หน้าแรก / รวมหลักสูตรฝึกอบรม / Management and Productivity / หลักสูตรฝึกอบรม การวิเคราะห์และการแก้ไขปัญหาหน้างาน (Problem Solving and Analysis in Workplace)
(Strategic and Management Coaching & Consulting / Professional Trainer)
ติดต่อสอบถาม
084-164-2057 (HOTLINE)
asst.entraining@gmail.com, cocoachentraining@gmail.com
หลักการและเหตุผล ในสภาวะการทำงานทั่วไปพนักงานย่อมหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะต้องเผชิญกับปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้น แม้ว่าจะได้มีการวางแผนมาเป็นอย่างดีแล้ว แต่ก็ยังเกิดขึ้นได้อีก โดยอาจจะมาจากปัจจัยภายในเองเช่น ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับตัวคน (จำนวนคนไม่พอ คนขาดทักษะ คนขาดประสบการณ์ วินัยของคน) ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับเครื่องจักร/เครื่องมือ(สภาพชำรุด ใช้งานผิดประเภท ใช้งานมานาน ขาดการบำรุงรักษา) ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับวิธีการ การบริหารจัดการ หรือเกี่ยวกับงบประมาณเป็นต้น ดังนั้นการเรียนรู้และเข้าใจถึงปัจจัยทรัพยากร (6M) ที่เกี่ยวข้องกับการทำงานและสาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้นจากปัจจัยภายในมักจะอยู่ใน 6 ปัจจัยดังกล่าว (M:Man M:Material M:Machine M:Method M:Moral และ M:Money) จะช่วยให้วิเคราะห์และระบุถึงสาเหตุรากเหง้าของปัญหาได้ตรงจุดมากขึ้น
กระบวนการคิดอย่างเป็นรูปแบบ (Logic) ก็มีส่วนสำคัญเช่นกัน ทักษะการคิดสำคัญที่จำเป็นสำหรับการแก้ปัญหา ได้แก่ การคิดเชิงวิเคราะห์ การคิดแบบองค์รวม (เชิงระบบ) การคิดเชิงกลยุทธ์ และการคิดแลตัดสินใจแก้ปัญหา เป็นกระบวนการคิดอย่างครบถ้วนที่พนักงานทุกระดับจำเป็นต้องเข้าใจในหลักการ และทำการฝึกฝนรวมถึงฝึก นำไปใช้อย่างเป็นประจำเพื่อให้เกิดความเคยชินในการคิดและการทำงานอย่างเป็น Logic
ปัญหาที่เกิดขึ้นหน้างานย่อมเป็นสิ่งที่ต้องได้รับการแก้ไขอย่างถูกต้อง และรวดเร็วเพื่อไม่ให้เกิดผลกระทบกับตัวงาน แผนงานและผู้ที่เกี่ยวข้อง ดังนั้นจึงควรใช้ทั้งความเข้าใจในองค์ประกอบของงาน รวมถึงทักาะการคิดต่างๆลงไปแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้องและไม่ให้เกิดซ้ำขึ้นได้อีก ซึ่งเครื่องมือที่ช่วยในการคิดวิเคราะห์ รวมถึงการแก้ไขปัญหามีอยู่หลากหลาย แต่เครื่องมือที่เหมาะสมและง่ายต่อการนำมาใช้งานสำหรับพนักงานทุกระดับ ไม่เฉพาะแต่ผู้จัดการหรือผู้บริหารรวมถึงมีประสิทธิภาพมากเช่น การวิเคราะห์สาเหตุโดยใช้ผังก้างปลา (Cause Effect Diagram) หรือการวิเคราะห์ด้วย Why-Why Analysis และหลักการของพาเรโต 80:20 ก็สามารถใช้ได้ง่ายและทรงประสิทธิภาพเช่นกัน