เทคนิคบริหารโครงการ EP:18

เทคนิคบริหารโครงการ EP:18
====================


ตอนที่ผมยังเป็นผู้ควบคุมงานโครงการ เวลาจะปรับแผน เปลี่ยนวิธีการทำงาน ก็มักจะเจอสามกลุ่มด้วยกัน
   1.กลุ่มคนที่เห็นด้วยพร้อมสนับสนุนเพราะเชื่อมั่นในตัวเรา
   2.กลุ่มคนที่ยังเฉยๆดูท่าที เพราะยังลังเลความสามารถในการตัดสินใจของเรา
   3.กลุ่มคนที่ต่อต้าน ไม่เอาใดๆทั้งสิ้น ขออยู่แบบเดิม ทำแบบเดิม

-----
ความท้าทายของผมในฐานะผู้นำคือจะรับมือกับคนทั้งสามกลุ่มอย่างไร ?
ถ้าเป็นเมื่อตอนนั้นผมจะโฟกัสที่คนกลุ่ม 3 มากกว่ากลุ่มอื่นเพราะคิดว่าหากเปลี่ยนกลุ่มนี้ให้มาคล้อยตามได้ ก็น่าจะเดินหน้าต่อได้สบายๆแล้ว ผมจึงใช้เวลาในการพยายามพูดคุย อธิบาย รับฟัง ยื่นข้อเสนอกับคนที่ไม่เห็นด้วยเพื่อหวังจะเอาชนะใจพวกเขา ... แต่ผลที่ได้กับไม่เป็นไปตามที่คิด นอกจากจะใช้เวลาไปค่อนข้างมากแล้ว คนกลุ่มนี้ยังพร้อมจะทับถมหรือซ้ำเติม เมื่อผลลัพธ์ที่ได้ไม่เป็นไปตามที่ commit กับพวกเขาไว้ ซ้ำร้ายกว่านั้นคือคนกลุ่มนี้ยังไปเป่าหู ชักจูงคนกลุ่มที่ยังลังเลให้มาเป็นแนวร่วมต่อต้านอีกด้วย! และพอจะกลับไปหาคนกลุ่มที่พร้อมสนับสนุน บางทีก็สายไปเสียแล้วเพราะเขามองว่าเราไม่ค่อยให้ความสำคัญกับเขามากเท่าที่ควร

-----
ผมมักจะยกเคสนี้อยู่บ่อยๆเวลาบรรยายหลักสูตรภาวะผู้นำ (Leadership) เพียงแต่ประสบการณ์และมุมมองเรื่องคนของผมเปลี่ยนไปจากการมาเป็นวิทยากร&โค้ช ทำให้ผมมองเห็นแนวทางในการรับมือกับคนสามกลุ่มนี้ที่แตกต่างไปจากเดิม โดยอ้างอิงกับหลักการที่สอนคือ
   1.ให้ความสำคัญกับคนกลุ่มที่พร้อมสนับสนุนเราก่อนเป็นอันดับแรกเพื่อผลักดันให้เห็นผลลัพธ์โดยเร็ว (โดยให้เวลากับคนที่ลังเลและไม่เห็นด้วยน้อยลง)
   2.เมื่อคนที่ยังลังเลเริ่มเห็นผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ เขาจะเริ่มมั่นใจและให้ความร่วมมือมากขึ้น
ถึงตรงนี้เท่ากับว่าเราได้คนสนับสนุนเพิ่มมากขึ้นแล้วก็ปล่อยให้พวกเขารันงานแล้วเราเริ่มให้เวลากับคนกลุ่มที่ไม่เห็นด้วยมากขึ้นในการพูดคุยและรับฟัง เพื่อเปิดโอกาสให้กลุ่มนี้ได้เข้ามามีส่วนร่วมในจุดที่พวกเขาพร้อม และหากเขายังไม่พร้อม... ก็ต้องกลับมาถามตัวเราเองว่า คนกลุ่มนี้ยังเหมาะที่จะอยู่ในทีมของเราอยู่ไหม ?

-----
ซึ่ง ณ จุดนี้จะทดสอบผู้นำแบบ Adaptive Leader พอสมควรครับ