หลักสูตรฝึกอบรม ทำงานได้ง่าย แค่เข้าใจคน - หลักสูตร 1 วัน
(Easy Work with Empathy)

หลักการและแนวความคิด
        “คนนั้นจะเอาแบบนี้ คนนี้จะเอาแบบนั้น ตกลงกันไม่ได้ ทำคนเดียวดีกว่า”
        “ผู้รับบริการก็เอาแต่ใจ เราอุตส่าห์หวังดี ทำยังไงก็ไม่เห็นจะถูกใจ”
        “หัวหน้าบอกให้คิดเอง แต่เสนอไปก็ไม่เอา แล้วให้ทำอย่างไร”

        เราเหมือนกับทีมของเราตรงไหน แล้วเราต่างจากคนอื่นๆ ในเรื่องใด คำถามไหนตอบง่ายกว่ากันครับ ความแตกต่างทางความคิด เหมือนจะเป็นเรื่องปกติในการทำงาน เพราะสมองของเราทุกคนไม่เหมือนกัน ทำให้แม้จะอยู่ในสถานการการณ์เดียวกัน ทำงานเหมือนกัน แต่ด้วยชุดความเชื่อ ความคิด และความรู้สึกที่แตกต่างกัน แต่ละคนก็จะตอบสนองต่อสถานการณ์แตกต่างกัน โดยแสดงออกมาให้เห็นผ่านทางคำพูดและพฤติกรรมของแต่ละบุคคล เราแต่ละคนสามารถมองเห็นความแตกต่างนี้ แต่มักเผลอยึดตนเองเป็นศูนย์กลาง จนขาดความเข้าใจผู้อื่น จึงมักเกิดความขัดแย้งในการทำงานบนความหวังดีของแต่ละฝ่าย เพราะต่างคนก็ต่างคิดว่าตนเองเป็นฝ่ายถูกต้อง คิดว่าวิธีการที่ตนเองคิด ตนเองถนัด เป็นเรื่องที่จะนำทีมไปสู่ความสำเร็จ จนลืมความเข้าอกเข้าใจซึ่งกันและกัน และเฝ้าคิดว่าทำไมคนอื่นๆ ไม่ยอมเข้าใจเรา ไม่ยอมเห็นใจเราบ้าง จนเกิดอารมณ์เชิงลบ เบื่อ เครียด โมโห หงุดหงิด จนเกิดอาการหมดไฟในการทำงานตามมา
        มีหลายศาสตร์ที่ช่วยให้เราสามารถเข้าใจความแตกต่างนี้ และการเข้าใจธรรมชาติการทำงานของสมองเป็นอีกศาสตร์หนึ่งที่ทำให้เราสามารถเข้าใจคนอื่นๆ เพราะสมองเป็นต้นกำเนิดของความเชื่อ ความคิด ความรู้สึก และการกระทำของเรา เมื่อเราเข้าใจสมองของเรา เราจะสามารถควบคุมสมองของเราให้ทำงานในเชิงสร้างสรรค์ ไม่เช่นนั้นแล้ว สมองอาจควบคุมตัวเราอยู่ก็เป็นได้ การเข้าใจตัวเราและผู้อื่น ผ่านการทำงานของสมองอย่างง่ายๆ จะช่วยเราให้เราทำงานง่ายขึ้นในหลายๆ เรื่อง
       เข้าใจสาเหตุของอารมณ์เชิงลบ และปรับเปลี่ยนมาใช้ความคิดเชิงบวกได้เร็วขึ้น
       เข้าใจรูปแบบการคิดและการตัดสินใจ จากสมองทั้ง 4 ด้าน เพื่อเข้าใจคนอื่นๆ ได้ง่ายขึ้น
       เข้าใจสิ่งที่สมองต้องการ (Brain CARES) เพื่อใช้ในการจูงใจตนเอง และโน้มน้าวผู้อื่น ให้เกิดการเปลี่ยนแปลง
       เข้าใจวิธีการสร้างความสุขให้ตนเองและผู้อื่นด้วยการสร้างสารเคมีแห่งความสุข (Hormone of Happiness)
        การตระหนักถึงความสำคัญของการเข้าอกเข้าใจกัน จะทำให้ทุกคนหันมาให้ความสำคัญกับสิ่งที่เป็นคุณค่าภายในของบุคคลอื่นๆ มากขึ้น จึงเริ่มต้นการสื่อสารสร้างสัมพันธ์ได้ดีขึ้น สามารถบริหารความขัดแย้งบนความแตกต่างในทีมได้ และมีเทคนิคในการบริการที่ได้ใจของลูกค้าหรือผู้รับบริการที่ดียิ่งขึ้น ผลลัพธ์คือการสร้างความสุขร่วมกันทั้งตัวเราองเอง เพื่อนร่วมงาน ตลอดจนลูกค้าหรือผู้รับบริการ

