หลักสูตรฝึกอบรม การพัฒนาวิทยากรสอนการให้บริการชั้นเลิศ - หลักสูตร 2 วัน
(Train The Trainer for Service Excellence)

หลักการและเหตุผล
การเรียนรู้และเข้าใจ "ครบเครื่องเรื่องศาสตร์&ศิลป์การเป็นวิทยากร" จะทำให้การพัฒนาตัวเองในฐานะวิทยากรภายในได้อย่างมีประสิทธิผล

     "วิทยากรภายในองค์กร สามารถพัฒนาการให้บริการชั้นเลิศกับบุคลากรอย่างต่อเนื่อง"

หัวใจสำคัญของการพัฒนา "วิทยากรภายใน (Internal Trainer)" คือ การทำให้บุคลากรภายในองค์กรสามารถนำความรู้ ความสามารถของตัวเอง ประกอบกับเทคนิคการสอนที่เป็นมาตรฐาน ไปดำเนินการถ่ายทอดและพัฒนาบุคลากรภายในองค์กรได้จำนวนมาก เกิดความต่อเนื่อง และสามารถสร้างกรอบความคิดและพฤติกรรมที่มีความยั่งยืน
การทำให้วิทยากรมีความสามารถในการสอน "หลักสูตรเฉพาะขององค์กร (Corporate Course)" ที่เป็นมาตรฐานเดียวกัน และดำเนินการสอนได้อย่างหลากหลายรูปแบบ ช่วยทำให้การพัฒนาบุคลากร สามารถวัดผลลัพธ์ได้ และวิทยากรภายในเกิดความมั่นใจในการสอนเป็นทีม สามารถแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและช่วยเหลือการสอนกันได้ภายในกลุ่มผู้เรียนร่วมกัน
องค์ประกอบที่สำคัญในการสร้างความผูกพันกับลูกค้า มีดังนี้


วัตถุประสงค์
เพื่อทำให้ผู้เรียนสามารถพัฒนาแนวทางการสอนในหลักสูตรเฉพาะที่เป็นมาตรฐานขององค์กรได้ด้วยความเชื่อมั่น (Train The Trainer for Special Couse)
เพื่อทำให้ผู้เรียนได้เรียนรู้เทคนิคการสอนในรูปแบบต่างๆ และสามารถประยุกต์ใช้การสอนที่สอดคล้องเหมาะสมกับสไตล์ของตัวเองได้
เพื่อทำให้ผู้เรียนได้เห็นแนวทางการสอนในเนื้อหา การให้บริการที่เป็นเลิศ (Service Excellence) จนเข้าใจแล้วนำไปสร้างเป็นหลักสูตรการให้บริการของตัวเองได้
เพื่อทำให้ผู้เรียนได้ฝึกฝนทักษะและเทคนิคการสอนจนเกิดความมั่นใจ และพร้อมจะนำไปใช้สอนให้ทีมงานได้ทันที
เพื่อทำให้ผู้เรียนพัฒนาตัวเองให้เป็นวิทยากรภายในองค์กร (Internal Training) ในอนาคต

รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
Day I : หลักการและเทคนิคการเป็นวิทยากรสอน Service Mindset
 หลักการพื้นฐานของการเป็นวิทยากรภายในองค์กร
      ครบเครื่องเรื่องศาสตร์ & ศิลป์การเป็นวิทยากร
      การสร้างกรอบความคิดการเป็นวิทยากร
      การเรียนรู้ “คุณลักษณะของหลักสูตร” ประเภทต่างๆ
      การสร้างความเข้าใจสไลด์ (Slide) ประเภทต่างๆ
      การเรียนรู้และเข้าใจกิจกรรมประกอบการฝึกอบรม
      Workshop: กำหนดแนวทางการสอนของตัวเอง
หลักการสำคัญในการสร้างคุณค่าให้สอดคล้องกับความต้องการ (Value Proposition)
      สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับ คุณค่า (Value) ที่ลูกค้าต้องการ
      ความหมายของ Customer Experience
      ความหมายของ Customer Centric
      ความหมายของ Customer Satisfaction
      ความหมายของ Customer Engagement
      องค์ประกอบสำคัญของการเป็นผู้ให้บริการที่ดี
      Workshop: การสร้างกรอบความคิดด้านคุณค่าบริการ (Service Mindset Value)
การสร้างค่านิยมและพฤติกรรมเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
      การสร้าง Customer Centric Mindset ในการทำงาน
      ค่านิยม (Value) ส่วนตัวเกิดขึ้นมาได้อย่างไร?
      กิจกรรม : การค้นหาตัวตนของฉัน (Who am I?)
      การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างค่านิยมส่วนตัวกับค่านิยมบริการ
      การสร้างค่านิยมบริการให้กับทีมงานของคุณ
      Workshop: การออกแบบแนวทางการรณรงค์ค่านิยมหลักให้ทีมงาน
การสร้างเทคนิคการสอนในรูปแบบต่างๆ
      เทคนิคการบรรยายเนื้อหาให้น่าสนใจ
      เทคนิคการใช้คำสำคัญสร้างแนวความคิด
      เทคนิคการใช้เรื่องเล่าให้ผู้เรียนเชื่อมโยงเนื้อหา
      Role playing: ฝึกฝนการสอนกับสไลด์ (หลักสูตร)

