เรื่องที่ไม่ยากของหัวหน้างานมือใหม่ กับเก่งการงาน ตัวอย่างน้องเจน

     เช้าวันจันทร์ เป็นวันที่ทุกคนตั้งใจไปทำงานด้วยความสดใน น้องเจนก็เป็นบุคคลหนึ่งที่ทุ่มเทกับการทำงานอย่างเต็มกำลัง และเป็นที่รักของเพื่อนๆในทีมงานเพราะเป็นคนทำงานดีและมีน้ำใจกับเพื่อนร่วมงานอย่างดี เวลาประมาณ 10.30 น. มีเสียงโทรศัพท์ดังขึ้นที่โต๊ะ น้องเจนรับโทรศัพท์เสร็จแล้วก็วาง พร้อมเดินเข้าไปในห้องผู้จัดการ นั่งคุยกันด้วยประเด็นดังนี้ี้

น้องเจน : สวัสดีค่ะผู้จัดการ มีเรื่องอะไรด่วนค่ะ
ผู้จัดการ : เชิญนั่งก่อนครับ ช่วงนี้งานที่ทำเป็นอย่างไรบ้าง
น้องเจน : เรื่องแรก ,เรื่องสอง เรียบร้อยดีค่ะ ไม่มีอะไรน่ากังวลค่ะ
ผู้จัดการ : งั้นเข้าเรื่องเลย สิ้นเดือนนี้หัวหน้างานคุณลาออก พอทราบใช่ไหม ผมเลยอยาก ให้คุณเจนมาดูแลงานแทน ตั้งแต่วันนี้เลย
น้องเจน : ได้ค่ะ (งงๆๆ)
ผู้จัดการ : เดี๋ยวบ่ายนี้ก็เริ่มทำได้เลย มีคำถามอะไรเพิ่มเติมไหม
น้องเจน : ไม่รู้จะถามอะไรค่ะ ลองทำดูก่อนค่ะ (ตื่นเต้น กับงงๆ ผสมกัน)

     วันรุ่งขึ้นผู้จัดการเรียกประชุมแผนก แจ้งให้ทุกคนทราบว่าน้องแจนจะมาทำหน้าที่แทนหัวหน้างานคนเก่าที่ลาออกสิ้นเดือน (หลังจากนั้นน้องเจนก็ต้องตอบคำถามเพื่อนๆมากมาย) มีทั้งสงสาร เห็นใจ ไม่เข้าใจ ส่งผลให้น้องเจนกังวลมาก

     แต่หัวหน้าก็เร่งงานอย่างต่อเนื่องจนไม่มีโอกาสถาม หรือพูดอะไรเกี่ยวกับงานที่ต้องรับเพิ่มเลย นับวันก็เหนื่อยและน้อยใจลงเรื่อยๆ จนเพื่อนๆเห็นการเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจน ผลกระทบคือ

งานเสร็จไม่ทันกำหนด เพราะรู้สึกว่าทำไม่ทัน เพราะรู้สึกว่าทำไม่ทัน
เริ่มวีน เหวี่ยงใส่เพื่อนๆ เพราะรู้สึกว่าตนเองมีปัญหาใหญ่กว่า
เริ่มหยุดงานช่วงเช้า เพราะรู้สึกเหนื่อยจากเมื่อคืนนี้
  สนใจปัญหางานของเพื่อนๆน้อยลง เพราะรู้สึกทำงานหนักคนเดียว
ไม่ค่อยคุยกับผู้จัดการ เพราะรู้สึกผู้จัดการไม่ช่วยเหลือ

