หลักสูตรฝึกอบรม การบริหารความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิผล - หลักสูตร 1 วัน
(Conflict Management)

หลักการและเหตุผล
การปฏิบัติงานร่วมกันเป็นทีมย่อมหลีกเลี่ยง “ความขัดแย้ง” ไปไม่ได้ แต่เราสามารถปรับเปลี่ยนความขัดแย้งให้กลายเป็นความคิดเห็นที่แตกต่างอย่างสร้างสรรค์ได้ เพราะความคิดที่หลากหลาย ย่อมนำไปสู่วิธีการที่เหมาะสมในการพิชิตเป้าหมายมากกว่าการใช้เพียงวิธีใดวิธีหนึ่งเพียงอย่างเดียว หากเข้าใจธรรมชาติของความขัดแย้งและสาเหตุที่เกิดความขัดแย้งแล้ว เราย่อมีวีบริหารจัดการให้เกิดประโยชน์ขึ้นได้ 
หลักการบริหารความขัดแย้งคือ การปรับแนวความคิดที่แตกต่างให้มุ่งสู่เป้าหมายเดียวกัน แล้วเลือกวิธีการที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายร่วมกัน เมื่อคู่กรณีมีแนวความคิดที่ยึดหลักการเดียวกันแล้วย่อมทำให้วิธีการต่างๆ ที่อาจไม่เหมือนกัน แต่สามารถบรรลุเป้าหมายร่วมกันได้เป็นที่ยอมรับกันมากขึ้น โดยผ่านการสื่อสารสร้างความสัมพันธ์ การมีทัศนคติเชิงบวกต่อผู้อื่น และมองเป้าหมายแทนปัญหา ความขัดแย้งก็จะลดน้อยหรือหมดไปในที่สุด 
องค์กรที่ให้ความสำคัญที่แนวความคิดที่แตกต่างเป็นการพัฒนาวิธีการใหม่ๆ โดยการให้คำปรึกษาและวางกลยุทธ์ในการบริหารความคิดที่แตกต่าง (ความขัดแย้ง) ให้กับทีมงานอย่างทั่วถึงแล้ว ก็จะเกิดเป็นทีมเวิร์กที่มีความคิดหลากหลาย และเป็นทีมที่เข้มแข็งเพราะคนที่มีความสามารถที่หลากหลายสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น องค์กรนั้นย่อมประสบความสำเร็จตามเป้าหมายที่ต้องการ

วัตถุประสงค์
เพื่อสร้างแนวความคิดในการบริหารจัดการความขัดแย้งที่เกิดขึ้นกับตัวเอง ผู้อื่น ทีมงาน และองค์กรได้อย่างมีประสิทธิผล
เพื่อทำให้ผู้เรียมองเห็นสาเหตุของความขัดแย้ง และเทคนิคการเอาชนะหลุมพรางทางความคิดได้ด้วยตัวเอง
เพื่อให้ผู้เรียนรู้สามารถสร้างกลยุทธ์และให้คำปรึกษากับพนักงานทั่วไปในการบริหารความขัดแย้งได้ด้วยตัวเอง
 
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
เรียนรู้และเข้าใจสาเหตุของความขัดแย้งที่เกิดขึ้น
       ประเด็นสำคัญที่เกิดความขัดแย้ง
       วิเคราะห์สาเหตุของความขัดแย้ง
       ธรรมชาติของความขัดแย้ง
       แนวความคิดเชิงลบเมื่อเกิดความขัดแย้ง
       Workshop: ค้นหาสาเหตุความขัดแย้งที่เกิดขึ้น
การบริหารความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิผล
       หลุมพรางทางความคิดเกี่ยวกับความขัดแย้ง
       หลักการบริหารความขัดแย้ง
       เทคนิควิธีการเอาชนะหลุมพราง
       กระบวนการแก้ไขปัญหาเชิงสร้างสรรค์
       Workshop: หลักการบริหารความขัดแย้งของตัวเอง 
ทักษะสำคัญในการลดความขัดแย้งกับผู้อื่น
       สร้างทัศนคติเชิงบวกกับผู้อื่น (จับถูก)
       การยอมรับในความคิดเห็นที่แตกต่าง (ค่านิยม)
       การสื่อสร้างสัมพันธ์ที่ดี (มนุษยสัมพันธ์)
       การให้ความสำคัญกับเป้าหมายมากกว่าปัญหา (คิดเชิงกลยุทธ์)
       การจูงใจให้ผู้อื่นคล้อยตามแนวความคิด (ภาวะผู้นำ)
       Workshop: ทักษะที่คุณจะนำไปพัฒนาเพิ่มเติม
       กรณีศึกษา: ค้นหาสาเหตุความขัดแย้งที่เกิดขึ้น
การประยุกต์ใช้กับสถานการณ์ต่างๆ
       การหลีกเลี่ยงข้อขัดแย้งล่วงหน้า
       การให้คำปรึกษาแนวทางบริหารความขัดแย้ง
       การสร้างกลยุทธ์บริหารจัดการความขัดแย้งของหน่วยงาน
       การพัฒนาแนวความคิดเรื่องการบริหารความขัดแย้งให้ทีมงาน
การบ้านเพื่อนำไปฝึกฝนและพัฒนาตัวเอง

แนวทางการฝึกอบรม [Training and Group Coaching]
การเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning) โดยผู้เรียนเป็นบุคคลสำคัญที่ต้องเรียนรู้ด้วยตัวเอง และนำความรู้ที่ได้เรียนรู้ไปใช้ได้ในทันที ด้วยแนวทางของตัวเอง
กิจกรรมต่างๆ เพื่อให้เกิดการเรียนรู้อย่างแท้จริง
       การบรรยายเนื้อหา
       Work shop สร้างสถานการณ์
       เกมแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกัน
       การบ้านเพื่อการนำไปฝึกฝนอย่างต่อเนื่อง
วิทยากรทำหน้าที่เพียงผู้อำนวยความสะดวกในการเรียนรู้ (Facilitator) ทำให้การพัฒนาเป็นไปตามธรรมชาติของผู้เรียนรู้นั้นๆ โดยการเรียนรู้ที่จะเปลี่ยนแปลงตัวเองด้วยตัวเอง

ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
หัวหน้างาน
ผู้จัดการ
ผู้บริหาร