โดยทีมงานเอ็นเทรนนิ่ง 28 เมษายน 2564 2,040 0
หน้าแรก / ห้องสมุดเอ็นเทรนนิ่ง / บทความหมวด การสร้างวัฒนธรรมองค์กร / สร้าง Customer Journey ด้วย Adoption Process
4 มิ.ย. 2564 อ่าน 3,313 หมวด การสร้างวัฒนธรรมองค์กร
23 ก.พ. 2567 อ่าน 84 หมวด การสร้างวัฒนธรรมองค์กร
28 ก.พ. 2562 อ่าน 2,414 หมวด การพัฒนาตนเอง
14 ก.ย. 2561 อ่าน 5,502 หมวด การปลุกสมองสร้างผลงาน
25 ต.ค. 2561 อ่าน 2,019 หมวด การปลุกสมองสร้างผลงาน
11 ม.ค. 2566 อ่าน 368 หมวด การบริหารโครงการ
จุดให้บริการลูกค้า (Touch Point)
คุณลักษณะรวมของลูกค้า (Persona)
สินค้าและบริการ (Products/Services)
การตลาดดิจิทัล (Digital Marketing)
การออกแบบเส้นทางการให้บริการลูกค้า (Curtomer Journey) …เป็นการขยาย "กระบวนการยอมรับและตัดสินใจ (Adoption Process) ของลูกค้า"…ผ่านจุดรับบริการต่างๆขององค์กร แล้วเกิดความพึงพอใจ ตลอดเส้นทาง จนถึงการตัดสินใจซื้อ และขยายการซื้ออย่างต่อเนื่อง จนเกิดควมภักดีต่อองค์กร
Adoption Process ประกอบไปด้วย…
การตระหนักรู้ (Awareness)
การเกิดความสนใจ (Interest)
การประเมินข้อมูล (Evaluation)
การสัมผัสและทดลอง (Trial)
การยอมรับและตัดสินใจ (Decision)
Curtomer Journey ประกอบไปด้วย…
การตระหนักรู้ (Awareness)
การพิจารณา (Considaration)
การซื้อ (Purchase)
การให้บริการหลังการซื้อ (Services)
การสร้างความภักดี (Layalty Expansion)
การผสมผสาน 2 เรื่องนี้เข้าด้วยกัน…จะทำให้เราสามารถออกแบบจุดให้บริการ (Touch Point) ให้กับลูกค้าตามคุณลักษณะที่เรากำหนดเบื้องต้น (Persona) ได้อย่างครบถ้วน โดยให้ความสำคัญที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) ได้อย่างแท้จริงครับ
4 มิ.ย. 2564 อ่าน 3,313 หมวด การสร้างวัฒนธรรมองค์กร
23 ก.พ. 2567 อ่าน 84 หมวด การสร้างวัฒนธรรมองค์กร
24 ก.ค. 2556 อ่าน 855 หมวด ร่วมเดินทางด้วยกัน
19 ก.พ. 2567 อ่าน 88 หมวด การทำแผนพัฒนาบุคลากร (Program Development)
12 ต.ค. 2561 อ่าน 48,851 หมวด งานบริการ
21 ก.พ. 2565 อ่าน 560 หมวด การบริหารโครงการ
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 7,627
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 6,026
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 5,386
หมวด หลักสูตรเฉพาะวิทยากร (Other) อ่าน 2,065
หมวด Sales and Marketing อ่าน 7,411
หมวด Advance Sales and Marketing อ่าน 5,231
หมวด Advance Sales and Marketing อ่าน 7,183
หมวด Advance Digital Technology อ่าน 2,675