โดยทีมงานเอ็นเทรนนิ่ง 19 กันยายน 2561 8,562 0
หน้าแรก / ห้องสมุดเอ็นเทรนนิ่ง / บทความหมวด งานบริการ / เทคนิคการให้บริการอย่างสร้างสรรค์
16 ต.ค. 2561 อ่าน 32,057 หมวด งานบริการ
16 ต.ค. 2561 อ่าน 2,855 หมวด งานบริการ
12 ต.ค. 2561 อ่าน 33,261 หมวด งานบริการ
8 ต.ค. 2561 อ่าน 8,425 หมวด งานบริการ
8 ต.ค. 2561 อ่าน 11,083 หมวด งานบริการ
8 ต.ค. 2561 อ่าน 1,986 หมวด งานบริการ
นักบริการที่ดีควรมีเป็นอันดับแรก คือ ความเป็นคนที่รักในงานบริการ เพราะเป็นต้นทางของการทำงานบริการด้วยความเข้าใจ และให้ความสำคัญกับลูกค้า ด้วยความกระตือรือร้นที่จะช่วยเหลือ และบริการจากหัวใจอย่างแท้จริง เพราะนักบริการต้องสามารถพูดคุยกับลูกค้าได้แทนองค์กรทุกกรณี ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่แตกต่างกัน
เทคนิคการให้บริการอย่างสร้างสรรค์ มีดังนี้
1. ยิ้ม หัวเราะ ขณะพูดคุยกับลูกค้า อย่างเป็นธรรมชาติ
2. สร้างความเป็นกันเองกับลูกค้า
3. พูดจาด้วยวาจาสุภาพ มีหางเสียง คะ/ครับ
4. ควบคุมอารมณ์ได้ดี ขณะสนทนา
5. เป็นนักฟังที่ดี ฟังในสิ่งที่ลูกค้าต้องการจะบอก
6. มีความคิดสร้างสรรค์ในการให้บริการโดยไม่ยึดติด
7. สรุปทวนคำพูดกับลูกค้าเป็นการย้ำความต้องการที่แท้จริง
8. กระตือรือร้นในการช่วยเหลืออย่างเต็มใจ
9. ไม่นินทาลูกค้าทั้งต่อหน้าและลับหลัง
10. มีความรับผิดชอบต่อลูกค้าที่มารับบริการอย่างครบถ้วน
เทคนิคทั้งหมดนี้เป็นบางส่วนที่ช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้อย่างดีมาก เพราะความคาดหวังของลูกค้า โดยทั่วไปต้องการมีคนคอยบริการ ให้ความสนใจ ดูแล และบริการตามความต้องการ ดังนั้นในฐานะที่ทำงานเป็นนักบริการที่ดีนั้น ต้องสามารถแยกเรื่องส่วนตัวและงานได้เป็นอย่างดี หากนำเรื่องส่วนตัวมารวมกับเรื่องงาน นั่นคือจุดเริ่มสัญญาณร้ายในการทำงงานบริการอย่างแน่นอน เพราะการทำงานบริการนั้นนอกจากความรับผิดชอบทั้งหมดที่กล่าวมาแล้ว ยังมีเรื่องเล็กๆน้อยๆ ที่สามารถสร้างเป็นความประทับใจและความไว้วางใจได้อย่างยั่งยืน
16 ต.ค. 2561 อ่าน 32,057 หมวด งานบริการ
16 ต.ค. 2561 อ่าน 2,855 หมวด งานบริการ
12 ต.ค. 2561 อ่าน 33,261 หมวด งานบริการ
8 ต.ค. 2561 อ่าน 8,425 หมวด งานบริการ
8 ต.ค. 2561 อ่าน 11,083 หมวด งานบริการ
8 ต.ค. 2561 อ่าน 1,986 หมวด งานบริการ
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 3,469
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 1,452
หมวด Advance Service อ่าน 212
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 3,976
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 4,054
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 10,716
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 7,674
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 3,868