หลักสูตรฝึกอบรม การรักษามาตรฐานการให้บริการ

หลักการและเหตุผล
เป็นที่ทราบกันดีว่างานบริการคือการตอบสนองความต้องการของลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจและกลับมาใช้บริการอีก ดังนี้การรักษามาตรฐานของการให้บริการจึงเป็นสิ่งที่บุคลากรที่เกี่ยวข้องทุกคน จำเป็นต้องใส่ใจและถือเป็นหน้าที่หลักในการที่จะต้องหมั่นเรียนรู้ฝึกฝนและพัฒนาเพื่อเพิ่มคุณค่าและรักษาไว้ซึ่งมาตรฐานในการบริการลูกค้าสืบต่อไป

วัตถุประสงค์
1. เพื่อส่งเสริมความรู้และเตรียมความพร้อมให้กับผู้เข้ารับการอบรมเกี่ยวกับงานด้านบริการได้อย่างถูกต้อง ตรงตามมาตรฐาน
2. เพื่อสร้างสรรค์ให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ตระหนักถึงคุณค่าที่แท้จริงของการเป็นนักบริการที่ดีและสามารถฝึกฝน พัฒนาตนเองด้านการบริการจนบรรลุวัตถุประสงค์ตรงตามเป้าหมายขององค์กร
3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้รับไปปรับประยุกต์ใช้ในงานและในชีวิตประจำวันได้อย่างเหมาะสม
4. เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในทางที่ดี และมีความก้าวหน้าในส่งมอบการบริการที่ดีให้กับลูกค้าทั้งภายในและภายนอกองค์กร
5. เพื่อเป็นการสนับสนุนพันธกิจหลักขององค์กร ตลอดจนเป็นการเพิ่มชื่อเสียงให้กับองค์กร ให้เป็นที่รู้จักแพร่หลายและได้ผลกำไร สูงสุดจากการประกอบธุรกิจ

รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
มาตรฐานกับความเป็นมืออาชีพ
คุณค่าและความสำคัญของมาตรฐานการให้บริการ
งานบริการพื้นฐานอยู่ที่ใจใช่หรือไม่?
ลำดับและขั้นตอนการสร้างและรักษามาตรฐานการให้บริการ
อุปสรรคการรักษามาตรฐานการให้บริการ
เทคนิคการ Smile, Wai ,Greet
เทคนิคการรักษามาตรฐานการให้บริการอย่างต่อเนื่อง

แนวทางการฝึกอบรมและพัฒนา (ทฤษฏี 30% เชิงปฏิบัติการ 70%)
การบรรยาย-สาธิต
ระดมสมอง
เกมประกอบหลักสูตร
กิจกรรมกลุ่มสัมพันธ์
การแสดงบทบาทสมมติ

วิธีการประเมินผล
จากแบบสอบถามและการสังเกต
จากการสุ่มตัวอย่างทดสอบและทบทวนกลับ
จากข้อมูลที่ได้รับและการติดตาม วิเคราะห์ประเมินผลจากนามธรรมสู่รูปธรรมจนเกิดประสิทธิผลสูงสุด

ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
พนักงานที่เกี่ยวข้องในองค์กร

หลักสูตรน่าสนใจ

หลักสูตรฝึกอบรม การทำงานเป็นทีมสู่ความสำเร็จด้วยหมวก 6 ใบ

การทำงานป็นทีมเวิร์คนั้น ผลสำเร็จสูงสุดเกิดจากการทำงานร่วมกันใน 2 มิติ คือ มิติของงานและมิติของจิตใจ การเรียนรู้และเข้าใจซึ่งกันและกัน มุ่งเน้นการใช้จุดเด่นของบุคคลมาร่วมกันทำงาน เปิดใจรับฟังความคิดเห็นที่แตกต่าง จะทำให้สามารถบ

หลักสูตรฝึกอบรม การบริหารและการพัฒนาตัวแทนจำหน่ายเชิงกลยุทธ์

การบริหารงานร่วมกับตัวแทนจำหน่าย เป็นอีกกลยุทธ์หนึ่งที่องค์กรต่างๆ ใช้ในการขยายยอดขายของตัวเอง เพราะตัวแทนจำหน่ายมีความใกล้ชิดและสนิทสนมกับลูกค้า สามารถที่จะจูงใจให้ลูกค้าคล้อยตาม สินค้าและบริการได้เป็นอย่างดี หากพัฒนาให้ตัวแทน

หลักสูตรฝึกอบรม หลักการตลาด 4.0 และการประยุกต์ใช้สร้างกลยุทธ์

การตลาด 4.0 (Marketing 4.0) เป็นการดำเนินการทางการตลาดที่ใช้การวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจงด้วยข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data) ร่วมกับการใช้เทคโนโลยี ในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ ทำให้สามารถกระตุ้นความต้องการขอ

หลักสูตรฝึกอบรม เทคนิคการลดความสูญเสีย 7 ประการ

ปัจจุบันธุรกิจมีการแข่งขันสูง องค์กรต้องปรับตัวหลายๆ ด้านเพื่อให้ธุรกิจอยู่รอด กลยุทธ์ที่สามารถทำได้ผลดีคือ การลดต้นทุนความสูญเสียและความสูญเปล่าในกระบวนการ ซึ่งความสูญเสียที่เป็นสาเหตุที่ถือว่าเป็นประเด็นสำคัญที่สุดในกร

หลักสูตรฝึกอบรม เทคนิคการจัดทำมาตรฐาน 5ส เพื่อพัฒนาองค์กร

การจัดทำ 5 ส นั้น หากมีการจัดทำอย่างเป็นระบบก็สามารถปรับปรุงสภาพแวดล้อมการทำงานได้เป็นอย่างดี มีหลายองค์กรที่จัดให้มีการทำ 5ส มานานแต่ไม่มีคามต่อเนื่องซึ่งนำมาเป็นปัญหาในการทำงาน หากองค์กรมีการจัดทำมาตรฐานของ 5ส ไม่ชัด

แชร์ แชร์

ดร.พัชรี แช่มช้อย
วิทยากรอิสระ
ดาวน์โหลดโปรไฟล์วิทยากร

Keyword ที่เกี่ยวข้อง : การให้บริการ, Service,

หลักสูตรฝึกอบรม การรักษามาตรฐานการให้บริการ - หลักสูตร 1 วัน

แสดงความคิดเห็น

ค้นหาบน ENTRAINING ด้วย GOOGLE

ยินดีต้อนรับสู่ระบบสมาชิก ENTRAINING

สมัครเป็นสมาชิกวันนี้ รับสิทธิพิเศษมากมาย !

สิทธิพิเศษสำหรับสมาชิก ปี 2019 !

หลักสูตรฝึกอบรม การรักษามาตรฐานการให้บริการ - หลักสูตร 1 วัน

แสดงความคิดเห็น