เครื่องมือเหล่านี้จะช่วยให้มองเห็นภพของปัญหาได้ชัดเจนขึ้น จากนั้นจึงใช้เครื่องมือที่ช่วยจัดการปัญหาด้วยแผนที่กลยุทธ์ ซึ่งมีรายละเอียดครบถ้วนทั้งผู้รับผิดชอบ ระยะเวลาที่ต้องดำเนินการ รวมถึงการใช้ตัวชี้วัดเพื่อประเมินผลการแก้ไขปัญหา ท้ายที่สุดการเดินกระบวนการอย่างถูกต้องและเป็นรูปแบบนอกจากจะช่วยแก้ปัญหาได้แล้ว ยังจะช่วยให้พนักงานเกิดการพัฒนาด้วยเช่นกัน
ปัญหาบางประการที่เกิดขึ้นในการทำงานทำให้เกิดความสูญเสียซึ่งส่งผลกระทบกับผลผลิต ต้นทุน รวมทั้งอาจกระทบกับการดำเนินงานในส่วนอื่นๆ ซึ่งความสูญเสียบางประการเป็นสิ่งที่เราอาจป้องกันได้ ถ้าเข้าใจกระบวนการ และวิเคราะห์ได้ถึงที่แหล่งที่มารวมทั้งกระบวนการที่ทำให้เกิดความสูญเสียนั้นๆ หลักการ ความสูญเสีย 7 ประการ (7 Waste) จะช่วยให้เราเข้าใจและมองได้เห็นถึงความเสี่ยงต่างๆ หในกระบวนการทำงานที่มีโอกาสทำให้เกิดความสูญเสียตามมา ซึ่งจะช่วยให้เราป้องกันหรือหาแนวทางแก้ไขได้
เครื่องมือควบคุมคุณภาพทั้ง 7 (7 QC Tools) เป็นเครื่องมือที่จะช่วยให้เราหาสาเหตุของปัญหา รู้ถึงแหล่งที่มา และช่วยให้เราหาแนวทางป้องกันหรือแก้ไข เพื่อปรับปรุงคุณภาพของงานหรือผลผลิต รวมทั้งสามารถใช้เป็นองค์ความรู้สำหรับการเรียนรู้ในองค์กรนั้นๆต่อไป
วัตถุประสงค์ เพื่อให้ผู้เรียนได้แนวทาง,หลักการและความรู้เพื่อนำไปประยุกต์ใช้ในจัดการกับปัญหาที่กำลังเผชิญอยู่
พัฒนาทักษะต่างๆที่สำคัญที่ใช้ในการคิด การวิเคราะห์ และการตัดสินใจ เพื่อจัดการกับปัญหา รวมทั้งสามารถถ่ายทอดทักษะดังกล่าวให้กับทีมงานเพื่อให้มีประสิทธิภาพดียิ่งขึ้น
เพื่อให้ผู้เรียนมองเห็นและเข้าใจสภาพปัญหาหรืออุปสรรคที่กำลังเผชิญอยู่ในสภาพแวดล้อมปัจจุบัน และปรับมุมมองใหม่ต่ออุปสรรคดังกล่าวเพื่อให้พร้อมรับมือได้ดียิ่งขึ้น
เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจและมองเห็นถึงความสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นจากการทำงานจากหลักการ 7 Waste ได้
เพื่อให้ผู้เรียนได้มีความรู้เกี่ยวกับเครื่องมือในการควบคุมคุณภาพ 7 QC Tools และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม PART 1 : เรียนรู้และเข้าใจเกี่ยวกับกระบวนการทำงานและวงจรปัญหา
สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับคำว่าปัญหา
เข้าใจวัฏจักรของการทำงาน (Workflow) และวงจรของปัญหา
ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับปัญหาและอุปสรรค
หลุมพรางทางความคิดเกี่ยวกับปัญหา
เทคนิคในการเอาชนะหลุมพรางทางความคิด
นิยามของความคิดประเภทต่างๆ
ความเชื่อมโยงของProblem Solving กับการคิดแต่ละประเภท Systematic Thinking-Strategic Thinking-Analytic Thinking
