หน้าแรก / รวมหลักสูตรฝึกอบรม / หมวดทั่วไป (Other) / หลักสูตรฝึกอบรม การสนทนาภาษาอังกฤษเบื้องต้นสำหรับงานบริการ (Basic English Conversation for Customer Service)
(วิทยากรอิสระ)
ติดต่อสอบถาม
084-164-2057 / 093-649-3561 (HOTLINE)
asst.entraining@gmail.com, cocoachentraining@gmail.com
Advance Sales and Marketing
งานขายและการตลาด (Sales and Marketing)
การโค้ชงาน (Coaching)
พัฒนาภาวะความเป็นผู้นำ (Leadership)
พัฒนาภาวะความเป็นผู้นำ (Leadership)
พัฒนาภาวะความเป็นผู้นำ (Leadership)
ความเป็นมาของหลักสูตร
ในปัจจุบันโลกของเราเต็มไปด้วยการสื่อสารและภาษาอังกฤษก็เป็นภาษาที่คนส่วนใหญ่บนโลกใบนี้ใช้สื่อสารกัน ภาษาอังกฤษถูกนำมาใช้เป็นภาษาสากลเพื่อใช้ในการติดต่อสื่อสารทางธุรกิจระหว่างประเทศ การสื่อสารกับลูกค้าจากต่างประเทศ การสื่อสารโดยสนทนาผ่านภาษาอังกฤษมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆในยุคที่การสื่อสารไร้พรมแดนอย่างเช่นในปัจจุบัน
ไม่ว่าคุณจะทำงานบริการในสายงานใดก็ตาม หากลูกค้าเป็นชาวต่างชาติ คุณจำเป็นต้องสื่อสารภาษาอังกฤษได้อย่างดี เพื่อประโยชน์ในการให้การบริการหรือเพิ่มความก้าวหน้าของตัวคุณเอง การสื่อสารภายในและภายนอกองค์กรด้วยภาษาอังกฤษที่มีประสิทธิภาพนั้นก็เป็นสิ่งจำเป็น ในการสร้างความสำเร็จของธุรกิจที่เกี่ยวกับบริการ ดังนั้นแล้วการเริ่มต้นเรียนรู้ภาษาอังกฤษเพื่อสนทนานั้นจะเป็นประโยชน์ให้คุณได้อย่างแน่นอน
หลักการและเหตุผล
หลักสูตรนี้จะพัฒนาทักษะภาษาอังกฤษโดยรวมของคุณเพื่อช่วยให้คุณสื่อสารในงานบริการและนำไปใช้ในที่ทำงานได้ ไม่ว่าเป้าหมายของคุณคืออะไรก็ตาม การสนทนาภาษาอังกฤษทั้งการสนทนาต่อหน้าและการพูดทางโทรศัพท์กับลูกค้าโดยใช้ภาษาที่สุภาพและ ถูกหลักตามไวยากรณ์นั้นเป็นประโยชน์อย่างแน่นอนในการทำงานให้บริการแก่ลูกค้า
เมื่อเข้าเรียนหลักสูตรนี้คุณจะสามารถ
พูดทักทายลูกค้าด้วยภาษาอังกฤษ
พูดไกล่เกลี่ยข้อร้องเรียนของลูกค้าได้
ชักชวนลูกค้าสนทนาเพื่อสร้างความสนิทสนม
ต้อนรับลูกค้าด้วยภาษาที่สุภาพ
นำเสนอสินค้าได้น่าสนใจ
อธิบายลักษณะของสินค้าได้
พูดติดต่อทางโทรศัพท์ได้
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
พูดอย่างไรกับลูกค้า
วิเคราะห์วิธีการให้บริการลูกค้า
ฝึกการทักทายกับลูกค้า
วิธีแสดงความคิดเห็นและแนะนำลูกค้า
ถามลูกค้าด้วยการใช้คำถามเปิดทั่วไปและคำถามเปิดเฉพาะเจาะจง
สังเกตและวิเคราะห์ลูกค้า
วิธีรับฟังลูกค้าแบบเชิงรุก
อ่านและสรุปบทความเกี่ยวกับการฟังเชิงรุก
วิธีบรรยายลักษณะและคุณประโยชน์ของสินค้า (1)
วิธีบรรยายสรรพคุณสินค้า
เรียนรู้สินค้าและผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ
วิธีบรรยายและคุณประโยชน์ของสินค้า (2)
การเปรียบเทียบสินค้า
แนะนำสินค้าและเสนอทางเลือก
เรียนรู้ทักษะการพูดภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์ในชีวิตประจำวัน
โต้ตอบทางโทรศัพท์
วิธีพูดกล่าวลาทางโทรศัพท์
สื่อและวิธีการเรียนรู้
หลักสูตรนี้ถูกออกแบบเพื่อช่วยให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้ภาษาอังกฤษ โดยผ่านหัวข้อในบทต่างๆผ่านการทำแบบฝึกหัดและบทบาทสมมติเพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้มีส่วนร่วม และโอกาสพัฒนาในแต่กิจกรรม
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
ผู้ที่สนใจในการพัฒนาภาษาอังกฤษ
การเรียนรู้ VDO ด้วยระบบ Learning Management Platform (LMP)
รับชมการเรียนรู้ภายใน Classroom ด้วยบวนการ Adult learning
รับชมการให้คำปรึกษาแบบกลุ่มย่อย Group Coaching & Clinic
รับชมการพูดคุยเชิงลึกด้วย 1:1 Coaching & Mentor
รับชมการนำเสนอโครงการเพื่อนำไปปฏิบัติในสถานการณ์จริง
รับชมการนำความรู้สู่การปฏิบัติที่ชัดเจน และการสรุปผลลัพธ์ของการฝึกอบรม
รับชม