หน้าแรก / บริการ / หลักสูตรฝึกอบรม 2564 / Management and Productivity / การวิเคราะห์และการแก้ไขปัญหาหน้างาน
ติดต่อสอบถาม
0-2374-8638 / 0-2732-2345
086-303-6747 / 091-770-3350 / 091-770-3354 (HOTLINE)
asst.entraining@gmail.com, cocoachentraining@gmail.com
หลักการและเหตุผล ในสภาวะการทำงานทั่วไปพนักงานย่อมหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะต้องเผชิญกับปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้น แม้ว่าจะได้มีการวางแผนมาเป็นอย่างดีแล้ว แต่ก็ยังเกิดขึ้นได้อีก โดยอาจจะมาจากปัจจัยภายในเองเช่น ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับตัวคน (จำนวนคนไม่พอ คนขาดทักษะ คนขาดประสบการณ์ วินัยของคน) ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับเครื่องจักร/เครื่องมือ(สภาพชำรุด ใช้งานผิดประเภท ใช้งานมานาน ขาดการบำรุงรักษา) ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับวิธีการ การบริหารจัดการ หรือเกี่ยวกับงบประมาณเป็นต้น ดังนั้นการเรียนรู้และเข้าใจถึงปัจจัยทรัพยากร (6M) ที่เกี่ยวข้องกับการทำงานและสาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้นจากปัจจัยภายในมักจะอยู่ใน 6 ปัจจัยดังกล่าว (M:Man M:Material M:Machine M:Method M:Moral และ M:Money) จะช่วยให้วิเคราะห์และระบุถึงสาเหตุรากเหง้าของปัญหาได้ตรงจุดมากขึ้น
กระบวนการคิดอย่างเป็นรูปแบบ (Logic) ก็มีส่วนสำคัญเช่นกัน ทักษะการคิดสำคัญที่จำเป็นสำหรับการแก้ปัญหา ได้แก่ การคิดเชิงวิเคราะห์ การคิดแบบองค์รวม (เชิงระบบ) การคิดเชิงกลยุทธ์ และการคิดแลตัดสินใจแก้ปัญหา เป็นกระบวนการคิดอย่างครบถ้วนที่พนักงานทุกระดับจำเป็นต้องเข้าใจในหลักการ และทำการฝึกฝนรวมถึงฝึก นำไปใช้อย่างเป็นประจำเพื่อให้เกิดความเคยชินในการคิดและการทำงานอย่างเป็น Logic
ปัญหาที่เกิดขึ้นหน้างานย่อมเป็นสิ่งที่ต้องได้รับการแก้ไขอย่างถูกต้อง และรวดเร็วเพื่อไม่ให้เกิดผลกระทบกับตัวงาน แผนงานและผู้ที่เกี่ยวข้อง ดังนั้นจึงควรใช้ทั้งความเข้าใจในองค์ประกอบของงาน รวมถึงทักาะการคิดต่างๆลงไปแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้องและไม่ให้เกิดซ้ำขึ้นได้อีก ซึ่งเครื่องมือที่ช่วยในการคิดวิเคราะห์ รวมถึงการแก้ไขปัญหามีอยู่หลากหลาย แต่เครื่องมือที่เหมาะสมและง่ายต่อการนำมาใช้งานสำหรับพนักงานทุกระดับ ไม่เฉพาะแต่ผู้จัดการหรือผู้บริหารรวมถึงมีประสิทธิภาพมากเช่น การวิเคราะห์สาเหตุโดยใช้ผังก้างปลา (Cause Effect Diagram) หรือการวิเคราะห์ด้วย Why-Why Analysis และหลักการของพาเรโต 80:20 ก็สามารถใช้ได้ง่ายและทรงประสิทธิภาพเช่นกัน