Day II : เทคนิคการสอนและดำเนินกิจกรรมประกอบการสอน
 สร้างคุณค่าหัวใจบริการ (Service Mind Value) ด้วยตัวเอง
      การเข้าใจลูกค้าและเข้าใจตัวเองด้วยการทำงานของสมอง
      องค์ประกอบสำคัญของการเป็นผู้ให้บริการที่ดี
      การจูงใจลูกค้าด้วยเทคนิค NLP
      การพัฒนาทักษะการเป็นผู้ให้บริการคุณภาพ
      Workshop: สร้างคุณค่าการให้บริการของตัวเอง
      กรณีศึกษา: การเป็นผู้ให้บริการคุณภาพ
กลยุทธ์การสร้างให้ลูกค้าเกิดความผูกพันในองค์กร (Customer Engagement Strategy)
      เทคนิคการสร้างประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า (Customer Experience)
      การให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้า (Customer Centric)
      กลยุทธ์การสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า (Customer Satisfaction)
      กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าด้วย VOCM (Voice of Customer Management)
      Workshop: กำหนดแนวทางการสร้างความผูกพันกับลูกค้า
การสร้างกิจกรรมการเรียนรู้ต่างๆ ประกอบการฝึกอบรม
      การใช้กิจกรรมเชิงปฏิบัติ (Workshop)ให้ผู้เรียนสรุป
      การใช้กรณีศึกษา (Case Study) เป็นสถานการณ์เสมือนจริง
      การแสดงบทบาทสมมติ (Role Playing) สร้างการเรียนรู้จริง
      การใช้กิจกรรม (Game) สร้างความสนุกสนานและเรียนรู้
      Role Playing: ดำเนินการใช้กิจกรรมประกอบการสอน
การสร้างหลักสูตรและแนวทางการสอนของตัวเอง
      ระบุสไลด์ที่จะใช้ดำเนินการสอน
      แนวทางการเขียนบทพูด (Script) แต่ละสไลด์
      Role Playing: ดำเนินการสอนหลักสูตรของตัวเอง
      Wrap Up: สรุปสิ่งที่ได้เรียนรู้ร่วมกัน
การบ้าน: เพื่อการนำไปฝึกฝนและปฏิบัติจริง

กรอบความคิดหลักสูตร (Course Framework)


แนวทางการฝึกอบรม [Training and Group Coaching]
การฝึกอบรมทำให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้ด้วยตัวเอง ตามแนวทางการเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning) ซึ่งผู้เข้าอบรมจะนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปใช้ได้ทันที ตามที่ตัวเองรู้สึกว่าเหมาะสมกับ Style ของตัวเอง
กิจกรรมต่างๆ เพื่อให้เกิดการเรียนรู้อย่างแท้จริง
       การบรรยายเนื้อหา
       Work shop สร้างสถานการณ์
       เกมแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกัน
       การบ้านเพื่อการนำไปฝึกฝนอย่างต่อเนื่อง
วิทยากรใช้กระบวนการ Coaching เพื่อดึงศักยภาพของผู้เข้าอบรมที่หลบซ่อนอยู่ออกมาด้วยตัวเอง รับผิดชอบต่อเป้าหมายของตัวเอง โดยการสร้างทัศนคติเชิงบวกต่องานที่ตัวเองรับผิดชอบอยู่
การแลกเปลี่ยนประสบการณ์ในการทำงาน ซึ่งกันและกันใน Class ทำให้เกิดการเรียนรู้จากชีวิตจริงของผู้อื่น อีกทั้งการทำ Work shop เพื่อให้สามารถนำไปฝึกฝนอย่างต่อเนื่อง หลังจากการฝึกอบรมเสร็จสิ้นแล้ว ทำให้เกิดความสนุกสนานและอยากเรียนรู้มากขึ้น

ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
HRD, ผู้จัดการแผนก, ผู้จัดการที่ต้องการถ่ายทอดความรู้ ความสามารถ ในรูปแบบการเป็นวิทยากร
เจ้าหน้าที่ฝึกอบรมภายในองค์กร ผู้ที่รับผิดชอบในการทำหน้าที่การฝึกอบรมภายในองค์กร
ผู้เชี่ยวชาญสายงานต่างๆที่ต้องการเป็นวิทยากรภายใน
วิทยากรที่ต้องการพัฒนาตัวเองในรูปแบบใหม่ๆ ผู้ที่สนใจในการเป็นวิทยากร