หลักสูตรฝึกอบรม การสร้างองค์กรผู้ให้บริการที่ดีเลิศ - หลักสูตร 1 วัน
(Excellence Service-Driven Organization)

หลักการและเหตุผล
การบริการ (Service) เป็นหัวใจสำคัญขององค์กรธุรกิจ ที่ต้องการสร้างความพึงพอใจ และประสบการณ์การรับบริการที่ดีจากลูกค้า ให้เกิดความประทับใจ อยากซื้อซ้ำ และบอกต่อ ทำให้องค์กรมีรายได้อย่างต่อเนื่อง


องค์กรที่ใช้บุคคลเป็นผู้ให้บริการกับลูกค้า จำเป็นต้องสร้างกรอบความคิดการให้บริการ (Service Mindset) พัฒนาคุณลักษณะของการเป็นผู้ให้บริการด้วยหัวใจ และมีเทคนิคการให้บริการอย่างมืออาชีพ เพื่อให้องค์กรสามารถรักษาลูกค้าเก่าได้อย่างยั่งยืน โดยการออกแบบและพัฒนาระดับการให้บริการเหนือความคาดหวัง 5 ระดับ


คุณลักษณะของบุคคลที่ให้บริการด้วยหัวใจ (DEESI Model)


วัตถุประสงค์
เพื่อทำให้ผู้เรียนเกิดการตระหนักรู้ในการเป็นผู้ให้บริการด้วยหัวใจ และนำไปประยุกต์ใช้กับการทำงานด้านบริการได้ทันที
เพื่อทำให้ผู้เรียนมีแนวทางการพัฒนาตัวเองให้มีกรอบความคิดการให้บริการในระดับต่างๆได้อย่างลึกซึ้ง สร้างความประทับใจให้ลูกค้าอย่างยั่งยืน 
เพื่อให้ผู้เรียนออกแบบและปรับปรุงแนวทางการให้บริการด้วยมาตรฐานการให้บริการที่เหนือความคาดหวัง
เพื่อทำให้ผู้เรียนมีเทคนิคการให้บริการอย่างมืออาชีพ ปรับปรุงบริการขององค์กรสู่....มาตรฐานสากล

รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
 หลักการสร้างองค์กรผู้ให้บริการ (Service Organization)
       องค์กรที่ให้ความสำคัญกับการให้บริการ (Service-Driven) 
       หลักการให้บริการที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) 
       คุณสมบัติของผู้นำผู้ให้บริการ (Service Leadership)
       เส้นทางการรับบริการของลูกค้า (Customer Journey) 
       กิจกรรม : ออกแบบการให้บริการขององค์กร
การสร้างกรอบความคิดการให้บริการเหนือความคาดหวัง (Service Level Mindset)
       ระดับที่ 1 : การบริการด้วยมาตรฐานข้อตกลง (Standardize)
       ระดับที่ 2 การสนับสนุนบริการตามหน้าที่ (Role & Responsibility)
       ระดับที่ 3 การให้บริการช่วยเหลือเพิ่มเติม (Helping Client)
       ระดับที่ 4 การส่งมอบบริการเหนือความคาดหวัง (Beyond Service)
       ระดับที่ 5 การบริการลูกค้าแบบหนึ่งเดียว (One and Only)
       กิจกรรม : การพัฒนาระดับการให้บริการขององค์กร
คุณลักษณะของการบริการด้วยหัวใจ (Service Mind model)
       การบริการด้วยหัวใจ DEESI model 
       Devote : การอุทิศตนกับงานบริการ
       Enthusiasm : ความกระตือรือร้นในการให้บริการ
       Endurance : ความอดทน เก็บอารมณ์ได้ดี
       Smile : ยิ้มแย้มจากภายในแสดงออกภายนอก
       Impression : แสดงความประทับใจตลอดบริการ
       กิจกรรม : แนวทางการพัฒนาการให้บริการด้วยหัวใจ
เทคนิคการให้บริการอย่างมืออาชีพ
       ความเชี่ยวชาญในสินค้าและบริการขององค์กร (Expertise)
       การสร้างความประทับใจทุกจุดให้บริการ (Touch Point)
       การรู้จัก และเข้าใจลูกค้า (Know Your Customer)
       การใช้เทคโนโลยีในการให้บริการ (Service Platform)
       การเต็มใจในการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า (Fully Services)
       การสร้างความพึงพอใจกับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience)
       กิจกรรม : กำหนดมาตรฐานการให้บริการอย่างมืออาชีพ
การบ้าน : เพื่อการนำไปฝึกฝนและปฏิบัติจริง

กรอบความคิดหลักสูตร (Course Framework)



ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
หัวหน้าพนักงานขาย
ผู้จัดการทีมงานขาย
ผู้บริหารฝ่ายขาย