โดยทีมงานเอ็นเทรนนิ่ง 25 ตุลาคม 2561 3,584 0
หน้าแรก / ห้องสมุดเอ็นเทรนนิ่ง / บทความหมวด การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ / เทคนิคการใช้คำถามที่ดีสำหรับ HRD
7 ธ.ค. 2561 อ่าน 1,995 หมวด การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์
28 ก.พ. 2562 อ่าน 1,555 หมวด การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์
25 เม.ย. 2562 อ่าน 4,132 หมวด การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์
25 ก.ย. 2562 อ่าน 2,490 หมวด การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์
12 ธ.ค. 2562 อ่าน 1,891 หมวด การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์
30 ม.ค. 2563 อ่าน 2,887 หมวด การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์
การสอนงาน (Coaching) ของโค้ชนั้น ควรใช้คำถาม? เพื่อให้โค้ชชี่คิด และมองเห็นตัวเอง ยอมรับในสิ่งที่ตัวเองเป็นอยู่ และกระตุ้นให้เกิดความอยากเปลี่ยนแปลง โดยทำให้มองเห็นถึง ผลดีของการเปลี่ยนแปลง และ/หรือ ผลเสียของการไม่เปลี่ยนแปลง แต่โค้ชชี่ ต้องเป็นผู้เลือกที่จะเปลี่ยนแปลงด้วยตัวของเขาเอง เป็นสำคัญ ดังนั้น การใช้คำถามในแต่ละอย่างจึงเป็นสิ่งที่โค้ชต้องเตรียมตัว และใช้ให้เหมาะสมกับสถานการณ์ต่างๆ จะทำให้โค้ชชี่รู้สึกสบายใจในการตอบคำถามของโค้ช และผลลัพธ์ของการเปลี่ยนแปลงที่โค้ชชี่ตัดสินใจเปลี่ยนแปลงตัวเอง ก็จะเกิดขึ้น
ตัวอย่างคำถาม เพื่อให้โค้ชชี่มองเห็นตัวเอง เช่น เธอคิดอย่างไรกับ “หัวข้อ” ที่ใช้ในการ Coaching ครั้งนี้ ?
เธอช่วยบอกความรู้สึกกับเรื่อง “หัวข้อ” นี่หน่อยซิ ?
เธอเคยมีประสบการณ์ในเรื่อง “หัวข้อ” นี้มากน้อยแค่ไหน ?
เธออยากจะเป็น/เก่งใน “หัวข้อ” นี้หรือไม่ ?
เธอช่วยอธิบายความหมายของ “หัวข้อ” ที่เธอเข้าใจให้ฟังหน่อย ว่าเป็นแบบไหน ?
เธอเห็นด้วยกับ “หัวข้อ” ที่เลือกนี้มากน้อยแค่ไหน ?
ตัวอย่างคำถาม ยืนยันในสิ่งที่โค้ชชี่เป็นอยู่ เช่น เธอรู้สาเหตุที่เธอคิดแบบนี้หรือไม่ ?
ทำไมเธอจึงกังวลในเรื่องนี้มากจังเลย ?
เธอไม่แน่ใจในตัวเองว่าจะทำได้ คิดว่าเป็นเพราะเหตุใด ?
เธอเป็นแบบนี้มานานเท่าไหร่แล้ว ?
เหตุการณ์แบบไหนที่ทำให้เธอเป็นแบบนี้บ่อยๆ ?
เธอยอมรับในเรื่องนี้ได้มากน้อยแค่ไหน ?
ตัวอย่างคำถาม เพื่อ กระตุ้นให้โค้ชชี่มีทางเลือกเกิดขึ้น เช่น เธอคิดว่ามีทางเลือกอื่นที่จะทำให้ดีขึ้นหรือไม่ ?
เธอจะแก้ไขปัญหา/อุปสรรค์ที่เจออยู่นี้ได้อย่างไร ?
เธอคิดว่า วิธีการใหม่กับวิธีการเดิมที่เคยปฏิบัติ อย่างไหนดีกว่ากัน ?
ทำไมเธอจึงคิดว่า ไม่มีวิธีการอื่นๆอีกแล้ว ลองคิดดูดีๆ ?
เธออยากจะปรับปรุงวิธีการใหม่ๆอย่างไร ?
ตัวอย่างคำถาม เพื่อให้โค้ชชี่กำหนดเป้าหมายการเปลี่ยนแปลงตัวเอง เช่น เธอตัดสินใจว่าจะเปลี่ยนแปลงตัวเองเรื่องอะไรบ้าง ?
เธอสรุปว่าจะเปลี่ยนแปลงตัวเองเรื่อง ......... , ......... , ......... นี้ใช่ไหม ?
เธอตั้งใจจะลงมือทำเมื่อไหร่ ?
เธอคาดว่าจะแล้วเสร็จภายในเมื่อไหร่ ? hrd เธอกำหนดเป้าหมายอย่างไรกับเรื่องนี้ ?
เธอเยี่ยมจริงๆ เธอช่วยสรุปเรื่องที่จะเปลี่ยนแปลงอีกทีซิ ?
พี่สรุปว่า เรามีเป้าหมายที่เธอจะเปลี่ยนแปลงตัวเองร่วมกัน ดังนี้ ......... ใช่ไหม ?
ตัวอย่างคำถาม เพื่อจูงใจให้โค้ชชี่เห็นประโยชน์ของสิ่งที่จะเปลี่ยนแปลง เช่น เธอคาดว่า การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้จะได้ประโยชน์อะไร ?
