หลักสำคัญในการให้บริการกับธรรมชาติของมนุษย์

หน้าแรก / ห้องสมุดเอ็นเทรนนิ่ง / หมวด งานบริการ / หลักสำคัญในการให้บริการกับธรรมชาติของมนุษย์

  โดยทีมงานเอ็นเทรนนิ่ง     2 ตุลาคม 2561     527     0

ในฐานะที่เราเป็นมนุษย์คนหนึ่งที่อยุ่บนโลกใบนี้ ลองตอบคำถามนี้กันดูหน่อยนะคะ
      มนุษย์ต้องการอะไร
      ธรรมชาติของมนุษย์คืออะไร

จากการศึกษาตำราส่วนใหญ่แล้วเขาบอกว่า ธรรมชาติของมนุษย์เป็นแบบนี้
1. มนุษย์อยากเป็นบุคคลสำคัญ
2. มนุษย์อยากได้รับการยกย่อง
3. มนุษย์ชอบคำชมเชย
4. มนุษย์ชอบพูดมากกว่าฟัง
5. มนุษย์ชอบชัยชนะ (เหนือกว่า)
6. มนุษย์ไม่ชอบการควบคุม (ชอบอิสระ)
7. มนุษย์ไม่ชอบการเปลี่ยนแปลง

ลองหลับตามนึกย้อนไปวันที่เราเป็นลูกค้าดูซิว่า เรามีความต้องการอะไรบ้างจาก 7 เรื่องที่กล่าวมา (แล้วค่อยๆลืมตาขึ้นมาจดลงบนสมุดคู่ใจดูซิคะ…นั่นแหละ ใช่เลย!)

เมื่อทราบแล้วเราก็จะได้นำเทคนิคต่างๆที่ได้ร่ำเรียนมามากมายนั้น จัดการได้อย่างเหมาะสมและสนุกกับการสร้างสรรค์ ตอบสนองความต้องการของมนุษย์ได้อย่างชนะเลิศกันเลย ด้วยหัวใจสำคัญของงานบริการ (SERVICE) ที่ต้องเริ่มจากการเข้าใจ และเปิดใจในการเปลี่ยนแปลงที่ตัวเอง

SERVICE
S Satisfaction ความพึงพอใจ
E Enthusiasm ความกระตือรือร้น
R Readiness ความพร้อม
V Variation ความเปลี่ยนแปลง
I Intelligence ความฉลาด
C Courtesy ความมีไมตรีจิต
E Endurance ความอดทน

เป็นอย่างไรกันบ้างคะกับแนวคิด ในการเรียนรู้ธรรมชาติของมนุษย์

“ก็เพียังจินตนาการให้ตัวเองเป็นลูกค้า เราสามารถบริการลูกค้าได้โดนใจ ใช่เลย”