หน้าแรก / บริการ / หลักสูตรฝึกอบรม 2564 / Other / การบริการระดับมืออาชีพ
ติดต่อสอบถาม
0-2374-8638 / 0-2732-2345
086-303-6747 / 091-770-3350 (HOTLINE)
asst.entraining@gmail.com, cocoachentraining@gmail.com
“จะมัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด งานด้านบริการต้องเป็นเลิศ”
หลักการและเหตุผล การบริการถือเป็นส่วนงานที่สำคัญมากส่วนหนึ่ง เพราะการบริการที่สร้างความพึงพอใจให้เกิดขึ้นกับลูกค้าได้ จะช่วยสร้างผลตอบสนองทั้งทางตรงและทางอ้อม ทางตรงก็คือ ลูกค้าจะให้การตอบรับต่อสินค้าและบริการขององค์กร ทั้งยังช่วยเพิ่มภาพลักษณ์และยอดขายให้แก่องค์กรได้อีก ส่วนทางอ้อมก็คือ ลูกค้าจะนำความประทับใจเหล่านั้นไปโฆษณาต่อให้กับบุคคลใกล้ชิดรอบข้าง รวมไปถึงโลกสื่อสังคมออนไลน์ที่สามารถกระจายการรับรู้ของผู้คน ให้เกิดเป็นความสนใจในสินค้าและบริการที่ลูกค้าได้รับ
ความพึงพอใจและความประทับใจในงานบริการ เป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยผลักดันให้องค์กรเกิดความสำเร็จในระยะยาวและยั่งยืน ซึ่งผลประโยชน์ที่เกิดขึ้นจะตกอยู่กับสามส่วนคือ ส่วนของลูกค้าทั้งที่เกิดจากทางตรงและทางอ้อม ส่วนของผู้เข้ารับการอบรม และส่วนขององค์กร
หลักสูตรการบริการระดับมืออาชีพจะช่วยเสริมทักษะและเทคนิคที่สำคัญต่องานบริการ เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถใช้ความรู้ที่ได้ไปปรับประยุกต์ให้งานบริการขององค์กรอยู่ในระดับมืออาชีพ
“เมื่อคุณมองเห็นหัวใจของลูกค้า เมื่อนั้นคุณจะรู้ว่า คุณจะให้บริการอะไรกับลูกค้า”
วัตถุประสงค์ เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจถึงการให้บริการในระดับมืออาชีพ
เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเรียนรู้ถึงเทคนิคที่สำคัญต่องานบริการ
เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสร้างความพึงพอใจสูงสุดในงานบริการให้แก่ลูกค้า
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม ทำความรู้จักกับคำว่างานบริการ
ปัญหาที่เกิดจากการไม่เข้าใจคำว่างานบริการ
เข้าใจในภาวะของผู้นำในงานบริการ
ภาวะผู้นำในธุรกิจงานบริการต่างจากภาวะผู้นำในธุรกิจอื่นอย่างไร
ชนิดของภาวะผู้นำด้านงานบริการ
การโค้ชชิ่งที่มีประสิทธิภาพเพื่อสร้างลูกน้องให้เป็นผู้ตามที่ดี
สิ่งที่ไม่ควรทำในการเป็นผู้นำด้านงานบริการ
ฝึกลูกน้องให้เป็นผู้นำด้านงานบริการที่ดีในอนาคต
Passion สำคัญอย่างไรต่องานบริการ
เทคนิคการสร้าง Passion ให้กับผู้เข้ารับการอบรม
เหตุผลที่ลูกค้าจะเลือกงานบริการจากเรา
การสร้างความประทับใจแรกพบให้กับลูกค้า
สูตรแห่งความสำเร็จ
การให้ความสำคัญกับความต้องการที่หลากหลายและเฉพาะเจาะจง
เรียนรู้เทคนิคพิเศษ
Product Knowledge ขององค์กร มีความสำคัญอย่างไร
Up-selling คืออะไร
จิตวิทยาการสื่อสารเพื่อการบริการ
กระบวนการสื่อสารเพื่อการบริการ
จิตวิทยาบุคลิกภาพเพื่อการบริการ
การบริการที่เป็นเลิศทุกครั้ง
กรณีศึกษาจากประสบการณ์ตรงของวิทยากร
Workshop แบ่งกลุ่มฝึกปฏิบัติ
ให้โจทย์แสดงบทบาทการบริการลูกค้าในสถานการณ์ที่หลากหลาย
กลุ่มอื่นๆที่เหลือ วิเคราะห์การบริการ
แต่ละกลุ่มให้คะแนนและแสดงข้อคิดเห็น
วิทยากรชี้จุดที่ควรปรับปรุง
วิทยากรให้ผลลัพธ์ที่ได้ของเวิร์กช็อบนี้
สรุปเนื้อหาแลกเปลี่ยนการเรียนรู้ด้วยการวิเคราะห์จากผู้เข้ารับการอบรม
ข้อคิดฝากให้กับผู้เข้ารับการอบรม เพื่อนำกลับไปฝึกปฏิบัติให้เกิดการพัฒนาที่ดียิ่งขึ้น
กลุ่มเป้าหมายของการอบรม ผู้จัดการ
หัวหน้างาน
พนักงาน
หลักสูตรสถาบัน ดู 1862
หลักสูตรสถาบัน ดู 2124
หลักสูตรสถาบัน ดู 2449
ณัฏฐา วงศ์รัตนพิบูลย์ ดู 169
เปี่ยมศักดิ์ อุไรพันธุ์ ดู 610
อาจารย์ ไพรัช วนัสบดีไพศาล
วิทยากรที่ปรึกษา ด้านการบริหารองค์กร การขาย การตลาด การลงทุน โลจิสติกส์
ดาวน์โหลดโปรไฟล์วิทยากร
Keyword ที่เกี่ยวข้อง : การบริการ, Service Professional, งานบริการ
แสดงความคิดเห็น