สร้าง Customer Journey ด้วย Adoption Process

โดยทีมงานเอ็นเทรนนิ่ง 28 เมษายน 2564 1,195 0

หน้าแรก / ห้องสมุดเอ็นเทรนนิ่ง / บทความหมวด การสร้างวัฒนธรรมองค์กร / สร้าง Customer Journey ด้วย Adoption Process

รูปแบบการพัฒนาผู้สืบทอดตำแหน่ง Successor เชิงปฏิบัติการ

4 มิ.ย. 2564 อ่าน 1,975 หมวด การสร้างวัฒนธรรมองค์กร

บุคลากร คือ Asset ที่มีค่ามากที่สุดในองค์กร จริงหรือไม่

2 ก.พ. 2564 อ่าน 1,078 หมวด การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์

5 เทคนิคการขยายอาณาจักรแห่งความปลอดภัย

11 ก.ค. 2561 อ่าน 1,303 หมวด การปลุกสมองสร้างผลงาน

วางเป้าหมายในชีวิตไปข้างหน้า

13 ก.พ. 2562 อ่าน 80,971 หมวด การพัฒนาตนเอง

จุดให้บริการลูกค้า (Touch Point)
คุณลักษณะรวมของลูกค้า (Persona)
สินค้าและบริการ (Products/Services)
การตลาดดิจิทัล (Digital Marketing)

การออกแบบเส้นทางการให้บริการลูกค้า (Curtomer Journey) …เป็นการขยาย "กระบวนการยอมรับและตัดสินใจ (Adoption Process) ของลูกค้า"…ผ่านจุดรับบริการต่างๆขององค์กร แล้วเกิดความพึงพอใจ ตลอดเส้นทาง จนถึงการตัดสินใจซื้อ และขยายการซื้ออย่างต่อเนื่อง จนเกิดควมภักดีต่อองค์กร

Adoption Process ประกอบไปด้วย…
การตระหนักรู้ (Awareness)
การเกิดความสนใจ (Interest)
การประเมินข้อมูล (Evaluation)
การสัมผัสและทดลอง (Trial)
การยอมรับและตัดสินใจ (Decision)

Curtomer Journey ประกอบไปด้วย…
การตระหนักรู้ (Awareness)
การพิจารณา (Considaration)
การซื้อ (Purchase)
การให้บริการหลังการซื้อ (Services)
การสร้างความภักดี (Layalty Expansion)

การผสมผสาน 2 เรื่องนี้เข้าด้วยกัน…จะทำให้เราสามารถออกแบบจุดให้บริการ (Touch Point) ให้กับลูกค้าตามคุณลักษณะที่เรากำหนดเบื้องต้น (Persona) ได้อย่างครบถ้วน โดยให้ความสำคัญที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) ได้อย่างแท้จริงครับ