เทคนิคการให้แนวทางแก้ปัญหา สำหรับหัวหน้างาน

หัวหน้างาน ใกล้ชิดกับพนักงานมากที่สุด และมักเป็นที่พึ่งของทีมงานที่มีปัญหาในการทำงาน อยู่เป็นประจำ
หัวหน้างาน ที่ไม่ต้องการแก้ปัญหาให้ทีมงานโดยตรง แต่ช่วยให้เขาฝึกแก้ปัญหาได้ด้วยตัวเองด้วย ควรทำอย่างไร?

ปัญหาเกิดขึ้น…เพราะ “ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น” ไม่ได้ตาม “เป้าหมายที่ตั้งใจไว้”…แสดงว่า มีปัจจัยบางอย่างที่เป็นสาเหตุให้ผลลลัพธ์ไม่เป็นไปตามที่ปฏิบัติ

เทคนิคที่หัวหน้างาน สามารถใช้ดำเนินการแก้ปัญหาร่วมกับทีมงาน คือ…
- การวิเคราะห์ (Analysis) …โดยให้ทีมงาน แยกแยะ ประเด็นสำคัญต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง ให้ชัดเจน เพื่อค้นหาสาเหตุที่ทำให้ผลลัพธ์ไม่ได้ ว่ามาจากเรื่องอะไรได้บ้าง?
- การสำรวจ (Exploration)…โดยให้ทีมงาน ขยายขอบเขต ความรู้ ความสามารถ ที่สามารถนำมาใช้ดำเนินการสร้างผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ว่ามีเรื่องอะไรบ้าง?
- การสร้างทางเลือก (Option)…โดยให้ทีมงาน นึกถึงแนวทางอื่นๆ ที่ใช้ศักยภาพและกรอบความคิดที่ดี สามารถนำมาปฏิบัติได้ ว่ามีแนวทางไหนบ้าง?
- การสังเคราะห์ (Synthesis)…โดยให้ทีมงาน รวบรวมองค์ประกอบต่างๆ ที่ได้พูดคุยกัน มาสร้างแนวทางใหม่ๆที่เป็นไปได้มากที่สุด ในการดำเนินการปฏิบัติ ไปสู่เป้าหมายที่ต้องการอีกครั้ง

การใช้เทคนิคต่างๆ เหล่านี้ร่วมกับทีมงานบ่อยๆ ก็จะทำให้ทีมงานมี “กระบวนการแก้ปัญหา” ของตัวเอง ในครั้งต่อๆไปได้ด้วยตัวเอง…เกิดความเชื่อมั่น แล้วลงมือปฏิบัติในกรณีเกิดปัญหาขึ้นอีกได้ทันที โดยไม่ต้องรอให้หัวหน้ามาแก้ปัญหาให้ครับ