โดยทีมงานเอ็นเทรนนิ่ง 19 ธันวาคม 2565 1,572 0
หน้าแรก / ห้องสมุดเอ็นเทรนนิ่ง / บทความหมวด การพัฒนาตนเอง / การพัฒนาทักษะ 8 ประการของ Smart Service Leader
28 ส.ค. 2561 อ่าน 2,853 หมวด การสร้างวัฒนธรรมองค์กร
23 เม.ย. 2557 อ่าน 943 หมวด ร่วมเดินทางด้วยกัน
2 ส.ค. 2565 อ่าน 934 หมวด การทำแผนพัฒนาบุคลากร (Program Development)
5 เม.ย. 2562 อ่าน 2,639 หมวด การสร้างวัฒนธรรมองค์กร
4 ธ.ค. 2563 อ่าน 2,363 หมวด การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์
4 ธ.ค. 2563 อ่าน 1,380 หมวด การโค้ชงาน
กฎ 8 ข้อ ของ Service Leadership
การพัฒนาตัวเองเป็นสิ่งสำคัญที่หัวหน้างานบริการคุณภาพ ต้องดำเนินการ ตามวัตถุประสงค์หลัก ดังนี้
1.การวางแผนล่วงหน้า สำหรับการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า
2.รับมือกับการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว ผันผวน ไม่แน่นอน ซับซ้อน และคลุมเครือ ในสถานการณ์ Digital Transformation และการทำงานผ่านเทคโนโลยี
3.เพิ่มการว่าจ้างและความพึงพอใจของลูกค้า โดยการปรับปรุงกระบวนการหรือขั้นตอนการทำงานภายในองค์กร
กฎหลัก 8 ข้อที่สร้าง Service Leadership
1.Guidance : การเป็นตัวอย่างที่ดีของทีม
การสื่อสารสร้างสัมพันธ์, การรับฟังอย่างตั้งใจ ถึงความต้องการของลูกค้าและทีมงาน และการพัฒนาทีมงานให้มีตวามเชื่อมั่นในศักยภาพของตัวเอง
2.Solution : เสนอทางเลือกที่ดีให้กับลูกค้าในครั้งแรกเสมอ
สร้างความประทับใจในครั้งแรกด้วยการเสนอการบริการที่ตอบโจทย์ที่หลากหลายของลูกค้า, ปรับเปลี่ยนนโยบายบางอย่างให้เหมาะสม และสอดคล้องกับความต้องการที่ซีบซ้อนมากขึ้นของลูกค้า และกำหนด Customer Centric ให้ลูกค้าอยู่ในหัวใจของเราในทุกการกระทำของเรา
3.Goal : บรรลุเป้าหมายด้วยพลังของข้อมูล Big Data
ใช้ข้อมูลลูกค้าที่ได้ถูกจัดเก็บเป็น Big Data มาประมวลผลผ่านเทคโนโลยี AI เพื่อทำการผสมผสาน digital marketing, commerce และ service ในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า
4.Motivation : กระตุ้นและสนับสนุนให้ทีมงานมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ
ให้ความสำคัญกับไอเดีย แนวตวามคิดที่มีคุณค่าในการสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าจากทีม, ระดมสมองและให้อำนาจสำหรับการมีส่วนร่วมในการตัดสินใจของทีม ที่เปรียบเสมือน mini CEOs ที่เป็นผู้ใกล้ชิดและสัมผัสลูกค้าอย่างแท้จริง
5.Communication : เปิดกว้างในการรับฟังทีม
ให้เวลากับทีมมากขึ้น เปิดใจรับฟังปัญหาที่เกิดขึ้น และวิธีการรับมือกับปัญหานั้น ทั้งในที่สำนักงาน และที่หน้างาน
6.Plan : วางแผนในการพัฒนาทีม
จัดหลักสูตรการฝึกอบรม เป็นการ up skill-re skill เพื่อสร้างทักาะ ความรู้ความสามารถของทีมงาน ในสภาวะ New Normal และรองรับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนไป
7.Vision : สร้างเป้าหมายในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
ปรับปรุงและค้นหากลยุทธ์ กระบวนการ ขั้นตอนการทำงาน และเทคโนโลยีใหม่ๆ เริ่มจากสิ่งเล็กๆก่อน เป็นการสร้างวัฒนธรรมของความคิดเชิงสร้างสรรค์ และความคิดเชิงนวัตกรรม
8.Direction : กำหนดทิศทางที่ชัดเจน ในสภาวะวิกฤต และสถานการณ์ที่ไม่แน่นอน
กำหนดเป้าหมายในการพัฒนาทักษะความสามารถของทีม สร้างกระบวนการทำงานที่คล่องตัว ใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีตอบสนองความต้องการของลูกค้า กระตุ้น ให้กำลังใจ สร้างความคิดเชิงสร้างสรรค์ สร้างนวัตกรรมการทำงานใหม่ๆ เป็นผู้นำที่มีเป้าหมายชัดเจน
ทั้งธุรกิจและลูกค้า ขึ้นอยู่กับ The 8 Rules of Service Leadership
ของ Smart Service Leader แบบคุณแล้วครับ
26 ธ.ค. 2561 อ่าน 2,159 หมวด การปลุกสมองสร้างผลงาน
21 ส.ค. 2561 อ่าน 2,780 หมวด หัวหน้างานนักบริหาร
9 ม.ค. 2566 อ่าน 440 หมวด การตลาด-งานขาย
19 ก.พ. 2567 อ่าน 90 หมวด การทำแผนพัฒนาบุคลากร (Program Development)
3 มี.ค. 2563 อ่าน 11,018 หมวด การสร้างวัฒนธรรมองค์กร
20 พ.ย. 2561 อ่าน 1,993 หมวด Train The Trainer
หมวด Advance Management and Productivity อ่าน 1,519
หมวด Thinking อ่าน 3,684
หมวด Management and Productivity อ่าน 6,329
หมวด Advance Thinking อ่าน 2,063
หมวด Advance Sales and Marketing อ่าน 2,208
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 4,182
หมวด Coaching and Thinking อ่าน 127
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 2,072