Workshop : หลุมพรางทางความคิดและเทคนิคในการเอาชะหลุมพราง
PART 2 : ครบถ้วนกระบวนการคิด
นิยามของการคิดเชิงระบบ
ทำความเข้าใจเกี่ยวกับ ”ระบบ” และองค์ประกอบที่ก่อให้เกิดเป็นระบบ
รูปแบบและหลักการคิดเชิงระบบ
แนวความคิดเกี่ยวกับปัญหาและสาเหตุของปัญหา
หลักการพื้นฐานของการวิเคราะห์รากเหง้าของปัญหา Root Cause Analysis
พัฒนาความสามารถในการคิดวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหาด้วย 5 Whys และ Fish Bone Diagram
Workshop: สร้างกระบวนการคิดเชิงวิเคราะห์กับปัญหาในการทำงานจริงของท่าน
PART 3 : เข้าใจแนวคิดและหลักการของ7 Waste & 7 QC Tools
เข้าใจนิยามและการเชื่อมโยงความสูญเสียทั้ง 7 ประการกับการทำงานในชีวิตประจำวัน
แนวคิดและเทคนิคเพื่อหลีกเลี่ยงความสูญเสียทั้ง 7 ประการ
ทำความเข้าใจเครื่องมือควบคุมคุณภาพ 7 QC Tools และแนวทางการนำไปประยุกต์ใช้
PART 4 : สร้างกระบวนการคิดเชิงกลยุทธ์และเครื่องมือจัดการปัญหา
ความหมายของการคิดเชิงกลยุทธ์
กระบวนการคิดเชิงกลยุทธ์เพื่อจัดการปัญหา
เพิ่มทักษะการวิเคราะห์และประเมินสถานการณ์และการสร้างทางเลือก
Workshop: สร้างกระบวนการคิดเชิงกลยุทธ์เพื่อแก้ปัญหาในการทำงานจริง
แนวทางการฝึกอบรม [Training and Group Coaching] การเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning) โดยผู้เรียนเป็นบุคคลสำคัญที่ต้องเรียนรู้ด้วยตัวเอง และนำความรู้ที่ได้เรียนรู้ไปใช้ได้ในทันที ด้วยแนวทางของตัวเอง
การฝึกอบรมมีความหลากหลาย เพื่อให้เกิดความเข้าใจ และ คิดถึงสถานการณ์ การทำงานของตัวเอง
การบรรยาย : เน้นเนื้อหาที่ใกล้ตัว เพื่อให้ง่ายต่อการเรียนรู้
Work Shop : กระตุ้นให้เกิดการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกัน
การนำเสนอ : เกิดการฝึกฝนการแสดงออกและทำงานเป็นทีม
Role Playing : ทำให้เห็นสถานการณ์จริง โดยการแสดงแบบสมมติ
การตอบคำถาม : จูงใจให้ผู้ฝึกอบรมได้คิด และแสดงความคิดเห็น
การบ้านเพื่อการนำไปฝึกฝนอย่างต่อเนื่อง
วิทยากรทำหน้าที่เพียงผู้อำนวยความสะดวกในการเรียนรู้ (Facilitator) ทำให้การพัฒนาเป็นไปตามธรรมชาติของผู้เรียนรู้นั้นๆ โดยการเรียนรู้ที่จะเปลี่ยนแปลงตัวเองด้วยตัวเอง
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้ ระดับผู้จัดการ
Line Leader
หัวหน้างานทุกระดับ
พนักงานทั่วไป
การเรียนรู้ VDO ด้วยระบบ Learning Management Platform (LMP)
การเรียนรู้ภายใน Classroom ด้วยบวนการ Adult learning
กระบวนการทำ Group Coaching / Show & Share
กระบวนการโค้ช (Coaching) ที่ประเด็นสำคัญของบุคคล
การนำเสนอโครงการเพื่อนำไปปฏิบัติในสถานการณ์จริง
การนำความรู้สู่การปฏิบัติที่ชัดเจน และการสรุปผลลัพธ์ของการฝึกอบรม