โดยทีมงานเอ็นเทรนนิ่ง 20 กันยายน 2565 544 0
หน้าแรก / ห้องสมุดเอ็นเทรนนิ่ง / บทความ / การใช้คำคู่ชวนคิดสร้างการตระหนักรู้
24 ม.ค. 2562 อ่าน 1,972 หมวด การสร้างวัฒนธรรมองค์กร
9 ม.ค. 2566 อ่าน 1,093 หมวด การตลาด-งานขาย
10 ก.ย. 2561 อ่าน 2,806 หมวด สุขภาพกับการทำงาน
7 ก.ย. 2561 อ่าน 25,344 หมวด หัวหน้างานนักบริหาร
9 ม.ค. 2566 อ่าน 640 หมวด การตลาด-งานขาย
2 ก.พ. 2564 อ่าน 2,593 หมวด ทั่วไป
การใช้คำคู่ชวนคิดสร้างการตระหนักรู้ #coaching
เวลาที่ผู้เรียนกำลังเล่าความคิดของเขาผ่านเรื่องเล่าต่างๆ แล้วเรามองเห็นสิ่งที่เขาอาจจะติดหลุมพรางความคิดที่ทำให้เกิดผลลัพธ์เชิงลบหรือไม่เป็นอย่างที่คิด ....
เราในฐานะวิทยากรสามารถทำอะไรได้บ้าง
1. บอกเขาตรงๆว่าเขาคิดผิดแล้วแนะนำวิธีการที่เราคิดว่าเหมาะกว่าให้กับเขา
หรือ
2. ยกตัวอย่างจากประสบการณ์ของเราที่คล้ายๆกับเรื่องเขาให้เขาฟังแล้วบอกเขาว่าตอนนั้นเราทำอย่างไร
หรือ
3. พูดเชิงถามลอยๆแล้วปล่อยให้เขาคิดเอง
ผมเคยใช้ทั้งสามวิธีในคลาสและก็ให้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกัน แต่ผมมักจะฝึกใช้แนวทางที่สามคือการถามลอยๆ เพราะรู้สึกว่ายุ่งกับเขาน้อยดีครับ
เนื่องจากผมใส่หมวกโค้ชตอนสอน การจะถามลอยๆแล้วทำให้ผู้ถูกถามได้ประโยชน์จริงๆต้องอาศัยองค์ประกอบหลายอย่าง
1. การฟัง ... ตอนที่เขาเล่าเรื่องของเขาเราได้ยินอะไรบ้าง ซึ่งการฟังของโค้ชจะได้ยินทั้งด้านดีและหลุมพราง เพื่อเชื่อมโยงสู่คำถาม
2. การถาม ... คำถามมีหลายประเภท แต่คำถามที่ผมใช้ชวนคิดผมจะเลือกใช้คำคู่ ที่สะท้อนได้ทั้งกรอบความคิดและวิธีการที่เกี่ยวข้องกับเรื่องเล่าของผู้เรียน
3. การสะท้อนกลับเชิงบวก ... เพื่อให้เขาไม่รู้สึกว่าถูกตำหนิและมีคนเข้าใจเจตนาของเขา ผมจึงต้องสะท้อนกลับให้เขามองเห็นคุณค่าหรือเจตนาที่ซ่อนอยู่ใต้พฤติกรรม
ยกตัวอย่างคลาสล่าสุดที่ผมได้ไปสอนเรื่อง การให้บริการ ( Service ) ซึ่งก็มีเคสน่าสนใจเคสหนึ่ง คือ ผู้เรียนในฐานะที่ต้องให้บริการลูกค้าเพื่อปิดงาน
ซึ่งกรอบความคิดในการบริการตรงนี้สำคัญเพราะหลายครั้งที่ผู้ให้บริการมุ่งหวังเพียงจะปิดงานให้ได้โดยพยายามใช้เทคนิคต่างๆมาโน้มน้าวเพื่อหวังผลระยะสั้นคือ #งานสำเร็จ มากกว่า #ความพึงพอใจ ของลูกค้าจากการใช้งานในระยะยาว
และสุดท้ายก็มักจะมีข้อร้องเรียนหลังการขายตามมามากมาย
ผมจึงใช้คำคู่สองคำคือ #Service กับ #Strategic เพื่อชวนเขาคิดถึงความแตกต่างระหว่างสองคำนี้และวัตถุประสงค์ทั้งระยะยสั้นและยาวของสองคำนี้
ซึ่งก็ชวนผู้เรียนสร้างการตระหนักรู้ได้พอสมควร
แม้ตอนที่ใช้เทคนิคนี้อาจดูเหมือนแข็งๆ วิทยากรไม่ช่วยเหลืออะไร ซึ่งก็ถือว่าทดสอบจิตใจของเราพอสมควร แต่ผมเชื่อว่าหากเราช่วยเขาคิดเยอะ เขาอาจจะได้ประโยชน์จากประสบการณ์ของเราจริง แต่เราควรเสริมจังหวะที่เขาได้เป็นเจ้าของการเรียนรู้ด้วยตัวเองไปด้วยครับ
ตัวอย่างคำคู่อื่นๆครับ
ทัศนคติเชิงลบ VS ทัศนคติเชิงบวก
กรอบความคิดแบบยึดติด VS กรอบความคิดแบบเติบโต
ความเชื่อที่จำกัด VS ความเชื่อทรงพลัง
ความกลัว Fear VS ความกล้า Courage
พื้นที่ความคุ้นเคย VS พื้นที่ท้าทาย
Assertive VS Aggressive
Influencing VS Managing
Coaching VS Feedback
24 พ.ค. 2562 อ่าน 1,706 หมวด ทั่วไป
22 เม.ย. 2556 อ่าน 1,415 หมวด ร่วมเดินทางด้วยกัน
3 ก.ย. 2561 อ่าน 1,913 หมวด การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์
14 ก.ย. 2561 อ่าน 340,973 หมวด การพัฒนาตนเอง
16 เม.ย. 2564 อ่าน 2,081 หมวด การสร้างวัฒนธรรมองค์กร
24 มี.ค. 2557 อ่าน 858 หมวด ร่วมเดินทางด้วยกัน
หมวด Train The Trainer อ่าน 404
หมวด Train The Trainer อ่าน 490
หมวด Train The Trainer อ่าน 813
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 424
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 18,376
หมวด Softskill อ่าน 4,632
หมวด Train The Trainer อ่าน 4,158
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 4,324