สื่อสาร สร้างพลัง สานสัมพันธ์ งานสำเร็จ

พวกเราหลายคนมักเกิดควมสงสัยว่า การสื่อสารที่ดีเป็นสิ่งที่สำคัญนักหรือ เพราะมนุษย์ก็สื่อสารกันเป็นตั้งแต่เกิด รวมทั้งการสื่อสารมักทำกันเป็นเรื่องปกติทั่วไปอยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารกับครอบครัว พ่อแม่ ญาติพี่น้อง สามีภรรยา บุตร เพื่อนฝูง เพื่อนร่วมงาน ลูกน้อง ผู้บังคับบัญชา และคนอื่นๆ อีกมากมาย 

อย่างไรก็ตามพนักงานบริษัท/หน่วยงาน/องค์กร ทั้งหลาย ต่างรู้ว่าการสื่อสารกับคนรอบข้าง ไม่ว่าจะเป็นลูกน้อง เพื่อนร่วมงานในหน่วยงานเดียวกัน หรือต่างหน่วยงาน ผู้บังคับบัญชาของเราเอง หรือหน่วยงานอื่น เป็นเรื่องยากเย็นและบางครั้งไม่สามารถทำให้การสื่อสารในหลายๆครั้งนั้น ประสบความสำเร็จได้ด้วยดี

จากการสอบถามพนักงานบริษัทหลายคนพบว่า ปัญหาส่วนใหญ่เกิดจาก 
พนักงานที่ไปคุยด้วยพูดจาไม่ดีเลยไม่อยากคุย
เพื่อนร่วมงานบางคนเห็นแก่ตัว บอกปัดการช่วยเหลือ 
ลูกน้องรับปากทุกครั้งแต่ไม่เคยทำงานสำเร็จ 
รับมอบหมายงานจากหัวหน้า แต่ไม่เข้าใจและไม่กล้าถาม จึงทำงานผิดพลาด

หากเป็นท่านจะแก้ไขอย่างไรครับ? เรามาแลกเปลี่ยนแนวทางการแก้ไขปัญหานี้ดูนะครับ

สองข้อแรก เมื่อคู่สนทนาพูดจาไม่ดีและเห็นแก่ตัว ... ส่วนมากเราก็จะไม่ไปคุยด้วย และไปคุยกับคนอื่นแทน เราอาจจะโกรธ อารมณ์เสีย โดยที่เราไม่รู้ด้วยซ้ำว่าที่เขากระทำแบบนั้น เพราะอะไร เรามาลองเปลี่ยนการใช้อารมณ์ ซึ่งเป็นความคิดเชิงลบ มาเป็นการใช้เหตุผลที่เป็นความคิดเชิงบวก สอบถามว่าเขาเป็นอะไร มีอะไรไม่สบายใจหรือเปล่า หรือบุคคลิกเขาเป็นอย่างนั้นอยู่แล้ว บางที ถ้าเรารู้สาเหตุที่แท้จริงเราอาจจะไม่โกรธเขาเลยก็ได้ หรือสาเหตุที่เพื่อนไม่ช่วยงาน อาจเป็นเพราะติดงานอื่นอยู่

ข้อที่สาม เมื่อลูกน้องรับปาก แต่งานไม่เคยสำเร็จ ...ปกติเราอาจคิดว่าทำไมน้องไม่เก่งเลย จนบางครั้งอยากเปลี่ยนน้อง หรือนึกไปว่าทำไมน้องเราไม่เก่งเหมือนน้องทีมอื่น ลองสอบถามถึงเหตุผลก่อนว่าเพราะอะไร งานที่ได้รับไปยากเกินความสามารถหรือเปล่า หรือติดธุระอะไรถึงไม่สามารถทำงานได้สำเร็จหรือเปล่า 

ข้อที่สี่ รับมอบหมายงานจากหัวหน้ามา แต่ไม่สามารถทำได้ ... ที่ผ่านมา เอาแต่โทษหัวหน้าว่าพูดไม่รู้เรื่อง สั่งอย่างเดียว ไม่เคยแนะนำ ถามก็ไม่บอก ในคราวต่อไป เมื่อได้รับมอบหมายงาน ควรจดบันทึกรายละเอียดงาน และทำความเข้าใจให้เรียบร้อยก่อน รวมทั้งทบทวนความเข้าใจกับหัวหน้าในทุกประเด็น ก่อนรับมาทำ

การสื่อสารที่ดี จะส่งเสริมให้การประสานงานกับคนอื่นเป็นไปด้วยดี ทำให้การทำงานร่วมกันราบรื่น มีความเข้าใจซึ่งกันและกัน ก่อให้เกิดการทำงานเป็นทีม โดยมีเป้าหมายของทีมร่วมกัน ทำงานด้วยความสุข และสนุกกับงาน ทำให้งานประสบความสำเร็จได้แบบง่ายง่ายทุกครั้งและตลอดไป