หลักสูตรฝึกอบรม การพัฒนาศักยภาพการทำงานเป็นทีม - หลักสูตร 2 วัน

(Excellent Services Behavior and Beyond Expectation)

หน้าแรก / หลักสูตรฝึกอบรม 2561 / Other / การพัฒนาศักยภาพการทำงานเป็นทีม

ติดต่อสอบถาม
  0-2374-8638 / 0-2732-2345
  091-770-3350 / 091-770-3352 (HOTLINE)
  mktentraining@gmail.com, cocoachentraining@gmail.com

หลักการและเหตุผล
   ในภาวะของการแข่งขันที่จะต้องต่อสู้กันด้วยการบริการที่มุ่งเน้นความพึงพอใจจากลูกค้า โดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางบุคลากรขององค์กรทุกคนต้องสร้างพฤติกรรมใหม่ทั้งกาย ทางใจพร้อมทุ่มเททั้งการทำงาน เพื่อรักษาลูกค้าให้ได้และดึงดูดลูกค้าใหม่เพิ่มมากขึ้นและต้องสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าทุกระดับ จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่บุคลากรต้องเสริม ทักษะงานทางด้านการบริการให้เป็นที่สุดยอด มุ่งเน้นการให้บริการที่เน้นความพึงพอใจสูงสุดจากผู้รับบริการ ซึ่งเป็นนโยบายที่บุคลากรทุกคนต้องปฏิบัติ นอกจากนี้การทำงานในปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา จึงทำให้บุคลากรต้องมีความพร้อม ในการปรับตัว ในการทำงานให้สอดคล้องกับปริมาณงาน สภาพการทำงานและปรับทัศนคติเป็นบวกมีมุมมองที่ดีต่อองค์กรตลอดเวลาและมุ่งเน้นให้การทำหน้าที่ภายใต้ บทบาทในการทำงานความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงานและความรู้ความสามารถในการทำงานเป็นต้น ปัจจัยที่กล่าวมาข้างต้นนี้ย่อมส่งผลต่อการทำงานที่ผิดพลาดการบริการที่ไม่ได้รับความพึงพอใจจากลูกค้า ประสิทธิภาพการทำงานที่ลดลงทัศนคติ ของบุคลากรจึงเป็นปัจจัยสำคัญ ดังนั้น เพื่อให้เกิดความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างเพื่อนร่วมงานและเป็นการพัฒนาบุคลากรให้มีคุณภาพ มีทัศนคติที่ดีต่อองค์กรและวิชาชีพหลักสูตรดังกล่าวจึงตอบโจทย์ขององค์กรได้เป็นอย่างดี

วัตถุประสงค์
1. เสริมสร้างความรู้ความเข้าใจ การทำงานเป็นทีมสร้างความสามัคคีความผูกพัน และการส่วนร่วมของพนักงานต่อความสำเร็จขององค์กรโดยผ่านบทบาทของหัวหน้างานในฐานะผู้นำหน่วยงาน 
2. ปรับเปลี่ยนพฤติกรรมและเสริมสร้างวุฒิภาวะในรายบุคคลสู่การทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพ Super Team เพื่อการบริการที่เป็นเลิศ 
3. เพื่อเสริมสร้างศักยภาพบุคลากรในการปฏิบัติงานมุ่งสู่การให้บริการที่เป็นเลิศ เสริมสร้างจิตสำนึกรักองค์กร ครอบครัว และสังคม

กรอบในการดำเนินการฝึกอบรม
   หลักสูตรการฝึกอบรมตามโครงการการพัฒนาศักยภาพการทำงานเป็นทีมเพื่อ เสริมสร้างพฤติกรรมการให้บริการสู่ความเป็นเลิศ เป็นหลักสูตรที่วิทยากรเป็นผู้อำนวยการให้เกิดการเรียนรู้ ให้ผู้เรียนเป็นศูนย์กลาง โดยใช้ เกม และบทบาทสมมุติ ที่เสริมสร้างประสบการณ์ตรงสร้างการเรียนรู้โดยการแข่งขันของกลุ่ม ซึ่งเป็นเทคนิค หรือวิธีการจัดอบรม สัมมนา อีกวิธีหนึ่งที่นำเนื้อหาวิชาการมาผสมประสานหลายกิจกรรมเข้าด้วยกัน จะทำให้ผู้เข้าร่วมอบรมสัมมนาได้แลกเปลี่ยน เรียนรู้ร่วมกัน รู้จักตัวเอง รู้จักเพื่อนร่วมงาน รู้จักองค์กร นำมาการเรียนรู้ถึงคุณค่าและวัฒนธรรมขององค์กร นำสู่การพัฒนา และเสริมสร้างวัฒนธรรม ของการทำงานเป็นทีม เข้าใจถึงคุณธรรมเพื่อที่จะได้นำไปสู่กระบวนการปฏิบัติให้เกิดประสิทธิภาพในการทำงานสูงสุด เพื่อตอบสนองการทำงานและให้บริการเพื่อการให้บริการขององค์กร หน่วยงานให้เป็นที่ยอมรับการปฏิบัติตนให้มีคุณธรรม ตามปรัชญาเศรษฐกิจพอเพียงของพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว เพื่อความสำเร็จในการปฏิบัติงาน และครอบครัวของผู้เข้ารับการอบรมอีกทั้งเพื่อให้บุคลากรปฏิบัติตามวัฒนธรรมและค่านิยมขององค์กร

รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
1. กิจกรรมสัมพันธ์ (Ice Break Activities) เปิดหน้าต่างใจ แลกเปลี่ยนเรียนรู้
       กิจกรรมเตรียมความพร้อม
       กิจกรรม Mind Set
       กิจรรม Energize/Dynamic
       กิจกรรมละลายพฤติกรรม
       กิจกรรมสัมพันธ์
2. การทบทวนตัวเองในรูปแบบจิตปัญญาศึกษา
       สามรู้เพื่อความสำเร็จในชีวิตการทำงานรู้ตน รู้คน รู้องค์กร กับอุดมคติและมุมมองชีวิต ซึ่งเป็นพื้นฐานของการทำงานร่วมกัน
       การตั้งเป้าหมายเพื่อความสำเร็จ
       พลังของความคิดพิชิตความสำเร็จผ่านกระบวนการคิดเพื่อสร้างสรรค์
       จิตเปิด ใจปรับ
       การใช้ประโยชน์จากความเหมือนความต่างบุคคล
3. การปรับกระบวนทัศน์
       คุณลักษณะของผู้นำแห่งการบริการ เชื่อ กล้า ลงมือทำ
       ปัจจัยสำคัญที่ มุ่งเน้นลูกค้าภายใน ลูกค้าภายนอก
       คุณค่าของการบริการเพิ่มมูลค่า ให้สินค้าและองค์กร
       การสร้างจิตสำนึกด้านการบริการ (Service Mind)
       การพัฒนาบุคลิกภาพ ปราการดานแรกเพื่อความสำเร็จในการบริการ

แนวทางการฝึกอบรม
บรรยาย อภิปราย แลกเปลี่ยนประสบการณ์ ระดมสมอง Workshop กรณีศึกษา กิจกรรมการเรียนรู้

ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
ผู้จัดการ
หัวหน้า
 ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องในการวางแผน
 พัฒนาการตลาด
 งานบริการ
บุคคลทั่วไปที่สนใจ

    แชร์            แชร์  
Keyword ที่เกี่ยวข้อง : Mind Setการบริการทีมเวิร์ค

แสดงความคิดเห็น