หลักสูตรฝึกอบรม กระบวนการบริการที่มีประสิทธิภาพสำหรับสินค้าพรีเมียม - หลักสูตร 1 วัน
(Effective Service for premium product)

หลักการและแนวความคิด
การสร้างความแตกต่างด้วยแบรนด์ ก่อนที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อสินค้า ลูกค้าจะมีประสบการณ์กับแบรนด์ ๆ นั้น จากช่องทางต่างๆ โดยที่หลายๆ ครั้ง การสื่อสารของแบรนด์จึงเป็นสิ่งสำคัญ และเป็นช่องทางในการเริ่มต้นประสบการณ์ของลูกค้า
ทำไมลูกค้าถึงยินดีที่จะจ่ายเงินมากกว่าสินค้าประเภทเดียวกัน เพื่อซื้อสินค้าพรีเมียม และลูกค้าย่อมมีความคาดหวังต่อตัวสินค้า และประสบการณ์ของลูกค้าโดยภาพรวม
พนักงานที่บริการลูกค้าจึงจำเป็นต้องเข้าใจในภาพรวมของธุรกิจ และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพจึงสามารถสร้างกระบวนการบริการที่มีประสิทธิภาพ

วัตถุประสงค์
เพื่อให้พนักงานที่บริการลูกค้าสร้างการจดจำในมุมมองของลูกค้า จึงมีความจำเป็นจะต้องเป็นตัวแทนแบรนด์ที่ดีให้เหมาะสมตามความคาดหวังของลูกค้า
เพื่อให้พนักงานที่บริการลูกค้าสามารถสร้างความไว้วางใจร่วมกับลูกค้า ในกระบวนการขายทั้งหมด และสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า
เพื่อให้พนักงานที่บริการลูกค้าสามารถส่งมอบประสบการณ์การบริการที่ดีให้กับลูกค้า
เพื่อให้พนักงานที่บริการลูกค้าสามารถรับมือลูกค้าร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
แบรนด์ และพรีเมียมแบรนด์
      ประสบการณ์ของแบรนด์ (Brand Experience)
      การสัมผัสแบรนด์ (Brand Sense)
      การเป็นตัวแทนแบรนด์ที่ดี (Brand Ambassador)
การสร้างความไว้วางใจกับลูกค้า
      การเริ่มต้นการสร้างความไว้วางใจ
      เทคนิคการสร้างความไว้วางใจ
กระบวนการบริการ
      การค้นหาความต้องการของลูกค้า
      การนำเสนอการบริการ
การรับมือลูกค้าร้องเรียน
      การรับมือลูกค้าร้องเรียนทางโทรศัพท์
      การรับมือลูกค้าร้องเรียนแบบเผชิญหน้า

ตัวอย่าง Work Shop / กรณีศึกษา