หน้าแรก / รวมหลักสูตรฝึกอบรม / หมวดทั่วไป (Other) / หลักสูตรฝึกอบรม การบริการระดับมืออาชีพ (Service Professional)
(วิทยากรที่ปรึกษา ด้านการบริหารองค์กร การขาย การตลาด การลงทุน โลจิสติกส์)
ติดต่อสอบถาม
093-649-3561 / 091-770-3350 (HOTLINE)
asst.entraining@gmail.com, cocoachentraining@gmail.com
งานบริการ (Service)
Advance Sales and Marketing
Advance Service
งานบริการ (Service)
พัฒนาภาวะความเป็นผู้นำ (Leadership)
งานขายและการตลาด (Sales and Marketing)
“จะมัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด งานด้านบริการต้องเป็นเลิศ”
หลักการและเหตุผล การบริการถือเป็นส่วนงานที่สำคัญมากส่วนหนึ่ง เพราะการบริการที่สร้างความพึงพอใจให้เกิดขึ้นกับลูกค้าได้ จะช่วยสร้างผลตอบสนองทั้งทางตรงและทางอ้อม ทางตรงก็คือ ลูกค้าจะให้การตอบรับต่อสินค้าและบริการขององค์กร ทั้งยังช่วยเพิ่มภาพลักษณ์และยอดขายให้แก่องค์กรได้อีก ส่วนทางอ้อมก็คือ ลูกค้าจะนำความประทับใจเหล่านั้นไปโฆษณาต่อให้กับบุคคลใกล้ชิดรอบข้าง รวมไปถึงโลกสื่อสังคมออนไลน์ที่สามารถกระจายการรับรู้ของผู้คน ให้เกิดเป็นความสนใจในสินค้าและบริการที่ลูกค้าได้รับ
ความพึงพอใจและความประทับใจในงานบริการ เป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยผลักดันให้องค์กรเกิดความสำเร็จในระยะยาวและยั่งยืน ซึ่งผลประโยชน์ที่เกิดขึ้นจะตกอยู่กับสามส่วนคือ ส่วนของลูกค้าทั้งที่เกิดจากทางตรงและทางอ้อม ส่วนของผู้เข้ารับการอบรม และส่วนขององค์กร
หลักสูตรการบริการระดับมืออาชีพจะช่วยเสริมทักษะและเทคนิคที่สำคัญต่องานบริการ เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถใช้ความรู้ที่ได้ไปปรับประยุกต์ให้งานบริการขององค์กรอยู่ในระดับมืออาชีพ
“เมื่อคุณมองเห็นหัวใจของลูกค้า เมื่อนั้นคุณจะรู้ว่า คุณจะให้บริการอะไรกับลูกค้า”
วัตถุประสงค์ เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจถึงการให้บริการในระดับมืออาชีพ
เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเรียนรู้ถึงเทคนิคที่สำคัญต่องานบริการ
เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสร้างความพึงพอใจสูงสุดในงานบริการให้แก่ลูกค้า
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม ทำความรู้จักกับคำว่างานบริการ
ปัญหาที่เกิดจากการไม่เข้าใจคำว่างานบริการ
เข้าใจในภาวะของผู้นำในงานบริการ
ภาวะผู้นำในธุรกิจงานบริการต่างจากภาวะผู้นำในธุรกิจอื่นอย่างไร
ชนิดของภาวะผู้นำด้านงานบริการ
การโค้ชชิ่งที่มีประสิทธิภาพเพื่อสร้างลูกน้องให้เป็นผู้ตามที่ดี
สิ่งที่ไม่ควรทำในการเป็นผู้นำด้านงานบริการ
ฝึกลูกน้องให้เป็นผู้นำด้านงานบริการที่ดีในอนาคต
Passion สำคัญอย่างไรต่องานบริการ
เทคนิคการสร้าง Passion ให้กับผู้เข้ารับการอบรม
เหตุผลที่ลูกค้าจะเลือกงานบริการจากเรา
การสร้างความประทับใจแรกพบให้กับลูกค้า
สูตรแห่งความสำเร็จ
การให้ความสำคัญกับความต้องการที่หลากหลายและเฉพาะเจาะจง
เรียนรู้เทคนิคพิเศษ
Product Knowledge ขององค์กร มีความสำคัญอย่างไร
Up-selling คืออะไร
จิตวิทยาการสื่อสารเพื่อการบริการ
กระบวนการสื่อสารเพื่อการบริการ
จิตวิทยาบุคลิกภาพเพื่อการบริการ
การบริการที่เป็นเลิศทุกครั้ง
กรณีศึกษาจากประสบการณ์ตรงของวิทยากร
Workshop แบ่งกลุ่มฝึกปฏิบัติ
ให้โจทย์แสดงบทบาทการบริการลูกค้าในสถานการณ์ที่หลากหลาย
กลุ่มอื่นๆที่เหลือ วิเคราะห์การบริการ
แต่ละกลุ่มให้คะแนนและแสดงข้อคิดเห็น
วิทยากรชี้จุดที่ควรปรับปรุง
วิทยากรให้ผลลัพธ์ที่ได้ของเวิร์กช็อบนี้
สรุปเนื้อหาแลกเปลี่ยนการเรียนรู้ด้วยการวิเคราะห์จากผู้เข้ารับการอบรม
ข้อคิดฝากให้กับผู้เข้ารับการอบรม เพื่อนำกลับไปฝึกปฏิบัติให้เกิดการพัฒนาที่ดียิ่งขึ้น
กลุ่มเป้าหมายของการอบรม ผู้จัดการ
หัวหน้างาน
พนักงาน
การเรียนรู้ VDO ด้วยระบบ Learning Management Platform (LMP)
รับชมการเรียนรู้ภายใน Classroom ด้วยบวนการ Adult learning
รับชมการให้คำปรึกษาแบบกลุ่มย่อย Group Coaching & Clinic
รับชมการพูดคุยเชิงลึกด้วย 1:1 Coaching & Mentor
รับชมการนำเสนอโครงการเพื่อนำไปปฏิบัติในสถานการณ์จริง
รับชมการนำความรู้สู่การปฏิบัติที่ชัดเจน และการสรุปผลลัพธ์ของการฝึกอบรม
รับชม