายแทนทันที เมื่อทำให้ลูกค้าร้องเรียนเกิดความพอใจเรียบร้อยแล้วจะเรียกน้องคนที่ทำให้เกิดกรณีร้องเรียนนั้นๆมาคุย เพื่อให้คำแนะนำพร้อมทั้งอธิบายแนวทางการให้บริการที่ดีเพื่อให้ลูกค้าประทับใจ โดยไม่มีคำตำหนิเลยในระหว่างที่คุย อีกทั้งยังเน้นย้ำว่าเมื่อไหร่ที่น้องรับมือไม่ไหวให้ขออนุญาตลูกค้าเข้าไปหลังร้านทันที ไม่ต้องกังวลเพราะพี่(ผู้จัดการ) จะออกมาให้บริการแทนเอง

เมื่อเธอเล่าจบได้ถามต่อทันทีว่า คนแบบนี้ใช่ไหมที่เรียกว่า “ผู้นำ” เพราะผู้จัดการคนนี้ปฏิบัติตัวเป็นผู้ให้และทำทุกอย่างจากความรู้สึกข้างใน อีกทั้งยังมีเป้าหมายชัดเจนที่จะพัฒนาน้องทุกคนให้มี ทักษะการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าอย่างเต็มใจโดยที่น้องไม่รู้ตัว

คุณสมบัติที่สำคัญข้อแรกของผู้นำ คือ
การมีอิทธิพลเหนือผู้อื่นและสร้างความเชื่อมั่น เชื่อใจ ไว้ใจให้กับคนรอบข้าง 
คุณอยากเป็นผู้นำหรือไม่??