เธอเห็นประโยชน์ของเรื่องนี้อย่างไร ?
เธอคิดว่า การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้จะคุ้มค่าหรือไม่ ? เพราะเหตุใด ?
งานที่เธอทำอยู่ ให้ประโยชน์อะไรกับเธอบ้าง ?
เธอแน่ใจว่าเต็มใจที่จะเปลี่ยนแปลงตัวเอง เธอจะได้ประโยชน์อะไรบ้าง ?
ถ้าเธอทำแบบเดิมๆ ไม่เปลี่ยนแปลง จะเกิดผลเสียเรื่องอะไรบ้าง ?
การเปลี่ยนแปลงจะเกิดขึ้น เธอต้องมองเห็นประโยชน์ด้วยตัวเอง เธอเห็นประโยชน์ใช่ไหม ?
อะไรเป็นสาเหตุที่ทำให้เธอคิดที่จะเปลี่ยนแปลงตัวเองในครั้งนี้ ?
ตัวอย่างคำถาม ให้โค้ชชี่สร้างทัศนคติเชิงบวก ให้กับตัวเอง เช่น เธอมามารถปรับเปลี่ยนความคิดเป็นเชิงบวกได้อย่างไร ?
เธอมีความสามารถอยู่แล้ว เธอคิดว่าจะเอาชนะอุปสรรค์ครั้งนี้ไปได้อย่างไร ?
เธออยากทำเรื่องนี้มากน้อยแค่ไหน ? คิดถึงประโยชน์ของงานนี้หน่อยซิ
ความคิดเชิงบวก สามารถแทนความคิดเชิงลบได้ เธอเชื่อหรือไม่ ?
เธอจะสร้างความเชื่อมั่นให้ตัวเองเพิ่มขึ้นได้อย่างไร ?
เธอคิดว่าเธอมีจุดเด่นเรื่องอะไรบ้าง ? ไหนลองชมตัวเองให้ฟังหน่อย !
เธอเคยมีเรื่องภาคภูมิใจในอดีตเรื่องอะไร ? เล่าให้ฟังหน่อยซิ !
เธอมองเฉพาะส่วนที่ดีของ ......... ได้หรือไม่ ?
เหตุการณ์นี้ ถ้าจะให้วิเคราะห์ในด้านดี เธอมองว่าเป็นอย่างไร ?
การใช้คำถามที่ดี ในกรณีที่โค้ชชี่มีอาการต่างๆ ดังนี้ โค้ชชี่ไม่ค่อยยอมตอบคำถาม
เล่าประสบการณ์ของเราในเรื่องนั้นๆ ก่อนแล้วจึงถามว่า “เธอคิดอย่างไร ?”
การใช้คำถามที่สามารถตอบได้ง่ายๆ ก่อน เช่น
- เธอคิดว่าพี่เป็นคนอย่างไร ?
- เธอชอบงานนี้หรือไม่ ?
- เธอชอบกีฬาอะไรมากที่สุด ?
เป็นต้น
จูงใจให้เขาเล่าเรื่องแทนการตอบคำถามของเรา เล่าอะไรให้พี่ฟังหน่อย ?
โค้ชชี่ไม่อยากเปลี่ยนแปลงตัวเอง
อย่าบังคับให้เขาเปลี่ยนแปลง ต้องทำให้เขายอมรับเอง
- โดยใช้คำถามทำให้เห็นประโยชน์ของการเปลี่ยนแปลงด้วยตัวเองให้ได้ เช่น
- ทำไมไม่อยากเปลี่ยนแปลง ?
- เปลี่ยนแปลงแล้วได้ประโยชน์อะไร ?
- ลองเปลี่ยนแปลงดูหน่อย จะดีหรือไม่ ?
- เธอลองคิดดูอีกที ว่ามีประโยชน์อย่างไร ?
เป็นต้น โค้ชชี่พยายามอธิบายเรื่องของตัวเขาเอง มากกว่าการตอบคำถาม
พยายามใช้คำถามประเภทที่ทำให้เขาแสดงความคิดเห็นในเรื่องที่กำลังพูดคุยกัน เช่น
- เธอคิดอย่างไรกับเรื่องนี้ ?
- เธอรู้สึกอย่างไร ? เพราะเหตุใด ?
- เธออยากเปลี่ยนแปลงตัวเองหรือไม่ ?
เป็นต้น โค้ชชี่รู้สึกอึดอัดจากการตอบคำถาม
เปลี่ยนบรรยากาศเป็นการเล่าเรื่องที่เกี่ยวกับตัวเองแทนให้น่าสนใจ แล้วจึงค่อยถามต่อว่า “เธอคิดอย่างไรกับเรื่องนี้ ?”
เปิดโอกาสให้เขาถามเราบ้าง เช่น “เธอจะถามอะไรพี่หรือไม่ ?”
7 ธ.ค. 2561 อ่าน 1,995 หมวด การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์
28 ก.พ. 2562 อ่าน 1,555 หมวด การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์
25 เม.ย. 2562 อ่าน 4,132 หมวด การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์
25 ก.ย. 2562 อ่าน 2,490 หมวด การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์
12 ธ.ค. 2562 อ่าน 1,891 หมวด การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์
30 ม.ค. 2563 อ่าน 2,887 หมวด การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์
หมวด Coaching อ่าน 7,285
หมวด Advance Coaching อ่าน 3,230
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 9,806
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 7,773
หมวด Management and Productivity อ่าน 4,459
หมวด Management and Productivity อ่าน 2,280
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 1,492
หมวด Softskill อ่าน 4,509