หลักสูตรฝึกอบรม การบริการอย่างมืออาชีพยุค 4.0 - หลักสูตร 1 วัน

(Service Mind 4.0)

หน้าแรก / บริการ / หลักสูตรฝึกอบรม 2561 / Other / การบริการอย่างมืออาชีพยุค 4.0

ติดต่อสอบถาม
  0-2374-8638 / 0-2732-2345
  091-770-3350 / 091-770-3352 (HOTLINE)
  mktentraining@gmail.com, cocoachentraining@gmail.com

หลักการและเหตุผล
   การบริการมี 3 ระดับ คือ ระดับพึงพอใจ ระดับประทับใจ และระดับภาคภูมิใจ ซึ่งหากองค์กรใดต้องการให้ผู้รับบริการกลับมาใช้บริการซ้ำ อย่างน้อยที่สุดก็ต้องส่งมอบบริการในระดับประทับใจ ซึ่งจะเกิดขึ้นได้โดยการที่การส่งเสริมให้ผู้ปฏิบัติงานเข้าไปมีส่วนร่วมในการส่งมอบสิ่งอำนวยความสะดวก และหน้าที่ความรับผิดชอบต่อผู้รับบริการ
  การส่งมอบบริการ (Service) นี้ ต้องเริ่มต้นจากการปลูกฝังทัศนคติที่ดีในการบริการ โดยเข้าใจวัตถุประสงค์ของการบริการว่าจะมีผลต่อความก้าวหน้าของตนเองและองค์กรอย่างไร สามารถแยกแยะระดับการบริการได้ถูกต้องเพื่อที่ จะได้ตัดสินใจว่าจะส่งมอบบริการให้ผู้รับบริการในระดับใดเพราะแต่ละระดับก็จะมีผลลัพธ์ที่แตกต่างกัน เข้าใจความต้องการของผู้รับบริการ สามารถนำทักษะการต้อนรับและบริการตลอดจนทักษะการสื่อสาร ไปประกอบขั้นตอนการบริการที่สมบูรณ์แบบ โดยตระหนักถึงหน้าที่และบทบาทของการเป็นนักบริการมืออาชีพ จึงจะส่งผลต่อภาพลักษณ์องค์กร สะท้อนภาพลักษณ์ของคำว่า “จิตบริการ” หรือ “Service Mind” 
   การบริการ คือ การให้ความช่วยเหลือ หรือการดําเนินการ เพื่อประโยชน์ของผู้อื่น การบริการ ที่ดีผู้รับบริการก็จะได้รับความประทับใจ และชื่นชมองค์กร ซึ่งเป็นสิ่งดีสิ่งหนึ่งอันเป็นผลดีกับองค์กรของเรา เบื้องหลังความสําเร็จเกือบทุกงาน มักพบว่างานบริการเป็นเครื่องมือสนับสนุนงานด้านต่าง ๆ เช่น งานประชาสัมพันธ์งานบริการวิชาการ เป็นต้น ดังนั้น ถ้าบริการดี ผู้รับบริการเกิดความประทับใจซึ่งการบริการถือเป็นหน้าเป็นตาขององค์กร ภาพลักษณ์ขององค์กรก็จะดีไปด้วย 
   การสนับสนุนและให้การบริการทุกส่วนงานที่ประสานงานเข้ามา ขอความร่วมมือในด้านต่างๆทั้งส่วนงานภายในและภายนอกเป็นสิ่งที่ต้องเจออยู่ตลอดเวลา ดังนั้นการบริการจึงเป็นหัวใจสําคัญของการบริหารงานทั่วไป แต่เนื่องจากการให้การบริการในด้านต่างๆบางครั้งไม่สามารถตอบสนองความต้องการได้ทุกอย่างเสมอไป

