หน้าแรก / รวมหลักสูตรฝึกอบรม / หมวดทั่วไป (Other) / หลักสูตรฝึกอบรม การรักษามาตรฐานการให้บริการ (A Standard of Service)
(วิทยากรอิสระ)
ติดต่อสอบถาม
084-164-2057 (HOTLINE)
asst.entraining@gmail.com, cocoachentraining@gmail.com
หลักการและเหตุผล
เป็นที่ทราบกันดีว่างานบริการคือการตอบสนองความต้องการของลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจและกลับมาใช้บริการอีก ดังนี้การรักษามาตรฐานของการให้บริการจึงเป็นสิ่งที่บุคลากรที่เกี่ยวข้องทุกคน จำเป็นต้องใส่ใจและถือเป็นหน้าที่หลักในการที่จะต้องหมั่นเรียนรู้ฝึกฝนและพัฒนาเพื่อเพิ่มคุณค่าและรักษาไว้ซึ่งมาตรฐานในการบริการลูกค้าสืบต่อไป
วัตถุประสงค์
1. เพื่อส่งเสริมความรู้และเตรียมความพร้อมให้กับผู้เข้ารับการอบรมเกี่ยวกับงานด้านบริการได้อย่างถูกต้อง ตรงตามมาตรฐาน
2. เพื่อสร้างสรรค์ให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ตระหนักถึงคุณค่าที่แท้จริงของการเป็นนักบริการที่ดีและสามารถฝึกฝน พัฒนาตนเองด้านการบริการจนบรรลุวัตถุประสงค์ตรงตามเป้าหมายขององค์กร
3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้รับไปปรับประยุกต์ใช้ในงานและในชีวิตประจำวันได้อย่างเหมาะสม
4. เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในทางที่ดี และมีความก้าวหน้าในส่งมอบการบริการที่ดีให้กับลูกค้าทั้งภายในและภายนอกองค์กร
5. เพื่อเป็นการสนับสนุนพันธกิจหลักขององค์กร ตลอดจนเป็นการเพิ่มชื่อเสียงให้กับองค์กร ให้เป็นที่รู้จักแพร่หลายและได้ผลกำไร สูงสุดจากการประกอบธุรกิจ
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม มาตรฐานกับความเป็นมืออาชีพ
คุณค่าและความสำคัญของมาตรฐานการให้บริการ
งานบริการพื้นฐานอยู่ที่ใจใช่หรือไม่?
ลำดับและขั้นตอนการสร้างและรักษามาตรฐานการให้บริการ
อุปสรรคการรักษามาตรฐานการให้บริการ
เทคนิคการ Smile, Wai ,Greet
เทคนิคการรักษามาตรฐานการให้บริการอย่างต่อเนื่อง
แนวทางการฝึกอบรมและพัฒนา (ทฤษฏี 30% เชิงปฏิบัติการ 70%) การบรรยาย-สาธิต
ระดมสมอง
เกมประกอบหลักสูตร
กิจกรรมกลุ่มสัมพันธ์
การแสดงบทบาทสมมติ
วิธีการประเมินผล จากแบบสอบถามและการสังเกต
จากการสุ่มตัวอย่างทดสอบและทบทวนกลับ
จากข้อมูลที่ได้รับและการติดตาม วิเคราะห์ประเมินผลจากนามธรรมสู่รูปธรรมจนเกิดประสิทธิผลสูงสุด
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้ พนักงานที่เกี่ยวข้องในองค์กร
การเรียนรู้ VDO ด้วยระบบ Learning Management Platform (LMP)
การเรียนรู้ภายใน Classroom ด้วยบวนการ Adult learning
กระบวนการทำ Group Coaching / Show & Share
กระบวนการโค้ช (Coaching) ที่ประเด็นสำคัญของบุคคล
การนำเสนอโครงการเพื่อนำไปปฏิบัติในสถานการณ์จริง
การนำความรู้สู่การปฏิบัติที่ชัดเจน และการสรุปผลลัพธ์ของการฝึกอบรม