โดยทีมงานเอ็นเทรนนิ่ง 14 ธันวาคม 2561 3,277 0
หน้าแรก / ห้องสมุดเอ็นเทรนนิ่ง / บทความหมวด การตลาด-งานขาย / เทเลเซลเป็นนักขาย ต้องทำตัวให้ว่างเข้าไว้
3 ม.ค. 2562 อ่าน 3,271 หมวด การตลาด-งานขาย
3 ม.ค. 2562 อ่าน 1,943 หมวด การตลาด-งานขาย
3 ม.ค. 2562 อ่าน 2,925 หมวด การตลาด-งานขาย
26 ก.ค. 2562 อ่าน 2,261 หมวด การตลาด-งานขาย
22 ก.พ. 2564 อ่าน 1,566 หมวด การตลาด-งานขาย
30 มี.ค. 2564 อ่าน 2,683 หมวด การตลาด-งานขาย
ทำให้ลูกค้ายอมรับและให้เวลากับคุณได้อย่างไร?
พนักงานขายทางโทรศัพท์หรือพนักงานขายทุกท่านมักปวดหัวกับการเพิ่มลูกค้าใหม่ตลอดเวลาใช่หรือไม่ และสิ่งที่ปวดหัวหนักขึ้นไปก็คือเวลาติดต่อไปแล้วลูกค้าไม่พอใจ ลูกค้ารีบร้อน และไม่ยอมสละเวลาคุยกับคุณ เพราะทุกคนมีงานสำคัญเร่งด่วนของตนเองอยู่แล้ว
แต่หากคุณเป็นนักขายที่ชอบความท้าทายสนุกกับการทำงานขายจะมีวิธีการเสมอ กับแนวทางที่นักขายน่าสนใจในการทำดังต่อไปนี้
1. ลูกค้าจะได้ประโยชน์อะไรในการคุยกับเรา?
2. ลูกค้าต้องการอะไรกันแน่ในการพบหรือคุยกับเรา?
3. ลูกค้ามีเวลาน้อยเราจะปรับวิธีการอย่างไรให้เหมาะสม?
4. ลูกค้าสะดวกอย่างไรในการนำเสนอ?
5. เราเปิดใจกว้างรับฟังความคิดและการตัดสินใจของลูกค้าได้อย่างไร?
ตัวอย่างการตอบเช่น
1. ลูกค้าจะได้ประโยชน์อะไรในการคุยกับเรา?
ตอบ ลูกค้าจะลดเวลาการทำงานลงหากให้เราช่วยนำสินค้าตัวนี้เข้าไปแบ่งเบา และยังสามารถพัฒนาต่อให้องค์กรได้รับผลกำไรมากขึ้น
2. ลูกค้าต้องการอะไรกันแน่ในการพบหรือคุยกับเรา?
ตอบ ลูกค้าต้องการข้อมูลที่เป็นจริง ชัดเจน ที่สามารถตัดสินใจ หรือนำเสนอต่อได้อย่างครบถ้วน โดยให้เอกสารพูดแทนเขา
3. ลูกค้ามีเวลาน้อยเราจะปรับวิธีการอย่างไรให้เหมาะสม?
ตอบ เตรียมตัวล่วงหน้าเขียนสคริปการนำเสนอด้วยเวลาที่จำกัดประมาณ1หน้ากระดาษ A4 และมีเอกสารที่เป็นรายละเอียดแนบตามเหมาะสม (หากลูกค้าต้องการ)
4. ลูกค้าสะดวกอย่างไรในการนำเสนอ?
ตอบ ถามลูกค้าว่าสะดวกอย่างไร และยอมรับสิ่งที่ลูกค้าตัดสินใจ พร้อมทั้งนำเสนอด้วยความมั่นใจให้ลูกค้าเชื่อมั่น
5. เราเปิดใจกว้างรับฟังความคิดและการตัดสินใจของลูกค้าได้อย่างไร?
ตอบ เมื่อเราให้ความสำคัญ และรับฟังลูกค้าอย่างจริงใจแล้ว ลูกค้าจะรู้สึกได้ถึงความอิสระในการติดสินใจ จะผ่อนคลาย สบายๆ ในการพูดคุย หากมีจังหวะก็กระตุ้นความสนใจเพิ่มด้วยการเลือกเรื่องหรือหัวข้อที่ลูกค้าชอบมาสนทนาเพิ่ม เพื่อขยายเวลาด้วยการตัดสินใจของลูกค้าเองว่าอยากได้ข้อมูลเพิ่มเติม หากเรานิ่งอย่างมั่นใจลูกค้าจะกระหายในการค้นหาเพิ่มเติม สำคัญคือเราเปิดใจกว้างได้แค่ไหน
หากเราสามารถตอบคำถามเหล่านี้ได้ ย่อมมีวิธีการอย่างดีเยี่ยม ที่จะสามารถทำให้ลูกค้ายอมรับและให้เวลาในการนำเสนอได้อย่างแท้จริง ด้วยการเตรียมตัวเตรียมใจในการโทรศัพท์หาลูกค้าหรือเข้าพบลูกค้าในเวลาที่จำกัด แต่เต็มได้ด้วยคุณค่าที่ลูกค้าจะได้รับเกินความคาดหวัง นั่นคือคำตอบของนักขายที่สามารถทำให้ลูกค้าเต็มใจขยายเวลาในการพูดคุยกับเราได้อย่างเต็มใจ ด้วยความสุภาพ และเป็นมืออาชีพอย่างไม่หวั่นไหว
3 ม.ค. 2562 อ่าน 3,271 หมวด การตลาด-งานขาย
3 ม.ค. 2562 อ่าน 1,943 หมวด การตลาด-งานขาย
3 ม.ค. 2562 อ่าน 2,925 หมวด การตลาด-งานขาย
26 ก.ค. 2562 อ่าน 2,261 หมวด การตลาด-งานขาย
22 ก.พ. 2564 อ่าน 1,566 หมวด การตลาด-งานขาย
30 มี.ค. 2564 อ่าน 2,683 หมวด การตลาด-งานขาย
หมวด Sales and Marketing อ่าน 3,785
หมวด Sales and Marketing อ่าน 4,982
หมวด Sales and Marketing อ่าน 3,904
หมวด Sales and Marketing อ่าน 10,173
หมวด Sales and Marketing อ่าน 3,216
หมวด Sales and Marketing อ่าน 4,160
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 2,882
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 4,547