โดยทีมงานเอ็นเทรนนิ่ง 2 ตุลาคม 2561 2,903 0
หน้าแรก / ห้องสมุดเอ็นเทรนนิ่ง / บทความหมวด งานบริการ / หลักสำคัญในการให้บริการกับธรรมชาติของมนุษย์
2 ต.ค. 2561 อ่าน 1,829 หมวด งานบริการ
8 ต.ค. 2561 อ่าน 2,491 หมวด งานบริการ
8 ต.ค. 2561 อ่าน 13,730 หมวด งานบริการ
8 ต.ค. 2561 อ่าน 11,529 หมวด งานบริการ
12 ต.ค. 2561 อ่าน 40,866 หมวด งานบริการ
16 ต.ค. 2561 อ่าน 3,541 หมวด งานบริการ
ในฐานะที่เราเป็นมนุษย์คนหนึ่งที่อยุ่บนโลกใบนี้ ลองตอบคำถามนี้กันดูหน่อยนะคะ
มนุษย์ต้องการอะไร
ธรรมชาติของมนุษย์คืออะไร
จากการศึกษาตำราส่วนใหญ่แล้วเขาบอกว่า ธรรมชาติของมนุษย์เป็นแบบนี้
1. มนุษย์อยากเป็นบุคคลสำคัญ
2. มนุษย์อยากได้รับการยกย่อง
3. มนุษย์ชอบคำชมเชย
4. มนุษย์ชอบพูดมากกว่าฟัง
5. มนุษย์ชอบชัยชนะ (เหนือกว่า)
6. มนุษย์ไม่ชอบการควบคุม (ชอบอิสระ)
7. มนุษย์ไม่ชอบการเปลี่ยนแปลง
ลองหลับตามนึกย้อนไปวันที่เราเป็นลูกค้าดูซิว่า เรามีความต้องการอะไรบ้างจาก 7 เรื่องที่กล่าวมา (แล้วค่อยๆลืมตาขึ้นมาจดลงบนสมุดคู่ใจดูซิคะ…นั่นแหละ ใช่เลย!)
เมื่อทราบแล้วเราก็จะได้นำเทคนิคต่างๆที่ได้ร่ำเรียนมามากมายนั้น จัดการได้อย่างเหมาะสมและสนุกกับการสร้างสรรค์ ตอบสนองความต้องการของมนุษย์ได้อย่างชนะเลิศกันเลย ด้วยหัวใจสำคัญของงานบริการ (SERVICE) ที่ต้องเริ่มจากการเข้าใจ และเปิดใจในการเปลี่ยนแปลงที่ตัวเอง
SERVICE
S Satisfaction ความพึงพอใจ
E Enthusiasm ความกระตือรือร้น
R Readiness ความพร้อม
V Variation ความเปลี่ยนแปลง
I Intelligence ความฉลาด
C Courtesy ความมีไมตรีจิต
E Endurance ความอดทน
เป็นอย่างไรกันบ้างคะกับแนวคิด ในการเรียนรู้ธรรมชาติของมนุษย์
“ก็เพียังจินตนาการให้ตัวเองเป็นลูกค้า เราสามารถบริการลูกค้าได้โดนใจ ใช่เลย”
2 ต.ค. 2561 อ่าน 1,829 หมวด งานบริการ
8 ต.ค. 2561 อ่าน 2,491 หมวด งานบริการ
8 ต.ค. 2561 อ่าน 13,730 หมวด งานบริการ
8 ต.ค. 2561 อ่าน 11,529 หมวด งานบริการ
12 ต.ค. 2561 อ่าน 40,866 หมวด งานบริการ
16 ต.ค. 2561 อ่าน 3,541 หมวด งานบริการ
หมวด Leadership อ่าน 4,039
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 2,172
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 2,108
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 44
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 67
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 52
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 171
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 17