หลังจากได้มาปรึกษากับโค้ชและอ่าน เรื่องเก่งการงาน กับ 3 เทคนิคสำคัญแล้วกลับไปคุยใหม่ดังนี้
น้องเจน : สวัสดีค่ะผู้จัดการ พอว่างสัก 5 นาทีมั้ยค่ะ
ผู้จัดการ : เชิญนั่งก่อนครับ มีอะไรหรือเปล่า เชิญเลยครับ
น้องเจน : ขอปรึกษาเรื่องงานในตำแหน่งหัวหน้างานที่มอบหมายให้เจนทำในวันก่อน หน่อยนะค่ะ เจนคิดว่าเจนทำไม่ได้ค่ะ
ผู้จัดการ : มีอะไรหนักใจ หรือครับ ผมจะรีบเข้าประชุม
น้องเจน : ขอเวลาไม่นานค่ะ วันก่อนยังงงๆ พอไปทำก็มีปัญหาเยอะค่ะ แต่เจนอยาก เป็นหัวหน้านะค่ะ จะขอรบกวนให้ผู้จัดการช่วยบอกเจนด้วยค่ะว่า
              คาดหวังอะไรจากการที่ให้เจนมาทำงานตรงนี้ค่ะ
              เหตุผลที่ผู้จัดการเลือกเจนเพราะอะไร
              เจนต้องปรับปรุงอะไรบ้าง
              เจนต้องทำอย่างไรบ้าง ถึงจะเป็นหัวหน้าที่ดีค่ะ
            ฯลฯ
            (เหตุการณ์จริงถามทีละข้อ ดูเป็นธรรมชาติการพูดคุย)
ผู้จัดการ : อ๋อ วันนั้นเห็นเงียบๆ นึกว่ารู้แล้ว งั้นเดี๋ยวผมจะอธิบาย ให้อีกครั้ง แต่วันนี้เอา เอกสารนี้ไปอ่านก่อน คู่มือของหัวหน้างาน จะมีรายละเอียดอยู่พอสมควร
น้องเจน : ขอบคุณมากค่ะ ผู้จัดการ แสดงว่าเจนมีเวลาในพิสูจน์ใช่ไหมค่ะ
ผู้จัดการ : แน่นอนครับ ไม่มีใครเก่งได้ชั่วข้ามคืน คุณมีความสามารถ แต่อย่างไรก็ยังฝึก เพื่อให้เก่งขึ้น และสำคัญต้องได้รับการยอมรับ จากทุกคน หากคุณพัฒนา
น้องเจน : เจนเข้าใจแล้วว่าจะทำอย่างไรต่อไปขอบคุณมากค่ะ ผู้จัดการค่ะ เจนจะสรุปมาให้อีกครั้งนะค่ะว่าจะให้ช่วยเรื่องอะไรเพิ่ม
ผู้จัดการ : ครับ ผมไปประชุมก่อนล่ะ มีอะไรก็ถามได้ตลอดครับ

     หลังจากนั้นน้องเจนก็สามารถทำงานได้กับทีมงานอย่างมีความสุข งานที่เคยมีปัญหาก็ค่อยๆ คลี่คลาย แถมยังได้รับคำชมจากผู้จัดการและลูกค้า มานั่งเล่าเรื่องราวด้วยความสุข แถมยังขอบคุณที่ได้ 3 เทคนิคสำคัญ รู้เป้าหมาย ,รู้ตนเอง และรู้การพัฒนา และอีก หนึ่งคำสำคัญในการทำงานจากโค้ชไป คือ การลงมือทำ มีผล 2 อย่างคือ สำเร็จ และ ประสบการณ์ มีใครตอบถูกบ้างค่ะ จากฉบับที่แล้ว น้องเจนบอกว่าทุกวันเจนจะสะสมประสบการณ์เพื่อประสบความสำเร็จในชีวิตและการทำงานให้ได้ตามเป้าหมายแน่นอนค่ะอาจารย์

     ขอบคุณน้องเจนที่แบ่งปันเรื่องที่นำไปฝึก ฉบับหน้าพบกับ เก่งที่ 2: เก่งการนำ (เป็นผู้นำอย่างไรให้ได้ทั้งใจและงาน)