สุดยอดนักขายมืออาชีพ (Professional Sales) ปี 2023 EP.2

EP.2 แนวโน้มการขาย (Sales Trends) ปี 2023
แนวโน้มการขาย ในปี 2023
1. Demos need to sell the problem, not the solution : ลูกค้าไม่ได้สนใจที่จะรู้ว่าสินค้า/บริการทำงานอย่างไร..แต่อยากรู้ว่าเราเข้าใจความต้องการของเขา และสินค้า/บริการสามารถลดข้อกังวลหลัก (pain point) ของเขาหรือไม่ และสามารถตอบสนองความต้องการของเขา ทำให้เขาได้รับประโยชน์ (gain point) จากการใช้สินค้า/บริการนั้นอย่างไร

2. The Sales Process will require more touchpoints : ต้องมีการติดต่อกับลูกค้าเป้าหมาย มากกว่า 2-4 ช่องทาง (e-mail, social media, text, live chat) เป็นต้น เป็นการสร้างปฏิสัมพันธ์, การติดต่อสื่อสาร, การสร้างความสัมพันธ์ และการแก้ไขปัญหา ให้กับลูกค้า

3. Freemium will kick-start the conversation : ใช้ freemium model เป็นการให้ลูกค้า ทดลองก่อนตัดสินใจซื้อ เช่น การเสนอรายการตรวจสอบเครื่องมือ การทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ การให้คำปรึกษา หรือบริการ สามารถเพิ่มการตระหนักรู้ และโอกาสของเรา สำหรับลูกค้าผู้ที่ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของกระบวนการขาย และเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการหาลูกค้าเพิ่มขึ้นของบริษัทแบบ SaaS (Software as a Service) ที่ใช้บริการ Cloud
Freemium Example : Zopier, Spotify, TuneIn, Evernote
SaaS : MS Office365, Dropbox, Google Workspace
PaaS : Google App Engine (GAE), Heroku, Flextainer
IaaS : MS Azure, AWS EC2, Google Compute Engine (GCE)

4. Existing customers will take priority over new ones : การสร้างโอกาสกับลูกค้าปัจจุบัน สำคัญกว่าการค้นหาลูกค้าใหม่ สามารถดำเนินการได้โดยการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าตั้งแต่จุดขายเริ่มต้น เพื่อเปิดโอกาสในการขายใหม่ๆให้กับลูกค้าผ่านการขายแบบ upselling และ cross-selling

5. The Hierarchical nature of sales will flatten : คาดการณ์ว่า โครงสร้างองค์กรขายจะลดลำดับชั้นลง ภายใน 5 ปีข้างหน้า จากการ work from home ส่งผลให้ผู้บริหารจะมุ่งเน้นและให้ความสำคัญที่ผลงานมากขึ้น มีการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อให้ได้ผลลัพธ์และการสื่อสารที่ชัดเจนขึ้น สามารถบริหารจัดการทีมขายได้ดีขึ้น ใช้จำนวนผู้จัดการขายที่น้อยลง

6. Personalization is critical for success : พฤติกรรมผู้บริโภคแต่ละบุคคล มีความหลากหลายเฉพาะตัวมากขึ้น การตลาดเฉพาะบุคคล (personalize marketing) มีความสำคัญ จุดเริ่มต้นที่ดีคือการใช้ CRM ที่เชื่อถือได้ จากข้อมูล Big Data ขององค์กร

7. Specialization in vertical markets : การขายสมัยใหม่เน้นการขายสำหรับ ตลาดเฉพาะกลุ่ม (Niche Market) การสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมายสามารถปรับแต่งให้เหมาะสม เฉพาะเจาะจงมากขึ้น มีโอกาสสูงที่ลูกค้าจะเชื่อมั่นว่าเราเข้าใจความต้องการของเขา และเสนอสิ่งที่เหมาะสมกับเขาจริงๆ ทำให้ประหยัดเวลา เงิน และพลังงานจากการใช้ Lead ที่ไม่ตรงเป้าหมาย

8. Sales culture becomes a top priority : การสร้างทีมขายที่มีประสิทธิภาพสูง มีพนักงานขายที่แข็งแกร่ง กระบวนการสรรหาที่มีคุณภาพและรวดเร็ว และสภาพแวดล้อมการขายที่ได้รับการสนับสนุน เป็นวัฒนธรรมการขายที่ต้องรักษาไว้ลำดับต้นๆ

9. Calling through your CRM : CRM ที่ทันสมัย ช่วยให้สามารถติดต่อลูกค้าผ่านเทคโนโลยีได้โดยตรง ขจัดข้อมูลจำนวนมากที่สูญเปล่า ปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย และอนุญาตให้ตรวจสอบการขายที่บันทึกไว้ เพื่อการฝึกอบรมทีมขายเพิ่มเติม
สิ่งต่างๆ เช่น e-mail template, ฟังก์ชันบันทึกการโทร และลิงค์การจัดการปฏิฑิน เป็นคุณลักษณะใหม่ที่ยกระดับประสิทธิภาพการขาย

     ปี 2023 จะมาพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงและความท้าทายใหม่ๆ นักขายมืออาชีพพร้อมรับการเปลี่ยนแปลงและปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มการขายในปีหน้าอย่างไรกันบ้างครับ