หลักสูตรฝึกอบรม การประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานอย่างมืออาชีพ - หลักสูตร 1 วัน

หลักการและแนวความคิด
บุคคลที่ประสบความสำเร็จทุกคนล้วนเข้าใจในความสำคัญของเป้าหมาย และทำเป้าหมายให้มีความชัดเจนและท้าทาย พวกเขารู้ว่าตนเองต้องการอะไรและตั้งใจอยู่กับการทำงานเพื่อให้บรรลุผล โดยไม่สนใจปัญหา อุปสรรคที่เผชิญอยู่ แต่จะค้นหาวิธีการใหม่ ๆ เพื่อก้าวข้ามปัญหาและอุปสรรคได้อย่างมั่นใจ
การประเมินผลการปฎิบัติงาน (Performance Appraisal : PA) ถือเป็นเครื่องมือสำคัญขององค์กรที่ช่วยชี้วัดความสำเร็จของพนักงานและองค์กรได้ การประเมินผลการปฏิบัติงานเป็นวิธีการวัดผลลัพธ์ของพนักงานทั้งในเรื่องความสามารถในการทำงานไปจนถึงศักยภาพที่ช่วยให้บริษัทประสบความสำเร็จตามเป้าหมายขององค์กรได้ แต่ทั้งนี้ การออกแบบระบบการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานจึงควรออกแบบให้ตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานหลัก (Key Performance Indicator : KPI) และสมรรถนะ (Competency) ในการปฏิบัติงานได้อย่างเหมาะสม สอดคล้องกับภาระหน้าที่งานของพนักงาน ส่งผลต่อเป้าหมายหลักขององค์กร เกิดความยุติธรรมกับพนักงานทุกคนและทุกหน่วยงานในองค์กร
การประเมินผลการปฏิบีติงานของพนักงานในองค์กรไม่ได้เป็นหน้าที่ของฝ่ายทรัพยากรมนุษย์เพียงฝ่ายเดียว แต่เป็นหน้าที่ของพนักงานทุกคนโดยเฉพาะหัวหน้างานสายตรงที่จะเข้าใจในกระบวนการและเครื่องมือต่าง ๆ ที่ใช้ในระบบการประเมินผลการปฏิบัติงาน จึงควรอย่างยิ่งที่จะทำให้หัวหน้างานสายตรงได้มีมุมมองและทัศนคติเชิงบวกต่องานด้านทรัพยากรมนุษย์และการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานในองค์กร สามารถตั้งเป้าหมายในการปฏิบัติงานหรือตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานหลัก (KPI) ของตนเองและพนักงานได้อย่างเหมาะสม ส่งผลให้พนักงานสร้างผลงานได้เหมาะสมตามภาระหน้าที่งานตามเป้าหมายของตนเอง ทีมงานและองค์การได้

วัตถุประสงค์
เพื่อให้เกิดมีความรู้ ความเข้าใจในหลักการพื้นฐานที่จำเป็นในการออกแบบระบบการประเมินผลการปฏิบัติงานและการกำหนดตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานหลัก (KPI)
เพื่อให้มีแนวทางในการออกแบบและฝึกปฏิบัติการกำหนดตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานหลัก (KPI) และเกณฑ์สมรรถะในการปฏิบัติงานตามภาระหน้าที่งานได้อย่างเหมาะสม
เพื่อให้เกิดการปรับ Mindset และทัศนคติเชิงบวกต่อระบบการประเมินผลการปฏิบัติงาน ตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานหลัก (KPI) และสมรรถะในการปฏิบัติงาน สามารถปรับเปลี่ยนความคิดเชิงลบต่อเป้าหมายให้เป็นความคิดเชิงบวกโดยมองเห็นคุณค่าของเป้าหมายได้อย่างท้าทาย

รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
 การปรับ Mindset ในการกำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์
          สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับเป้าหมาย (Goal)
          เทคนิคการกำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์
          คุณสมบัติและเป้าหมายเชิงกลยุทธ์
          ความหมายของการคิดเชิงกลยุทธ์
          สำรวจแนวความคิดเชิงกลยุทธ์ของตนเอง
          Workshop: แนวทางพิชิตเป้าหมายของตนเอง
แนวคิดระบบการประเมินผลการปฏิบัติงานในองค์กร
          ความหมายของการจัดการผลการปฏิบัติงาน (Performance Management) และการประเมินผลการปฏิบัติงาน (Performance Appraisal)
          กระบวนการจัดการผลการปฏิบัติงานและการประเมินผลการปฏิบัติงานในองค์กร
          การนำผลการประเมินผลการปฏิบัติงานไปพัฒนาพนักงานในองค์กร
          การประเมินผลการปฏิบัติงานแบบ 90/ 180/ 360 องศา
          ประเด็นปัญหาที่พบในการประเมินผลการปฏิบัติงานในองค์กร
การกำหนดตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานหลัก (KPI) และสมรรถนะ (Competency) ในการปฏิบัติงาน
          ความหมายของตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานหลัก (KPI) และสมรรถนะในการปฏิบัติงาน
          ประโยชน์ของตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานหลัก (KPI) และสมรรถนะในการปฏิบัติงาน
          การกำหนดตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานหลักและสมรรถนะในการปฏิบัติงาน ตามภาระหน้าที่งาน
          เทคนิคการวัดผลลัพธ์ตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานหลักและสมรรถนะในการปฏิบัติงานของพนักงาน
          Workshop: ฝึกปฏิบัติการกำหนดตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานหลัก (KPI) และสมรรถนะในการปฏิบัติงาน
การบ้าน: เพื่อการนำไปฝึกฝนและนำสู่การปฏิบัติจริง

กรอบความคิดของหลักสูตร (Course Framework)


การกำหนดตัวชี้วัดสำหรับการประเมินผลการปฏิบัติงานพนักงานในองค์กร มาจากปัจจัย 2 ปัจจัย คือ 1) ปัจจัยผลการปฏิบัติงาน และ 2) ปัจจัยสมรรถนะในการปฏิบัติงาน โดยการกำหนดตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานทำได้โดยการออกแบบตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงาน (Performance Indicator) และมาตรฐานผลการปฏิบัติงาน (Performance Standard) ซึ่งมาจากการวิเคราะห์ภาระหน้าที่งาน ความรับผิดชอบและกิจกรรมที่ต้องปฏิบัติในตำแหน่งงานตามใบพรรณนางาน (Job Description : JD) เพื่อกำหนดตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานหลัก (KPI) นำมาสู่การวัดความสำเร็จของผลงานได้อย่างเหมาะสม



ตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานหลักระดับองค์กรจะถูกกำหนดจากวิสัยทัศน์ขององค์กร พันธกิจและเป้าหมายหลักขององค์กร นำออกเป็นตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานหลักระดับองค์กร การส่งผ่านจากระดับหน่วยงานจะเริ่มต้นจากเป้าหมายระดับหน่วยงานส่งผ่านกลยุทธ์ของหน่วยงาน นำออกเป็นตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานหลักระดับหน่วยงาน และการส่งผ่านระดับบุคคลจะเริ่มต้นจากภาระหน้าที่งานและความรับผิดชอบตามตำแหน่งงานที่พนักงานปฏิบัติงานอยู่นำออกเป็นตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานหลักระดับบุคคล

แนวทางในการอบรม
การฝึกอบรมในรูปแบบของการเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning) ทำให้ผู้เรียนมองเห็นประโยชน์ สามารถนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปปรับใช้ในการปฏิบัติงานได้ทันที เพราะได้ดำเนินการสร้างกระบวนการคิดร่วมกันระหว่างการฝึกอบรมแล้ว
การฝึกอบรมมีความหลากหลาย เพื่อให้เกิดความสนุกสนานและเข้าใจง่าย
          การบรรยาย : เน้นเนื้อหาที่ใกล้ตัว เพื่อให้ง่ายต่อการเรียนรู้
           การใช้คำถามด้วยกระบวนการโค้ช (Coaching) : จูงใจให้ผู้รับการฝึกอบรมได้คิดด้วยตนเองและแสดงความคิดเห็นบนเรื่องราวของตนเอง
           Workshop: กระตุ้นให้เกิดการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกัน
           การนำเสนอ : เกิดการฝึกฝนการแสดงออกและทำงานเป็นทีม
           Role Playing: ทำให้เห็นสถานการณ์จริง โดยการแสดงบทบาทสมมติ
กำหนดแนวทางให้ผู้เข้าฝึกอบรม ได้นำความรู้ที่ได้รับไปปรับเปลี่ยนตนเองทั้งด้านความคิด ความรู้สึกและการกระทำ โดยการพัฒนาตนเอง ด้วยการฝึกฝนจนกลายเป็นธรรมชาติ
วิทยากรทำหน้าที่เพียงผู้อำนวยความสะดวกในการเรียนรู้ (Facilitator) ทำให้การพัฒนาเป็นไปตามธรรมชาติของผู้เรียน โดยการเรียนรู้ที่จะเปลี่ยนแปลงตัวเองด้วยตนเอง

ผู้ที่เหมาะกับหลักสูตรนี้
พนักงาน
ผู้บริหารตามสายงาน
หัวหน้างาน
ฝ่ายทรัพยากรมนุษย์