เคล็ดไม่ลับในการโค้ชให้ได้ผลแบบง่ายๆ

      การโค้ช (Coaching) มีหลากหลายความหมายมากมาย ตามที่ผู้รู้และผู้เชี่ยวชาญแต่ละท่านจะใช้ในการอธิบายและดำเนินการโค้ชในสไตล์ของตัวเอง และส่วนใหญ่ก็มุ่งเน้นให้ผู้รับการโค้ชเป็นผู้เปลี่ยนแปลงตัวเองด้วยวิธีการใด วิธีการหนึ่ง ที่สามารถพาตัวเองไปบรรลุเป้าหมายที่ต้องการได้ โดยที่โค้ชอยู่ร่วมกับผู้รับการโค้ชตลอดเวลาของการดำเนินการโค้ช
เทคนิคเล็กๆ ที่ผมมักใช้ในการดำเนินการโค้ช ที่จะนำมาแลกเปลี่ยนเรียนรู้และแบ่งปันกันในวันนี้ มีดังนี้…..

การทำให้ผู้รับการโค้ชมีเป้าหมายเป็นเชิงบวก (Positive Goal Setting)
: ผู้รับการโค้ช ส่วนใหญ่มักจะมาด้วย “ปัญหา (Pain Point)” ของตัวเองที่อยากแก้ไขหรือทำให้ดีขึ้น โค้ชควรดำเนินการ Clarify ให้กลายเป็นจุดประสงค์ที่เขาอยากให้เกิดขึ้นในอนาคต หลังจากที่ได้รับการโค้ชไปแล้ว โดยการทำให้เป็น…"ประโยคกำหนดเป้าหมาย (Goal Setting Statement)" และควรเป็นประโยคบอกเล่าเชิงบวก เช่น...
    - อยากทำงานให้เสร็จตามกำหนด...เป็น...ทำงานเสร็จภายใน...วัน
    - อยากแก้ปัญหาเรื่องการสื่อสาร...เป็น...การสื่อสารที่ดีกับผู้อื่น
    - อยากหายหงุดหงิดตอนไม่ได้ดั่งใจ...เป็น...การมีสติกับสถานการณ์ต่างๆ

การใช้คำสำคัญ (Keywords) เชิงบวกมาชวนคุย
: ผู้รับการโค้ช มักเล่าเรื่องราวต่างๆ ที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับตัวเขา ระหว่างนั้นโค้ชก็ควรตั้งใจรับฟังและไม่ตัดสินเรื่องราวของเขา และให้ความสำคัญกับคำสำคัญเชิงบวก ที่ได้ยินจากเรื่องเล่านั้นๆให้ได้มากที่สุด แล้วเลือกคำพูด, ข้อความ หรือประโยคที่เป็นเชิงบวกและมีความสำคัญกับผู้รับการโค้ช มาชวนคิด ชวนคุยเพิ่มเติม เช่น...
    - ได้ยินคำว่า "มีความสุขมาก" ช่วยขยายความความสุขนั้นให้ฟังหน่อย
    - ได้ยินคำว่า "อยากทำ..." หากได้ทำจริงๆ แล้วจะเกิดอะไรขึ้น?
    - ได้ยินคำว่า "ทำสำเร็จ" ก่อนที่จะทำสำเร็จ มีที่มาอย่างไรบ้าง?

การใช้คำพูดเชิงปฏิเสธโดยตัดคำว่า “ไม่” ให้เหลือเป็นคำบอกเล่า แล้วนำมาถามต่อไป
: โค้ชมักจะใช้ Positive Psychology ในการดำเนินการโค้ช เพื่อให้โค้ชชี่มีทัศนคติและกรอบความคิดเชิงบวกกับตัวเองด้วย เพื่อให้โค้ชชี่มีทัศนคติและกรอบความคิดเชิงบวกกับตัวเองด้วย เพื่อให้โค้ชชี่สามารถค้นหาศักยภาพและแนวทางที่ตัวเองมีความมั่นใจไปลงมือปฏิบัติได้…สามารถเลือกประโยคปฏิเสธของโค้ชชี่มาใช้ดำเนินการโค้ชได้ โดยติดคำว่า "ไม่" ออกไปก่อนเช่น...
    - ไม่สามารถทำได้ทันหรอก...ใช้คำถามว่า...ถ้าสามารถทำได้ทันต้องมีอะไรบ้าง?
    - เรื่องนี้ยากเกิน ทำไม่ได้หรอก...ใช้คำถามว่า...จะทำเรื่องนี้ให้ได้ต้องเป็นอย่างไร?
    - ใครๆก็ไม่เข้าใจเรา...ใช้คำถามว่า...อยากให้เขาเข้าใจในเรื่องอะไร?

การเปลี่ยนมุมมองและโฟกัสจากปัญหามาที่ผลลัพธ์ที่ต้องการ
: การโค้ช (Coaching) ให้ความสำคัญที่ "แนวทางสร้างผลลัพธ์ที่ดี (Solution Focus)" ดังนั้นโค้ชสามารถใช้เทคนิค ชวนโค้ชชี่คิดและโฟกัสไปที่ผลลัพธ์ที่ต้องการมากกว่าวิธีการแก้ปัญหาเพียงอย่างเดียว เพราะหากมีแนวทางสร้างผลลัพธ์ที่ต้องการได้ ก็เท่ากับพาโค้ชชี่ออกจากปัญหานั้นๆ ได้เหมือนกัน เพียงแต่วิธีการโค้ชมุ่งเน้นพาคนไปข้างหน้ามากกว่า การกลับไปแก้ปัญหา เช่น...
    - น้องๆ ไม่กระตือรือร้นกันเลยจะทำอย่างไรดี...ชวนคิดใหม่ว่า...อยากเห็นน้องๆ เป็นอย่างไร?
    - ไม่ค่อยมีเวลาให้ครอบครัวเพราะงานยุ่งมาก...ชวนคิดใหม่ว่า...หากทำให้ 2 เรื่องนี้ เกิดสมดุลควรเป็นอย่างไร?
    - ขออนุมัติทีไรก็ถูกปฏิเสธอยู่เรื่อย...ชวนคิดใหม่ว่า...ปัจจัยที่จะได้รับการอนุมัติมีอะไรบ้าง?

เทคนิคการโค้ชที่ใช้ดำเนินการโค้ช ขึ้นอยู่กับเรื่องราวและจุดประสงค์ของโค้ชชี่ที่ไม่เหมือนกัน ดังนั้นเทคนิคต่างๆ ที่โค้ชแต่ละท่านเลือกใช้ก็จะไม่เหมือนกัน ดังนั้นการหมั่นฝึกฝนการโค้ชของตัวเองอยู่เรื่อยๆ ก็จะทำให้สามารถค้นหาเทคนิคที่เป็นสไตล์ของตัวเองได้ ทำให้เกิดความสนุกและท้าทายในการดำเนินการโค้ชทุกๆครั้งไปครับ
ลองนำเทคนิคเล็กๆ นี้ไปฝึกฝนและประกอบการโค้ชของท่านดูครับ ได้ผลอย่างไรแล้วนำมาแลกเปลี่ยนเรียนรู้กันต่อไปนะครับ