เครื่องมือเหล่านี้จะช่วยให้มองเห็นภพของปัญหาได้ชัดเจนขึ้น จากนั้นจึงใช้เครื่องมือที่ช่วยจัดการปัญหาด้วยแผนที่กลยุทธ์ ซึ่งมีรายละเอียดครบถ้วนทั้งผู้รับผิดชอบ ระยะเวลาที่ต้องดำเนินการ รวมถึงการใช้ตัวชี้วัดเพื่อประเมินผลการแก้ไขปัญหา ท้ายที่สุดการเดินกระบวนการอย่างถูกต้องและเป็นรูปแบบนอกจากจะช่วยแก้ปัญหาได้แล้ว ยังจะช่วยให้พนักงานเกิดการพัฒนาด้วยเช่นกัน
ปัญหาบางประการที่เกิดขึ้นในการทำงานทำให้เกิดความสูญเสียซึ่งส่งผลกระทบกับผลผลิต ต้นทุน รวมทั้งอาจกระทบกับการดำเนินงานในส่วนอื่นๆ ซึ่งความสูญเสียบางประการเป็นสิ่งที่เราอาจป้องกันได้ ถ้าเข้าใจกระบวนการ และวิเคราะห์ได้ถึงที่แหล่งที่มารวมทั้งกระบวนการที่ทำให้เกิดความสูญเสียนั้นๆ หลักการ ความสูญเสีย 7 ประการ (7 Waste) จะช่วยให้เราเข้าใจและมองได้เห็นถึงความเสี่ยงต่างๆ หในกระบวนการทำงานที่มีโอกาสทำให้เกิดความสูญเสียตามมา ซึ่งจะช่วยให้เราป้องกันหรือหาแนวทางแก้ไขได้
เครื่องมือควบคุมคุณภาพทั้ง 7 (7 QC Tools) เป็นเครื่องมือที่จะช่วยให้เราหาสาเหตุของปัญหา รู้ถึงแหล่งที่มา และช่วยให้เราหาแนวทางป้องกันหรือแก้ไข เพื่อปรับปรุงคุณภาพของงานหรือผลผลิต รวมทั้งสามารถใช้เป็นองค์ความรู้สำหรับการเรียนรู้ในองค์กรนั้นๆต่อไป
วัตถุประสงค์ เพื่อให้ผู้เรียนได้แนวทาง,หลักการและความรู้เพื่อนำไปประยุกต์ใช้ในจัดการกับปัญหาที่กำลังเผชิญอยู่
พัฒนาทักษะต่างๆที่สำคัญที่ใช้ในการคิด การวิเคราะห์ และการตัดสินใจ เพื่อจัดการกับปัญหา รวมทั้งสามารถถ่ายทอดทักษะดังกล่าวให้กับทีมงานเพื่อให้มีประสิทธิภาพดียิ่งขึ้น
เพื่อให้ผู้เรียนมองเห็นและเข้าใจสภาพปัญหาหรืออุปสรรคที่กำลังเผชิญอยู่ในสภาพแวดล้อมปัจจุบัน และปรับมุมมองใหม่ต่ออุปสรรคดังกล่าวเพื่อให้พร้อมรับมือได้ดียิ่งขึ้น
เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจและมองเห็นถึงความสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นจากการทำงานจากหลักการ 7 Waste ได้
เพื่อให้ผู้เรียนได้มีความรู้เกี่ยวกับเครื่องมือในการควบคุมคุณภาพ 7 QC Tools และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม PART 1 : เรียนรู้และเข้าใจเกี่ยวกับกระบวนการทำงานและวงจรปัญหา
สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับคำว่าปัญหา
เข้าใจวัฏจักรของการทำงาน (Workflow) และวงจรของปัญหา
ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับปัญหาและอุปสรรค
หลุมพรางทางความคิดเกี่ยวกับปัญหา
เทคนิคในการเอาชนะหลุมพรางทางความคิด
นิยามของความคิดประเภทต่างๆ
ความเชื่อมโยงของProblem Solving กับการคิดแต่ละประเภท Systematic Thinking-Strategic Thinking-Analytic Thinking
