หน้าแรก / หลักสูตรฝึกอบรม 2561 / Other / การบริการระดับมืออาชีพ
ติดต่อสอบถาม
0-2374-8638 / 0-2732-2345
091-770-3350 / 091-770-3352 (HOTLINE)
mktentraining@gmail.com, cocoachentraining@gmail.com
“จะมัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด งานด้านบริการต้องเป็นเลิศ”
หลักการและเหตุผล
การบริการถือเป็นส่วนงานที่สำคัญมากส่วนหนึ่ง เพราะการบริการที่สร้างความพึงพอใจให้เกิดขึ้นกับลูกค้าได้ จะช่วยสร้างผลตอบสนองทั้งทางตรงและทางอ้อม ทางตรงก็คือ ลูกค้าจะให้การตอบรับต่อสินค้าและบริการขององค์กร ทั้งยังช่วยเพิ่มภาพลักษณ์และยอดขายให้แก่องค์กรได้อีก ส่วนทางอ้อมก็คือ ลูกค้าจะนำความประทับใจเหล่านั้นไปโฆษณาต่อให้กับบุคคลใกล้ชิดรอบข้าง รวมไปถึงโลกสื่อสังคมออนไลน์ที่สามารถกระจายการรับรู้ของผู้คน ให้เกิดเป็นความสนใจในสินค้าและบริการที่ลูกค้าได้รับ ความพึงพอใจและความประทับใจในงานบริการ เป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยผลักดันให้องค์กรเกิดความสำเร็จในระยะยาวและยั่งยืน ซึ่งผลประโยชน์ที่เกิดขึ้นจะตกอยู่กับสามส่วนคือ ส่วนของลูกค้าทั้งที่เกิดจากทางตรงและทางอ้อม ส่วนของผู้เข้ารับการอบรม และส่วนขององค์กร หลักสูตรการบริการระดับมืออาชีพจะช่วยเสริมทักษะและเทคนิคที่สำคัญต่องานบริการ เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถใช้ความรู้ที่ได้ไปปรับประยุกต์ให้งานบริการขององค์กรอยู่ในระดับมืออาชีพ
“เมื่อคุณมองเห็นหัวใจของลูกค้า เมื่อนั้นคุณจะรู้ว่า คุณจะให้บริการอะไรกับลูกค้า”
วัตถุประสงค์ เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจถึงการให้บริการในระดับมืออาชีพ เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเรียนรู้ถึงเทคนิคที่สำคัญต่องานบริการ เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสร้างความพึงพอใจสูงสุดในงานบริการให้แก่ลูกค้า
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม ทำความรู้จักกับคำว่างานบริการ ปัญหาที่เกิดจากการไม่เข้าใจคำว่างานบริการ เข้าใจในภาวะของผู้นำในงานบริการ ภาวะผู้นำในธุรกิจงานบริการต่างจากภาวะผู้นำในธุรกิจอื่นอย่างไร ชนิดของภาวะผู้นำด้านงานบริการ การโค้ชชิ่งที่มีประสิทธิภาพเพื่อสร้างลูกน้องให้เป็นผู้ตามที่ดี สิ่งที่ไม่ควรทำในการเป็นผู้นำด้านงานบริการ ฝึกลูกน้องให้เป็นผู้นำด้านงานบริการที่ดีในอนาคต Passion สำคัญอย่างไรต่องานบริการ เทคนิคการสร้าง Passion ให้กับผู้เข้ารับการอบรม เหตุผลที่ลูกค้าจะเลือกงานบริการจากเรา การสร้างความประทับใจแรกพบให้กับลูกค้า สูตรแห่งความสำเร็จ การให้ความสำคัญกับความต้องการที่หลากหลายและเฉพาะเจาะจง เรียนรู้เทคนิคพิเศษ Product Knowledge ขององค์กร มีความสำคัญอย่างไร Up-selling คืออะไร จิตวิทยาการสื่อสารเพื่อการบริการ กระบวนการสื่อสารเพื่อการบริการ จิตวิทยาบุคลิกภาพเพื่อการบริการ การบริการที่เป็นเลิศทุกครั้ง กรณีศึกษาจากประสบการณ์ตรงของวิทยากร Workshop แบ่งกลุ่มฝึกปฏิบัติ
ให้โจทย์แสดงบทบาทการบริการลูกค้าในสถานการณ์ที่หลากหลาย
กลุ่มอื่นๆที่เหลือ วิเคราะห์การบริการ
แต่ละกลุ่มให้คะแนนและแสดงข้อคิดเห็น
วิทยากรชี้จุดที่ควรปรับปรุง
วิทยากรให้ผลลัพธ์ที่ได้ของเวิร์กช็อบนี้ สรุปเนื้อหาแลกเปลี่ยนการเรียนรู้ด้วยการวิเคราะห์จากผู้เข้ารับการอบรม ข้อคิดฝากให้กับผู้เข้ารับการอบรม เพื่อนำกลับไปฝึกปฏิบัติให้เกิดการพัฒนาที่ดียิ่งขึ้น
กลุ่มเป้าหมายของการอบรม
ผู้จัดการ หัวหน้างาน พนักงาน
อาจารย์ ไพรัช วนัสบดีไพศาล
Sale/Service/Management Consultant
ดาวน์โหลดโปรไฟล์วิทยากร
Keyword ที่เกี่ยวข้อง : การบริการ, Service Professional, งานบริการ
แสดงความคิดเห็น