วัตถุประสงค์
1. เพื่อปรับเปลี่ยนทัศนคติ (Attitude) เชิงบวกต่อการส่งมอบบริการที่ประทับใจ
2. เพื่อพัฒนาทักษะและพฤติกรรม (Behavior) การบริการให้เป็นไปในแนวทางปฏิบัติมาตรฐานเดียวกันอย่างมืออาชีพ อาทิเช่น
       ทักษะการต้อนรับและบริการ
       ทัศนคติปรับเปลี่ยนพฤติกรรม
       การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
3. เพื่อสร้างความเชื่อมั่น (Confidence) นำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไป ปรับปรุง เปลี่ยนแปลง ปฏิบัติ และสามารถตรวจติดตามประเมินผลอย่างเป็นรูปธรรม
4. เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาทราบถึงแนวทางการสร้างวัฒนธรรมบริการให้เกิดขึ้นในองค์กร อย่างเป็นรูปธรรม
5. เพื่อนำเอาประสบการณ์ ความรู้ที่ได้รับไปประยุกต์ใช้ในการสร้างวัฒนธรรมบริการ ให้เกิดขึ้นอย่างเป็นรูปธรรมในหน่วยงาน แผนก ฝ่าย และ องค์กรโดยรวม

รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
 เพราะอะไรจึงต้องมีการบริการอย่างมืออาชีพยุค 4.0 
 ทำแบบทดสอบรู้จักตัวเองเพื่อเข้าใจคนอื่น เพื่อแบ่งเป็น 4 กลุ่ม เพื่อระดมความคิด 
 หัวใจและแก่นของงานบริการ 
 กิจกรรมการส่งมอบการบริการ 
 การสร้างหัวใจนักบริการ 
 ค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า 
 การสื่อสารภายในองค์กรเพื่อส่งต่อไปยังการสื่อสารภายนอกองค์กร 
 กิจกรรมการสื่อสารทักษะที่จำเป็นของงานบริการ 
 กิจกรรมเล่านิทานกระต่ายกับเต่าเพื่อเข้าใจถึงการส่งมอบการบริการ 
 เปิดใจที่จะสื่อความ 
 ให้เกียรติต่อผู้ฟังเสมอ 
 คิดก่อนพูดเสมอ 
 ถ่ายทอดด้วยความจริงใจ 
มีความสามารถในการจัดการอารมณ์ 
 อุปสรรคในการสื่อสารระหว่างบุคคล 
 ขั้นตอนการสื่อสารระหว่างบุคคลอย่างมีประสิทธิผล 
 เทคนิคการฟังอย่างตั้งใจ 
 อุปสรรคในการฟัง 
 ระดับของการฟังอย่างตั้งใจ 
 ตระหนักถึงหน้าที่และบทบาทของการเป็นนักบริการมืออาชีพ 
 การบริการต้องทำงานเป็นทีม 
 กิจกรรมฟันเฟืองแห่งงานบริการ 
 เปิด Clip VDO และวิทยากรกล่าวสรุปทั้งหมด 

แนวทางในการฝึกอบรม
ทำแบบทดสอบเรื่องสัตว์สี่ทิศเพื่อแบ่งกลุ่มเป็น 4 กลุ่ม หลังจากนั้นก็จะมีกิจกรรมเพื่อให้เห็นการสะท้อนตัวตนของแต่ละกลุ่ม (ซึ่งจากการแบ่งกลุ่มจะได้คนลักษณะเดียวกันอยู่กลุ่มเดียวกัน) ว่ามีแนวคิดในการทำกิจกรรมที่แตกต่างกันออกไป วิทยากรจะให้แนวคิดของ Service Mind 4.0 เพื่อเป็นแนวทางพัฒนาตัวเองและองค์กร เพราะฉะนั้นเราต้องเรียนรู้ในเรื่อง Service Mind 4.0 ให้เกิดประโยชน์สูงสุด กระบวนการต่างๆทั้งวันจะผสมผสานเทคนิคการบรรยายแบบ Train, Lecture+Workshop, Talk show ,Motivat

    แชร์            แชร์  
Keyword ที่เกี่ยวข้อง : การบริการService Mindการสื่อสาร

แสดงความคิดเห็น