Workshop : หลุมพรางทางความคิดและเทคนิคในการเอาชะหลุมพราง
PART 2 : ครบถ้วนกระบวนการคิด
นิยามของการคิดเชิงระบบ
ทำความเข้าใจเกี่ยวกับ ”ระบบ” และองค์ประกอบที่ก่อให้เกิดเป็นระบบ
รูปแบบและหลักการคิดเชิงระบบ
แนวความคิดเกี่ยวกับปัญหาและสาเหตุของปัญหา
หลักการพื้นฐานของการวิเคราะห์รากเหง้าของปัญหา Root Cause Analysis
พัฒนาความสามารถในการคิดวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหาด้วย 5 Whys และ Fish Bone Diagram
Workshop: สร้างกระบวนการคิดเชิงวิเคราะห์กับปัญหาในการทำงานจริงของท่าน
PART 3 : เข้าใจแนวคิดและหลักการของ7 Waste & 7 QC Tools
เข้าใจนิยามและการเชื่อมโยงความสูญเสียทั้ง 7 ประการกับการทำงานในชีวิตประจำวัน
แนวคิดและเทคนิคเพื่อหลีกเลี่ยงความสูญเสียทั้ง 7 ประการ
ทำความเข้าใจเครื่องมือควบคุมคุณภาพ 7 QC Tools และแนวทางการนำไปประยุกต์ใช้
PART 4 : สร้างกระบวนการคิดเชิงกลยุทธ์และเครื่องมือจัดการปัญหา
ความหมายของการคิดเชิงกลยุทธ์
กระบวนการคิดเชิงกลยุทธ์เพื่อจัดการปัญหา
เพิ่มทักษะการวิเคราะห์และประเมินสถานการณ์และการสร้างทางเลือก
Workshop: สร้างกระบวนการคิดเชิงกลยุทธ์เพื่อแก้ปัญหาในการทำงานจริง
แนวทางการฝึกอบรม [Training and Group Coaching] การเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning) โดยผู้เรียนเป็นบุคคลสำคัญที่ต้องเรียนรู้ด้วยตัวเอง และนำความรู้ที่ได้เรียนรู้ไปใช้ได้ในทันที ด้วยแนวทางของตัวเอง
การฝึกอบรมมีความหลากหลาย เพื่อให้เกิดความเข้าใจ และ คิดถึงสถานการณ์ การทำงานของตัวเอง
การบรรยาย : เน้นเนื้อหาที่ใกล้ตัว เพื่อให้ง่ายต่อการเรียนรู้
Work Shop : กระตุ้นให้เกิดการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกัน
การนำเสนอ : เกิดการฝึกฝนการแสดงออกและทำงานเป็นทีม
Role Playing : ทำให้เห็นสถานการณ์จริง โดยการแสดงแบบสมมติ
การตอบคำถาม : จูงใจให้ผู้ฝึกอบรมได้คิด และแสดงความคิดเห็น
การบ้านเพื่อการนำไปฝึกฝนอย่างต่อเนื่อง
วิทยากรทำหน้าที่เพียงผู้อำนวยความสะดวกในการเรียนรู้ (Facilitator) ทำให้การพัฒนาเป็นไปตามธรรมชาติของผู้เรียนรู้นั้นๆ โดยการเรียนรู้ที่จะเปลี่ยนแปลงตัวเองด้วยตัวเอง
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้ ระดับผู้จัดการ
Line Leader
หัวหน้างานทุกระดับ
พนักงานทั่วไป
หลักสูตรสถาบัน ดู 1852
หลักสูตรสถาบัน ดู 1859
ดร.ไชยยันต์ สาวนะชัย ดู 32
ไมตรี บุญขันธ์ ดู 230
อาจารย์ วีรพันธ์ เกษสังข์
Strategic and Management Coaching & Consulting / Professional Trainer
ดาวน์โหลดโปรไฟล์วิทยากร
Keyword ที่เกี่ยวข้อง : การแก้ไขปัญหา, ทักษะการคิด, 7 QC Tools
แสดงความคิดเห็น