วัตถุประสงค์
1. ตระหนักถึงความสำคัญของการเข้าอกเข้าใจผู้อื่น เพื่อให้การทำงานง่ายขึ้น และมีความสุขมากขึ้นในการทำงานร่วมกัน
2. มีทักษะในการสำรวจพฤติกรรม เพื่อรู้จักตนเอง ยอมรับผู้อื่น ด้วยความเข้าใจธรรมชาติของสมองที่แตกต่างกัน
3. เรียนรู้เทคนิคที่เหมาะสมกับตนเอง ในการจูงใจตนเอง และโน้มน้าวผู้อื่น บนความต้องการที่แท้จริงที่แตกต่างของแต่ละบุคคล
4. สร้างแนวทางการทำงานเป็นทีมของตนเอง ที่จะทำให้ตนเองมีพลังในการทำงาน และมีความสุขในการใช้ชีวิต

รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
ช่วงที่ 1 Exploration สำรวจแนวคิดในการทำงานเป็นทีม เพื่อมองเห็น ยอมรับ อยากเปลี่ยนแปลง สู่กรอบความคิดใหม่ๆ
       Empathy Yourself เข้าใจตนเอง มองเห็นจุดแข็ง
       Behavior Cycle สำรวจกรอบความคิดในการทำงานร่วมกับผู้อื่น
       Empathy and Sympathy เสน่ห์ที่แตกต่างของการเข้าอกเข้าใจและเห็นอกเห็นใจ
       ตัวอย่างกิจกรรม My Strength ชื่นชมตนเอง ชมเชยผู้อื่น
       Workshop Reflection ส่องกระจก เพื่อมองเห็น ยอมรับ อยากเปลี่ยนแปลง ให้ตนเองดีขึ้น
ช่วงที่ 2 Empowerment สร้างความเชื่อมั่นในการเปลี่ยนแปลง
       Brain CARES เข้าใจความต้องการพื้นฐานของผู้คน
       Mind Trap หลุมพรางในการทำงานร่วมกัน และเทคนิคการก้าวข้ามหลุมพราง
       Growth Mindset for Teamwork กรอบความคิดที่ดีทำให้เราทำงานร่วมกับผู้อื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ
       ตัวอย่างกิจกรรม Share Your Team Experience แลกเปลี่ยนประสบการณ์วิธีการทำงานร่วมกับผู้อื่น
       Workshop My Way My Team กำหนดแนวทางในการพัฒนาตนเองเพื่อทำงานเป็นทีมให้มีความสุขและเกิดประสิทธิภาพ
ช่วงที่ 3 Expanding เทคนิคและเครื่องมือต่างๆ ในการต่อยอดทักษะในการรู้จักตนเอง เข้าใจผู้อื่น
       4 Brain Thinking Style สมองและความคิดที่แตกต่าง
       Build Rapport สร้างสะพานเชื่อมสัมพันธ์
       Empathic Listening เทคนิคการฟังอย่างเข้าอกเข้าใจ
       NVC การสื่อสารอย่างสันติ
       ตัวอย่างกิจกรรม Communication and Connection ฝึกฝนทักษะการฟังและการสื่อสารเพื่อสร้างสัมพันธ์
       Case Study Empathic Communication
       ศึกษากรณีศึกษาเพื่อเข้าใจผู้คนรอบข้าง
ช่วงที่ 4 Engagement เชื่อมโยงความคิดสู่การกระทำ
       Service Brain การเข้าใจผู้รับบริการ และเทคนิคการบริการให้ได้ใจลูกค้า
       Hormone of Happiness การสร้างความสุขให้ตนเองและผู้อื่น
       Empowering Teamwork สร้างพลังในการทำงานเป็นทีมอย่างเข้าอกเข้าใจ
       Roleplay แสดงบทบาทสมมติในการทำงานรูปแบบใหม่บนพื้นฐานความเข้าอกเข้าใจซึ่งกันและกัน

