เทเลเซลเป็นนักขาย ต้องทำตัวให้ว่างเข้าไว้
หน้าแรก /
ห้องสมุดเอ็นเทรนนิ่ง /
หมวด การตลาด-งานขาย /
เทเลเซลเป็นนักขาย ต้องทำตัวให้ว่างเข้าไว้
โดยทีมงานเอ็นเทรนนิ่ง
14 ธันวาคม 2561
414
0
ทำให้ลูกค้ายอมรับและให้เวลากับคุณได้อย่างไร?
พนักงานขายทางโทรศัพท์หรือพนักงานขายทุกท่านมักปวดหัวกับการเพิ่มลูกค้าใหม่ตลอดเวลาใช่หรือไม่ และสิ่งที่ปวดหัวหนักขึ้นไปก็คือเวลาติดต่อไปแล้วลูกค้าไม่พอใจ ลูกค้ารีบร้อน และไม่ยอมสละเวลาคุยกับคุณ เพราะทุกคนมีงานสำคัญเร่งด่วนของตนเองอยู่แล้ว
แต่หากคุณเป็นนักขายที่ชอบความท้าทายสนุกกับการทำงานขายจะมีวิธีการเสมอ กับแนวทางที่นักขายน่าสนใจในการทำดังต่อไปนี้
1. ลูกค้าจะได้ประโยชน์อะไรในการคุยกับเรา?
2. ลูกค้าต้องการอะไรกันแน่ในการพบหรือคุยกับเรา?
3. ลูกค้ามีเวลาน้อยเราจะปรับวิธีการอย่างไรให้เหมาะสม?
4. ลูกค้าสะดวกอย่างไรในการนำเสนอ?
5. เราเปิดใจกว้างรับฟังความคิดและการตัดสินใจของลูกค้าได้อย่างไร?
ตัวอย่างการตอบเช่น
1. ลูกค้าจะได้ประโยชน์อะไรในการคุยกับเรา?
ตอบ ลูกค้าจะลดเวลาการทำงานลงหากให้เราช่วยนำสินค้าตัวนี้เข้าไปแบ่งเบา และยังสามารถพัฒนาต่อให้องค์กรได้รับผลกำไรมากขึ้น
2. ลูกค้าต้องการอะไรกันแน่ในการพบหรือคุยกับเรา?
ตอบ ลูกค้าต้องการข้อมูลที่เป็นจริง ชัดเจน ที่สามารถตัดสินใจ หรือนำเสนอต่อได้อย่างครบถ้วน โดยให้เอกสารพูดแทนเขา
3. ลูกค้ามีเวลาน้อยเราจะปรับวิธีการอย่างไรให้เหมาะสม?
ตอบ เตรียมตัวล่วงหน้าเขียนสคริปการนำเสนอด้วยเวลาที่จำกัดประมาณ1หน้ากระดาษ A4 และมีเอกสารที่เป็นรายละเอียดแนบตามเหมาะสม (หากลูกค้าต้องการ)
4. ลูกค้าสะดวกอย่างไรในการนำเสนอ?
ตอบ ถามลูกค้าว่าสะดวกอย่างไร และยอมรับสิ่งที่ลูกค้าตัดสินใจ พร้อมทั้งนำเสนอด้วยความมั่นใจให้ลูกค้าเชื่อมั่น
5. เราเปิดใจกว้างรับฟังความคิดและการตัดสินใจของลูกค้าได้อย่างไร?
ตอบ เมื่อเราให้ความสำคัญ และรับฟังลูกค้าอย่างจริงใจแล้ว ลูกค้าจะรู้สึกได้ถึงความอิสระในการติดสินใจ จะผ่อนคลาย สบายๆ ในการพูดคุย หากมีจังหวะก็กระตุ้นความสนใจเพิ่มด้วยการเลือกเรื่องหรือหัวข้อที่ลูกค้าชอบมาสนทนาเพิ่ม เพื่อขยายเวลาด้วยการตัดสินใจของลูกค้าเองว่าอยากได้ข้อมูลเพิ่มเติม หากเรานิ่งอย่างมั่นใจลูกค้าจะกระหายในการค้นหาเพิ่มเติม สำคัญคือเราเปิดใจกว้างได้แค่ไหน
หากเราสามารถตอบคำถามเหล่านี้ได้ ย่อมมีวิธีการอย่างดีเยี่ยม ที่จะสามารถทำให้ลูกค้ายอมรับและให้เวลาในการนำเสนอได้อย่างแท้จริง ด้วยการเตรียมตัวเตรียมใจในการโทรศัพท์หาลูกค้าหรือเข้าพบลูกค้าในเวลาที่จำกัด แต่เต็มได้ด้วยคุณค่าที่ลูกค้าจะได้รับเกินความคาดหวัง นั่นคือคำตอบของนักขายที่สามารถทำให้ลูกค้าเต็มใจขยายเวลาในการพูดคุยกับเราได้อย่างเต็มใจ ด้วยความสุภาพ และเป็นมืออาชีพอย่างไม่หวั่นไหว
แสดงความคิดเห็น