ช่วงถามตอบปัญหา
การบ้านและแนวทางการติดตามผล

กรอบแนวคิดในการฝึกอบรม


แนวทางในการฝึกอบรม
Training and Group Coaching ใช้กระบวนการผสมผสานทั้งการ Teaching, Training และ Coaching ในระหว่างการอบรม เพื่อให้ผู้เรียนได้รับทั้งความรู้ ความเข้าใจ ฝึกฝนทักษะ และทัศนคติที่ดี
       Teaching for Knowledge เพื่อให้ข้อมูลหรือทำความเข้าใจเนื้อหาตามหัวข้อบรรยาย
       Training for Skill เพื่อฝึกทักษะผ่านการทดลองคิด วางแผนและปฏิบัติ ผ่านแบบทดสอบ กิจกรรม และกรณีศึกษา
       Coaching for Explore เพื่อสำรวจสิ่งที่เป็นหลุมพราง ความเชื่ออันจำกัด ซึ่งเป็นตัวฉุดรั้งความสำเร็จ และหันมาค้นหาศักยภาพ จุดแข็ง หรือคุณค่าที่ดีที่สามารถนำมาใช้สร้างแนวทางสู่ความสำเร็จของตนเอง
       Coaching for Change ใช้กระบวนการ Coaching เพื่อสร้างเป้าหมาย ทางเลือกใหม่ๆ และแรงจูงใจที่จะนำไปสู่การลงมือปฏิบัติให้เกิดการเปลี่ยนแปลง
Brain Based Learning ทำความเข้าใจธรรมชาติการทำงานของสมองในการเรียนรู้ สร้างสภาวะที่สนับสนุนการเรียนรู้ของผู้เรียน ทำให้สมองของผู้เรียนมีความสุข ไม่ทำให้เกิดความกลัวหรือความกังวล เน้นการพัฒนาจากจุดแข็ง และใช้สมองส่วนคิดให้มากขึ้นเพื่อสร้างสรรค์แนวคิดใหม่ๆ แทนการตกอยู่ใต้อิทธิพลของสมองส่วนอารมณ์ที่เป็นลบ แล้วใช้วงจรพฤติกรรมเดิมในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
Positive Psychology สร้างสภาวะที่พร้อมต่อการเปลี่ยนแปลง ด้วยการสร้างสมดุลของการสนับสนุนและความท้าทาย บนหน้าที่และเป้าหมายที่ตั้งไว้ กระตุ้นให้ผู้เรียนค้นหาคุณค่าของตนเอง และมองเห็นประโยชน์และผลตอบแทนที่มากกว่าปัจจัยภายนอก แต่เป็นการพัฒนาตนเองและการได้ใช้คุณค่าของตนเองในการทำงาน เห็นความสำคัญของการได้ช่วยเหลือผู้อื่นและองค์กรด้วยสิ่งที่ตนมี

ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
พนักงานปฏิบัติการ
หัวหน้างาน